«المطوع» تدشّن التصميم الإيطالي في صيدلياتها الجديدة

يشكل القطاع الصيدلي في شركة علي عبدالوهاب المطوع التجارية إحدى الشركات الرائدة في مجال الاستيراد التجارة والتوزيع بالكويت، أهم القطاعات المميزة جدا، حيث تتكون «صيدليات المطوع» من 25 صيدلية في مختلف مناطق الكويت، وهي الوكيل لشركات عالمية، مثل روش وتاكيدا وأمجين، كما أنها الموزع الأول لمنتجات العناية بالبشرة والشعر للكثير من الشركات مثل بايوديرما ونوكس، إضافة إلى المعدات والمستلزمات الطبية من شركات رائدة مثل بيوترونيك ومافيج وشولكا وغيرها كما أن قسم الأدوية والأجهزة والمعدات الطبية في المجموعة يهتم بدراسة مختلف احتياجات المرضى والمستهلكين في السوق الكويتي واحتياجات وزارة الصحة، ويلبيها عن طريق اختيار أفضل الوكالات الطبية العالمية وللتعرف عن قرب عن الخدمات المميزة التي تقدمها مجموعة صيدليات المطوع لعملائها كان لنا اللقاءات التالية مع المسؤولين عن المجموعة.

ويقول المدير العام للإدارة الدوائية في الشركة شريف يونان إن «شركة علي عبدالوهاب المطوع التجارية إحدى الشركات الرائدة في مجال الاستيراد التجارة والتوزيع بالكويت، ويعتبر القطاع الصيدلي في الشركة من القطاعات المميزة جدا، فشركتنا هي وكيل لشركات عالمية مثل روش وتاكيدا وأمجين، وكما أنها الموزع الأول لمنتجات العناية بالبشرة والشعر للكثير من الشركات مثل بايوديرما ونوكس، إضافة إلى المعدات والمستلزمات الطبية من شركات رائدة مثل بيوترونيك ومافيج وشولكا وغيرها».

وأضاف يونان «لدينا قسم متكامل يضمن أن المنتجات التي نمثلها تلبي كافة المتطلبات والتشريعات المصرح بها محليا من أجل الحفاظ على التزامنا والتزام الشركات التي نمثلها، كما أنه يدعم شركات الأدوية التي تسعى إلى تسجيل وتسويق منتجاتها في الكويت وبالإضافة إلى نشاطات اليقظة الدوائية».

وبين أن «قسم الأدوية والأجهزة والمعدات الطبية يهتم بدوره بدراسة مختلف احتياجات المرضى والمستهلكين في السوق الكويتي إضافة إلى احتياجات وزارة الصحة، ويلبيها عن طريق اختيار أفضل الوكالات الطبية العالمية، بالإضافة إلى ان قسم إدارة الصيدليات المسؤول عن (صيدليات المطوع) المكون من أكثر من 25 صيدلية موزعة في جميع محافظات الكويت والمكون من فريق من الصيادلة المتخصصين والمتوفرين على مدار الساعة للرد على أي سؤال عن علاج أو دواء أو للاستفسارات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الصيدليات».

وعن الخدمات المميزة التي توفرها مجموعة صيدليات المطوع لعملائها، قال مدير إدارة صيدليات المطوع رضوان نديم محفوض، إن «صيدليات المطوع تقدم خدمة فحص السكر والضغط مجانا، إضافة إلى خدمات استشارية متعلقة بالحميات الغذائية. كما أننا نوفر في الصيدلية فحصا مجانيا للبشرة يليه تقديم أفضل منتج يتناسب لها بحسب نتيجة الفحص. ولدينا أيضا قسم خدمة العملاء المتوفر على مدار الساعة مع توفير خدمة توصيل مجانية لجميع محافظات الكويت في أقل من ساعة بما يتناسب مع قوانين ومعايير وزارة الصحة».

وعن توقيع المجموعة عقداً مع شركة إيطالية لتصميم الصيدليات بشكل مهني يراعي معايير عدة، قال محفوض «زاد الوعي عند العملاء حاليا أكثر من قبل، وأصبح العميل لديه الرغبة لقراءة إرشادات المنتج أو الدواء، ولا يعتمد فقط على نصيحة الصيدلي، وهذا ما جعل هدفنا في التصميم الجديد لصيدلياتنا أن نعطي العميل مساحة كافية ليتجول بالصيدلية ليكون لديه القدرة والوقت الكافي للحصول على ما يريد مع مراعاة وجود الصيدلي في المكان المناسب لتقديم النصائح والإجابة عن أي أسئلة قد تطرأ في ذهن العميل وبذلك نحقق تجرية جيدة ومريحة لعمالائنا»، لافتا إلى أنه قد تم تنفيذ التصميم الإيطالي في صيدلياتنا الجديدة بجمعية ضاحية عبدالله السالم وصيدلية الشعب.

وعما إن كانت مجموعة صيدليات المطوع تتعامل مع نظم وشركات التأمين قال «نعم، لدينا تأمين عافية الخاص بالمتقاعدين وغيره من بطاقات تأمين شركة الخليج، إضافة إلى شركة غلوب ميد وناس للتأمين الصحي». وعن إطلاق المجموعة لخدمة التوصيل إلى المنازل مجانا، عبر الاتصال بخط صيدليات المجموعة الساخن والتقييم لرضا العملاء عن تلك الخدمة، أفاد بأنه «لدينا قسم خدمة العملاء مكون من صيادلة متخصصين للإجابة عن أي استفسارات عن علاج أو دواء إضافة إلى خدمة توصيل مجانية بحسب شروط وزارة الصحة وأنه كل ما عليك الاتصال على رقم الخط الساخن 1800-AAW أو 1800229 وطلب المنتج ليصلك في غضون ساعة أو أقل».?

وأضاف «نؤكد أن هذه الخدمة مجانية كما يمكن للعميل الدفع نقدا أو عبر الكي نت، مع مراعاة أن يكون الشخص الذي يطلب الخدمة لا يقل عن 18 سنة كما يمكن لمن لديهم تأمين ارسال رسالة عبر الواتساب للحصول على الموافقة بالصرف ومن ثم تسليم الدواء كما نشير الى أن جميع خدماتنا متوفرة حتي في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية على مدار 24 ساعة».

وعما يميز مجموعة صيدليات المطوع عن غيرها من الصيدليات الاخرى أوضح محفوض «تهدف شراكتنا مع الجمعيات التعاونية التي وصل عدد فروعنا فيها إلى 15 فرعا إلى أن نقدم لكل منطقة سكنية صيدلية ذات مستوى عالمي من التميّز، بالإضافة إلى توافر المنتجات والمعدات الطبية ذات الجودة العالية، بحيث يمكن للمستهلكين الوصول إليها بكل سهولة ومن دون عناء حيث تتمكن صيدليات المطوع من تلبية الطلب المتنامي على المستحضرات الصيدلانية من قبل مختلف شرائح المستهلكين في الكويت».

وأضاف «هناك أسباب معينة تجعل العميل يفضل صيدليات المطوع عن غيرها، حيث هناك العديد من المعايير التي يجب مراعاتها عند اختيار الصيدلية، والتي من خلالها يمكن أن يحصل على أفضل الأسعار وأفضل الخدمات التي تناسب احتياجاتهم، وأحد أهم العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار الصيدلية هو مدى توافر الخدمة فيها وهذا يشمل موقع الصيدلية وما إن كانت قريبة من المكان الذي تعمل أو تعيش فيه، فالإنسان عندما يكون مريضا لا يريد أن يتجول كثيرا للحصول على احتياجاته من الأدوية، كما أن العامل الآخر المهم والذى يجب مراعاته هو عدد ساعات عمل الصيدلية، فالعميل يريد على الأقل التأكد من أن الصيدلية تعمل من 8 صباحا إلى 12 مساء وفي ما يخص مجموعة صيدليات المطوع فهي متواجدة وقريبة، كما أن 7 صيدليات من مجموع صيدلياتنا تعمل على مدار 24 ساعة على مدى 7 ايام».

وعما إن كانت هناك تخفيضات معينة بصدد أن تقدمها المجموعة على بعض الادوية أو المستحضرات قال محفوض «تقديرا لولاء العملاء لصيدليات المطوع، نقوم بالتركيز على استمرارية العروض التي تتضمن منتجات العناية بالبشرة والشعر، إضافة إلى الفيتامينات والمكملات الغذائية ومستحضرات الأطفال والأجهزة الطبية المنزلية. مع مراعاة التركيز على أن تتضمن هذه العروض بعض المنتجات المتعلقة بالمواسم مثل: الحج، ورمضان، والعودة إلى المدارس، وموسم الشتاء وغيرها من مختلف المواسم».

وعن زيادة الرسوم الصحية على المقيمين والتوقع بأن تكون هناك زيادة في نسبة مبيعات الصيدليات الأهلية بشكل عام قال محفوض «نعم، نتيجة هذه الزيادة سيتوجه المريض بنسبة أكبر إلى الصيدلي ليقدم له النصائح المتعلقة بالرعاية الأولية التي تتناسب مع الحالة الصحية للمريض وبالتالي سوف يبحث المريض على أقرب صيدلية له وعلى صيدلي يثق به كملجأ بديل عن المستشفيات والمستوصفات».

وعن قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمجموعة وبماذا تتميز، قالت مديرة التسويق والعلاقات العامة سلسبيل بدار «إن مسؤوليتنا الاجتماعية في صيدليات المطوع تتضمن نشر التوعية الصحية والنصائح الأساسية التي يحتاجها الأفراد، لذلك حرصنا على أن تكون قنوات التواصل الاجتماعي وسيلة لإيصال هذا الهدف من خلال أن يكون هدفنا توعويا وليس تجاريا والقيام بنشاطات متزامنة مع الأيام الصحية العالمية، مثل يوم السكر العالمي واليوم العالمي لإيقاف التدخين وغيره لتسليط الضوء عليها وإشراك المتابعين بأحدث الإحصائيات في الكويت والعالم، والرد السريع على جميع الاستفسارات والأسئلة على أي قناه تواصل اجتماعية لدينا، تقديم النصائح الصحية اليومية والتي تثقف المريض وتحرص على نشر الوعي الصحي له وبذلك نكون ضمن المصادر القريبة والموثوقة من قبل العميل. كما نحرص على إطلاع متابعينا بكافة النشاطات التوعوية التي نقوم بها وزيادة الوعي الصحي في المجتمع مثل رعايتنا أخيراً إلى الحملة الوطنية المشتركة (احذروا الأدوية المزيفة والمزورة)».

وقالت بدار «ختاماً أود أن أنوه بأن جميع ماذكرناه من نشاطات وأهداف مبني على دراسة علمية يقوم بها فريق متخصص في إدارة الصيدليات والذي بدوره يتكامل مع وجود كادر صيدلاني يلبي احتياجات أفراد المجتمع».