حاز بنك الكويت الوطني على لقب أفضل بنك في الكويت من حيث خدمة رعاية العملاء وجودتها وذلك خلال الاستفتاء الذي أقامته «كويت نيوز» للنشر والتوزيع على موقعها في شبكة التواصل الاجتماعي «تويتر» الذي يتبعه أكثر من 43 ألف مستخدم.
وشارك في الاستفتاء 1454 مستخدما لشبكة «تويتر» متابعا لحساب «كويت نيوز» الإخباري على الموقع خلال 48 ساعة مدة الاستفتاء حيث صوت 25 في المئة منهم لبنك الكويت الوطني، وحل بيت التمويل الكويتي بيتك ثانيا بنسبة 24 في المئة، والبنك الأهلي المتحد ثالثا بنسبة 23 في المئة.
وجاءت بقية نتائج البنوك كالتالي: بنك بوبيان 13 في المئة، بنك الخليج 6 في المئة، البنك التجاري 3 في المئة، بنك برقان 2 في المئة، بنك الكويت الدولي 2 في المئة والبنك الأهلي 1 في المئة.
وقال مدير العلاقات العامة في بنك الكويت الوطني عبد المحسن الرشيد ان فوز «الوطني» كأفضل بنك في مجال جودة العملاء في الكويت يأتي تتويجًا للأهمية القصوى التي يوليها البنك لوحدة خدمة العملاء وتلقي ومتابعة الشكاوى تأتي انطلاقاً من قناعة «الوطني» بأن نجاحه وريادته يعتمدان على جودة الخدمة التي يضطلع بها الموظفون لخدمة العملاء وتلقي شكاواهم ومتابعتها والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم بصورة تتيح المزيد من التفهم لاحتياجاتهم المتغيرة وتلبيتها على أكمل وجه.
وأكد الرشيد أن «الوطني» كان أول من بادر إلى تأسيس وحدة متخصصة بتلقي ومتابعة شكاوى العملاء كأحد الأقسام المحورية ضمن إدارة جودة الخدمة لدى البنك، بحيث باتت هذه الوحدة تشكل حجر الأساس بالنسبة لإستراتيجية البنك وثقافته القائمة على الارتقاء المستمر بخدمة العملاء ونيل رضاهم وتعزيز ولائهم. وأضاف الرشيد أن موظفي الوطني العاملين في وحدة خدمة العملاء وتلقي الشكاوى، التي تعتمد أرقى المعايير والممارسات المهنية العالمية وأحدث وسائل وقنوات الاتصال والخدمة، يتمتعون بخبرات ومؤهلات عالية في هذا المجال، مؤكدا أن جهودهم المبذولة على صعيد التعامل الأمثل مع العملاء هي التي ساهمت في نمو البنك الوطني ليكون الأفضل في الشرق الأوسط، وفي حصوله على أعلى التصنيفات والجوائز العالمية.
وأوضح الرشيد أن البنك الوطني باعتباره مؤسسة مصرفية رائدة يسعى دائماً إلى تقديم خدماته ومنتجاته المصرفية المتميزة من خلال أحدث التقنيات والقنوات سواء الهاتفية منها أو الإلكترونية، وتأهيل المزيد من الكوادر ذوي الكفاءة العالية، وتبني سلسلة من المعايير والممارسات المهنية الرفيعة في هذا المجال. وتضم إدارة جودة الخدمة أربع وحدات يتمحور عملها كلياً حول الاهتمام بخدمة العملاء وتلقي ومتابعة الشكاوى وهذه الوحدات هي: قسم رعاية العملاء، وفريق الفروع، ووحدة خدمة العملاء وتلقي الشكاوى إضافة إلى فريق التقييم.
وشارك في الاستفتاء 1454 مستخدما لشبكة «تويتر» متابعا لحساب «كويت نيوز» الإخباري على الموقع خلال 48 ساعة مدة الاستفتاء حيث صوت 25 في المئة منهم لبنك الكويت الوطني، وحل بيت التمويل الكويتي بيتك ثانيا بنسبة 24 في المئة، والبنك الأهلي المتحد ثالثا بنسبة 23 في المئة.
وجاءت بقية نتائج البنوك كالتالي: بنك بوبيان 13 في المئة، بنك الخليج 6 في المئة، البنك التجاري 3 في المئة، بنك برقان 2 في المئة، بنك الكويت الدولي 2 في المئة والبنك الأهلي 1 في المئة.
وقال مدير العلاقات العامة في بنك الكويت الوطني عبد المحسن الرشيد ان فوز «الوطني» كأفضل بنك في مجال جودة العملاء في الكويت يأتي تتويجًا للأهمية القصوى التي يوليها البنك لوحدة خدمة العملاء وتلقي ومتابعة الشكاوى تأتي انطلاقاً من قناعة «الوطني» بأن نجاحه وريادته يعتمدان على جودة الخدمة التي يضطلع بها الموظفون لخدمة العملاء وتلقي شكاواهم ومتابعتها والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم بصورة تتيح المزيد من التفهم لاحتياجاتهم المتغيرة وتلبيتها على أكمل وجه.
وأكد الرشيد أن «الوطني» كان أول من بادر إلى تأسيس وحدة متخصصة بتلقي ومتابعة شكاوى العملاء كأحد الأقسام المحورية ضمن إدارة جودة الخدمة لدى البنك، بحيث باتت هذه الوحدة تشكل حجر الأساس بالنسبة لإستراتيجية البنك وثقافته القائمة على الارتقاء المستمر بخدمة العملاء ونيل رضاهم وتعزيز ولائهم. وأضاف الرشيد أن موظفي الوطني العاملين في وحدة خدمة العملاء وتلقي الشكاوى، التي تعتمد أرقى المعايير والممارسات المهنية العالمية وأحدث وسائل وقنوات الاتصال والخدمة، يتمتعون بخبرات ومؤهلات عالية في هذا المجال، مؤكدا أن جهودهم المبذولة على صعيد التعامل الأمثل مع العملاء هي التي ساهمت في نمو البنك الوطني ليكون الأفضل في الشرق الأوسط، وفي حصوله على أعلى التصنيفات والجوائز العالمية.
وأوضح الرشيد أن البنك الوطني باعتباره مؤسسة مصرفية رائدة يسعى دائماً إلى تقديم خدماته ومنتجاته المصرفية المتميزة من خلال أحدث التقنيات والقنوات سواء الهاتفية منها أو الإلكترونية، وتأهيل المزيد من الكوادر ذوي الكفاءة العالية، وتبني سلسلة من المعايير والممارسات المهنية الرفيعة في هذا المجال. وتضم إدارة جودة الخدمة أربع وحدات يتمحور عملها كلياً حول الاهتمام بخدمة العملاء وتلقي ومتابعة الشكاوى وهذه الوحدات هي: قسم رعاية العملاء، وفريق الفروع، ووحدة خدمة العملاء وتلقي الشكاوى إضافة إلى فريق التقييم.