164 شكوى وردت الى البلدية عبر "الخط الساخن" خلال أكتوبر الماضي

أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة أن "عدد الشكاوي التي تم استقبالها عبر الخط الساخن وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر أكتوبر الماضي بلغ 164 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة (شكاوى وجود مخلفات قمامة، طلب حاويات نظافة، وجود قمامة أثاث مستعمل، أشجار أمام المنازل والساحات والمطعم)، وشكاوى سقوط (أشجار، حديد، تواير، سقوط عامود إنارة، كثبان رملية، صخر، صلبوخ)، إضافة الى شكاوى (رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق)، وشكاوى (سيارات، طراريد، شاليهات مهملة)، فضلاً عن شكاوى (أغذية فاسدة وباعة متجولين، ممارسة حرفة متجولا، بيع مواد غذائية، جزار متجول)، وكذلك شكاوى حيوانات (ضالة، ميتة، نافقة)، إضافة الى تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة .

وأشار التقرير إلى أن "أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة حولي حيث بلغ عددها 50 شكوى، تلاها محافظة العاصمة في المرتبة الثانية يث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها 36 شكوى، فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة الفروانية مسجلة 30 شكوى"، متابعاً إن "عدد الشكاوي التي تم تحويلها لمحافظة الجهراء قد بلغ 21 شكوى مسجلاً المرتبة الرابعة، وتليها محافظة الأحمدي حيث سجلت 14 شكوى، أما محافظة مبارك الكبير فسجلت 13 شكوى واحتلت المركز الأخير في تسجيل عدد الشكاوى".

وذكر التقرير إن "جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات"، مشيرا إلى أن "تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية".

وفي هذا السياق، أكدت إدارة الخدمات العامة أن "موظفي الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات"، لافتة إلى أن "خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن إختصاصاتها".

وفي الختام، نوهت إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بأن "الخط الساخن (139) المخصص لتلقي الشكاوي من الجمهور مازال خارج الخدمة ويمكن للمواطنين والمقيمين الإتصال على الرقم (1844448) كبديل عنه لحين الإعلان عن عودة الخط الساخن للخدمة".