يشكّل التحول الرقمي، ركيزة أساسية للبنك الأهلي الكويتي، في خططه الموضوعة للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية التي يقدمها لجميع شرائح العملاء، وتأكيد مكانته كأحد أبرز اللاعبين، في مواكبة التطورات التقنية المتسارعة التي تشهدها الصناعة المصرفية محلياً وإقليمياً وعالمياً.
ويعتبر تطبيق «الأهلي» على الهواتف الذكية، دليلاً على الجهود الكبيرة التي يبذلها فريق عمل البنك، من أجل تقديم مزايا إضافية تعزز رضا العملاء وتسهم بتحقيق تطلعاتهم في الحصول على خدمة مصرفية متكاملة على مدار الساعة وفق أعلى مستويات الأمان والسهولة.
ويواصل موظفو البنك ابتكار الحلول الرقمية الحديثة، وتقديمها عبر التطبيق الذي تم إطلاقه حديثاً بحُلة جديدة كلياً، والذي يقدم من خلاله أكثر من 30 خدمة متنوعة تتيح للمستخدمين تنفيذ معاملاتهم خلال ثوانٍ قليلة من أي مكان وعلى مدار الساعة والذي يجعلها جزءاً من نمط حياتهم اليومي.
وتتمثّل الرؤية خلف تطوير التطبيق، في فهم البنك للاتجاهات المتنامية للخدمات المصرفية عبر الأجهزة الذكية، بحيث يهدف مع تزايد عدد العملاء الذين يفضلون المنصات الرقمية، إلى تلبية الطلب المتزايد على الحلول المصرفية التي تركز على المستخدم.
ويشكل التطبيق قناة رئيسية لـ«الأهلي»، إذ يربط جميع القنوات الرقمية لديه، ويدمج الخدمات المصرفية المختلفة بما يسمح للعملاء تنفيذ معاملاتهم بثقة وسرعة.
أعلى معايير الأمان
وبهذه المناسبة، قال رئيس الخدمات المصرفية الشخصية، محمد القطان، إن التحول الرقمي يعتبر ضرورة إستراتيجية ويأتي استجابة للمشهد المتغير لتوقعات العملاء، معرباً عن فخر البنك بكونه من البنوك الرائدة في مواكبة التطورات التكنولوجية والتقنية في السوق الكويتي، وهو ما يتجلى من خلال التحديث المستمر للمزايا التي يقدمها عبر تطبيقه على الأجهزة الذكية.
وتابع القطان: «نراعي الجوانب الأمنية مع اعتماد أعلى معايير الأمان للحفاظ على بيانات العملاء وحمايتهم وهو ما يعد في مقدمة أولوياتنا الرئيسية ونعمل على التعاون مع الشركات العالمية والمؤسسات الرائدة المتخصصة في حماية التكنولوجيا والتقنيات المصرفية الحديثة ما يضمن حصولنا باستمرار على رضا مختلف الشرائح».
وأضاف أن «الأهلي» يستثمر بقوة في الابتكارات الرقمية والذكاء الاصطناعي والتقنيات المالية الحديثة ما يسهم في تحقيق أهدافه المنشودة لتوفير تجربة فريدة من نوعها ورفع مستوى رضا العملاء ومنحهم الفرصة للحصول على أفضل الخدمات الرقمية في القطاع المصرفي.
تجربة سلسة
من جهته، قال رئيس إدارة التحول الرقمي والابتكار، خليل القطان: «يقدم تطبيقنا ميزات تضمن سلاسة العمليات المصرفية مع إعطاء الأولوية لتقديم التجربة الأمثل للمستخدمين، وهو يشكل منصة تتوقع الاحتياجات المستقبلية لعملائنا وسط التقدم الرقمي المتزايد اليوم».
ولفت إلى تميز التطبيق بمجموعة من الميزات الرائعة، بما فيها سرعة الأداء والتصفح، ويتبع أحدث البروتوكولات الأمنية لحماية بيانات المستخدمين ما يضمن قدرتهم على إدارة حساباتهم وإجراء المعاملات دون الحاجة إلى زيارة فروع البنك.
تخصيص الشرائح
ويقدّم البنك ميزة تخصيص قائمة الخدمات في التطبيق حسب الشريحة التي ينتمي إليها العملاء وبما يسهم في الاستمتاع بخدمات مصرفية استثنائية وفريدة من نوعها. ويلبي التطبيق الاحتياجات الفردية لثلاث شرائح متميزة تشمل جميع العملاء، وعملاء النخبة، وعملاء الخدمات المصرفية الخاصة، وتم تصميم مميزاته لتلبية الأهداف المالية وأنماط الحياة المختلفة لديهم، ما يضمن حصول المستخدمين على الخدمات والاستشارات التي تتماشى بشكل خاص مع احتياجاتهم الفريدة، والسماح لمستخدمي التطبيق بالاستمتاع بتجربة مصرفية ملائمة تسهل إدارة شؤونهم المالية وتعزّز ولاءهم للبنك بشكل أكبر.
خدمات متنوعة
ويتيح التطبيق خدمات رقمية عدة للعملاء، ومن بينها إعادة تفعيل الحساب المجمد من دون الحاجة إلى زيارة الفروع، وطلب إصدار بطاقات ائتمانية ومسبقة الدفع، وإضافة مستفيدين إلى التطبيق عبر رمز «QR»، والتحكم بالتحويلات المالية إلكترونياً، وتحديث بيانات «اعرف عميلك» وفتح حسابات مصرفية وطباعة شهادات راتب وغيرها.
ويحرص «الأهلي» على تطوير تطبيقه في الفترة المقبلة بالتعاون بين إداراته المختلفة للارتقاء بجودة الحلول الرقمية التي يقدمها لضمان المزيد من السهولة في التجربة المصرفية للعملاء.
وتطرق خليل القطان، في نهاية تصريحه، إلى نجاح «الأهلي» في نيل جوائز عدة خلال حفل مجلة «غلوبل فاينانس» العالمية، والتي تشمل أفضل تصميم لتجربة المستخدم، وأفضل تطبيق مصرفي، وأكثر بنك رقمي ابتكاراً، وأفضل بنك في التحول الرقمي في الكويت، إلى جانب لقب أفضل بنك رقمي للعملاء في الشرق الأوسط، ما يعكس الرضا الكبير والثقة العالية التي بات يتمتع بها البنك لدى الجهات المتخصصة في تقييم الأداء على مستوى الخدمات الرقمية في القطاع المصرفي.