انطلقت فعاليات مؤتمر الكويت لخدمة العملاء للقطاعين الحكومي والخاص والمقام بمشاركة العديد من الجهات أبرزها الشركة الخليجية لمراكز الاتصال التي سيـشارك مديرها العام أنس الفلاح متحدثا عن تاريخ صناعة تشغـــــيل المـــوارد البديلة (Outsourcing) يلقي الضوء خلال حديثه على نقاط مهمة منها تفعيل دور الشركات العاملة في هذا المجال تحديدا والمتخصصة في إدارة مراكز الاتصـــال المتطورة وآلية العمل بها.
وأشار الفلاح الى الجوانب الإيجابية في الاستعانة بمثل هذه الشركات ومدى فاعليتها في توفير فرص عمل بالسوق الكويتي وتربية جيل محترف من الموظفين حديثي التخرج من خلال توفير المنهجية الصحيحة لعمليات التدريب المكثفة والتي تغطي مبــــادئ التفــــاعــــل مع أنمــــاط العملاء على اختلافها.
وأشار الفلاح الى الجوانب الإيجابية في الاستعانة بمثل هذه الشركات ومدى فاعليتها في توفير فرص عمل بالسوق الكويتي وتربية جيل محترف من الموظفين حديثي التخرج من خلال توفير المنهجية الصحيحة لعمليات التدريب المكثفة والتي تغطي مبــــادئ التفــــاعــــل مع أنمــــاط العملاء على اختلافها.