حصلت «ديليفرو الكويت» على جائزة أفضل تطبيق توصيل في الكويت من «سيرفس هيرو»، المؤشر الوحيد في العالم العربي لقياس جودة الخدمة معتمداً 100 في المئة على أصوات المستهلكين.
ولفتت الشركة أنه تم منح اللقب خلال حفل افتراضي لتوزيع الجوائز أقامته «سيرفس هيرو»، احتفاءً بأفضل مزودي الخدمة أداءً في البلاد ضمن مؤشر رضا العملاء لعام 2021.
وذكرت أن «ديليفرو الكويت»، التي تم ترشيحها في فئة تطبيقات التوصيل إلى جانب كل من شركة توصيل وشركة طلبات هذا العام، حازت على جائزة أفضل تطبيق توصيل، تقديراً لالتزامها برضا العملاء وتميز الخدمة على مدار العام.
وقالت الرئيس التنفيذي لـ«ديليفرو الكويت»، سهام الحسيني: «لطالما كانت خدمة العملاء من أولوياتنا في (ديليفرو). جميع أنشطتنا، ابتداءً من دوراتنا التدريبية المستمرة، إلى نهجنا الاستبقية لتقديم خدمة عالية الجودة، تطلق باستمرار حلولاً مبتكرة لعملائنا لضمان استمتاعهم بتجربة وجباتهم من اللحظة التي يفتحون فيها التطبيق إلى لحظة وصول طعامهم».
وأضافت: «لقد أظهر هذا العام تحولاً كبيراً في طريقة تفاعل الأشخاص مع العلامات التجارية، حيث أصبح الحصول على خدمة توصيل موثوق بها أمراً بالغ الأهمية للحفاظ على أي عمل تجاري. للمرة الأولى في تاريخ استبيان (سيرفيس هيرو)، ظهرت التطبيقات كعامل رئيسي يؤدي إلى الرضا العام للعملاء، وهي شهادة على التبني السريع للتسوق الرقمي خلال العام الماضي. واليوم، نحن فخورون بحصولنا على لقب أفضل تطبيق توصيل في الكويت».
وخلال حفل توزيع الجوائز، انضمت «ديليفرو الكويت» إلى الفائزين بتقديم مقاطع فيديو مسجلة مسبقاً تعرض جهودهم لضمان التميز في الخدمة بما يتماشى مع مفهوم «سيرفس هيرو» للتميز ثلاثي المستوى، والذي يحدد مدى قوة الفريق الإداري، ومدى انغماس الفريق وتفانيهم في العمل، وما هي الأنظمة الموجودة لإقناع عقل المستهلك.
وأبرزت العلامات التجارية الفائزة كيفية ترتيب جهودها في عام 2020، بما في ذلك التوجيه الإستراتيجي وتحفيز الموظفين وتحسين الموارد، رغم القيود التي واجهوها لتقديم أفضل تجربة للعملاء.