أوضح تقرير أعدته إدارة العلاقات العامة في بلدية الكويت، أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط الساخن «139» لقسم الطوارئ، التابع لإدارة الخدمات العامة، وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال يوليو الماضي، بلغت 248 شكوى.
وشملت الشكاوى مجالات النظافة العامة «شكاوى من وجود مخلفات قمامة، طلب حاويات نظافة، وجود قمامة أثاث مستعمل، أشجار أمام المنازل والساحات، وشكاوى سقوط أشجار، حديد، إطارات، سقوط عامود إنارة، كثبان رملية، صخر، صلبوخ، وشكاوى من رمي دفان وأنقاض تعوق الطريق وشكاوى سيارات، طراريد، شاليهات مهملة، شكاوى تعد على أملاك الدولة، فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة».
وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها كان في محافظة حولي بـ63 شكوى، تلتها محافظة الفروانية 46 شكوى، وجاءت محافظة العاصمة في المرتبة الثالثة بـ 44 شكوى، فيما جاءت محافظة الأحمدي في المرتبة الرابعة حيث تلقت 40 شكوى، وجاءت محافظة الجهراء في المرتبة الخامسة بـ 31 شكوى، فيما جاءت محافظة مبارك الكبير في المرتبة الأخيرة بـ 24 شكوى.
وذكر التقرير أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر الخط الساخن «139» من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي، وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.
وأشار إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية.
وبين أن الموظفين في الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي واطلاعه على تلك الإجراءات.
وأوضح التقرير أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.