أكد الناطق الرسمي ومدير العلاقات العامة في بلدية الكويت محمد السندان، أن تطبيق (بلدية 139) بنسخته المطورة شهد انطلاقة ناجحة، من خلال رصد العديد من الشكاوى المتنوعة إلكترونياً والعمل على تطوير قنوات التواصل بين الجمهور والبلدية.
وأضاف السندان، في تصريح لوكالة «كونا» الأحد، أن التطبيق أداة إلكترونية تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمة تقديم الشكاوى في البلدية، من خلال تسريع إنجاز المعاملات وتخفيف العبء عن المراجعين والمراكز في المحافظات الست.
وأوضح أن سرعة الاستجابة والتعامل مع المخالفات في التطبيق مرهون بنوع الشكوى المقدمة، فهناك شكاوى تم التعامل معها في وقت قياسي بأقل من 4 ساعات، في حين أخرى قد تستغرق 72 ساعة حدا أقصى.
وبيّن أن البلدية حرصت على أن تكون طريقة التقديم في التطبيق سهلة وسريعة، إذ يتولى المستخدم اختيار نوع الشكوى ثم أخذ صورة للمخالفة وموقعها وبعد المعالجة يصل للمستخدم تنبيه مرفق بصورة للموقع بعد الانتهاء. وذكر أن التطبيق يهدف أيضاً إلى تفعيل الدور الرقابي لمفتشي ومراقبي البلدية كما يتولى قياس أداء الموظفين من خلال سرعة تعاملهم مع الشكاوى مبينا أن لدى كل مدير إدارة ومدير فرع لوحة تحكم (داش بورد) يسمح له من خلالها بمتابعة سرعة الإنجاز علاوة على رصد إحصائية شهرية بنوع كل بلاغ والوقت المنجز لإنهائها.