كشف بنك بوبيان عن افتتاحه فرع المبنى الرئيسي الجديد في منطقة المباركية، والذي يهدف إلى خدمة عملائه من الأفراد والشركات لتحقيق أعلى مستويات الجودة لهم.
وقال مساعد المدير العام في البنك بشار الدوب، إنّ «بوبيان» يحرص دائماً على أن يتمتع العملاء بتجربة خدمة مميّزة وفريدة من خلال زيارتهم لأيٍ من فروعه، وأن تكون على قدر من الجهوزية لتلبية مختلف احتياجاتهم، لافتاً إلى أنّه لذلك تم تقسيم المقر الجديد إلى قسمين رئيسيين، الأول لخدمة عملاء البنك من الأفراد والثاني لخدمة الشركات.
وأشار الدوب إلى أنّه تمت مراعاة تصميم المقر الجديد لتقديم الخدمات المميزة للعملاء بسهولة ويسر، مع توفير مساحات كافية لحركة وانتظار العملاء، وتخصيص منطقة لخدمة الرجال وأخرى للسيدات، ليبقى «بوبيان» متميزاً وقادراً على تطوير هذه الفروع ومواكبة التطور المستمر في الصناعة المصرفية محلياً وعالمياً.
وأضاف أنّ تصميم الفرع الجديد يجمع بين الطابع التكنولوجي والتقني، مع المحافظة على الطابع الحديث الذي تميّز «بوبيان» به، لإظهار هوية البنك، والتعرّف عليه بشكل فوري أينما وجد، من خلال تصميمه بواسطة أشهر المصممين العالميين المختصين بتصميم الفروع بشكل عصري حديث يراعي التطورات التي حدثت في الصناعة المصرفية.
وأفاد بأنّ الفرع يعتبر من الفروع الصديقة للبيئة لتجهيزه بالأيباد وشاشات العرض الخاصة بمنتجات البنك، والتي تغني عن استخدام البروشورات والأوراق المطبوعة.
وأوضح الدوب أنّ البنك تمكّن مع بداية العام الجاري من تحقيق إنجاز جديد، بالاستمرار بتربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت، من خلال حصوله على جائزة مؤسسة «سيرفيس هيرو» كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام الحادي عشر على التوالي منذ 2010.
ونوه إلى أن خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة، مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء، وتمنحهم دائماً الأفضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، وأنّ التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يومياً، وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.
التوسع التكنولوجي
وذكر الدوب أنّه خلال الأزمة التي سببتها جائحة «كوفيد -19»، تبيّنت قوة ونجاح الإستراتيجية التي انتهجها البنك منذ سنوات في الاستثمار والتوسع في الخدمات الرقمية، والتي أكدت نجاحها وأهميتها في ظل الظروف التي مرت ومازالت تمر بها الكويت والعالم حالياً، من خلال تزايد الاعتماد على الخدمات المصرفية التى تقدمها قنواته الرقمية.
وأوضح الدوب أنّه منذ بدء الأزمة التي سببها فيروس كورونا في مارس الماضي، يتزايد الإقبال من قبل عملاء البنك على استخدام الخدمات المصرفية الرقمية، سواء من خلال موقع (www.bankboubyan.com)، أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية، إلى جانب توسع البنك في طرح المزيد من الخدمات والمنتجات الرقمية التي واكبت الأزمة وسهّلت حياة العملاء.
الابتكار والإبداع
تضمّنت قائمة البنك للابتكار والابداع في المنتجات والخدمات خلال العام الماضي، مجموعة كبيرة من بينها تطبيق أول خدمة لإصدار بطاقة ائتمان رقمية من خلال نظام «NFC» للمدفوعات لمستخدمي الهواتف وفق نظام «أندرويد»، وتمكين العملاء المتأهلين من الحصول على البطاقة الكترونياً في مدة لا تتعدى دقيقة واحدة فقط.
ويأتي ذلك مع تفعيل أول خدمة لطلب بطاقات الائتمان الكترونياً واستلامها من أجهزة الصرف الآلي، وتمكين العملاء من الحصول على البطاقة الائتمانية خلال فترة وجيزة من دون الحاجة إلى زيارة الفروع، وإصدار أول بطاقة معدنية لمناسبة الذكرى السنوية الـ15 بميزة الدفع عن بُعد و التي تعتبر نقلة نوعية في مجال تصميم و استخدام البطاقات في الكويت.
وتم تحديث نظام التفاعل الآلي الأول (مساعد) وتفعيل استخدامه على تطبيق واتس آب للرد السريع على استفسارات العملاء وربطه بمركز الاتصال بالبنك.