قريباً... جميع معاملات «الكهرباء والماء» إلكترونياً

أكد وكيل وزارة الكهرباء والماء المهندس محمد بوشهري أن الوزارة باشرت العمل في تطوير خدماتها المختلفة لإحداث نقلة نوعية في الآليات التي تقديمها للمستهلكين، تشمل الخدمات الحالية المتاحة «الدفع الإلكتروني بواسطة الإنترنت، والمحصل الجوال، وانجاز معاملات إيصال المياه إلكترونيا»، مشيرا إلى أن الوزارة ستقوم مستقبلا بتحويل المعاملات الورقية إلى إلكترونية، لإنجازها بكل سهولة ويسر.

وقال بوشهري خلال في اختتام البرنامج التدريبي الذي عقدته الوزارة لتدريب 93 موظفا من موظفي الاتصال، والذي جاء بعنوان «تنمية مهارات موظفي الصفوف الأمامية ومراكز الاتصال في خدمة المراجعين«، قال إن الوزارة قطعت شوطا كبيرا في تقديم خدمات الوزارة إلكترونيا، وسيتم استكمال ذلك وإعلانه بشكل رسمي خلال الأشهر القادمة، ليكون انجاز جميع المعاملات الخاصة بالمستهلكين من خلال بوابة إلكترونية متكاملة.

وأضاف، أن الوزارة«تولي اهتماماً كبيراً بتنمية الموارد البشرية، لأنها تمثل التنمية والاستثمار الحقيقي الذي يسبق التنمية الإنشائية في المشاريع، كون العنصر البشري هو اللبنة المهمة في تطوير الدول والمجتمعات».وأوضح أن«الاتصال الموحد يمثل القناة الرئيسية للتواصل مع الجمهور وتلقي البلاغات والشكاوى، لذلك فإن تنمية مهارات العاملين في هذا المركز تعتبر استثماراً حقيقياً في الموارد البشرية للوزارة، لإعطاء صورة مشرفة عن الجهود التي يقوم بها الجنود المجهولين من إخواننا وأخواتنا في قطاعات الوزارة المختلفة، من توليد وإنتاج ونقل وتوزيع للطاقة الكهربائة والمياه».

وذكر أن«البرنامج يمثل رافدا أساسيا لتطوير مؤهلات الموظفين، فنحن نتحدث عن خدمات على مدار الساعة، وشبابنا وشباتنا العاملين في الكول سينتر يتلقون العديد من الاتصالات، وتطوير تعاملهم مع الجمهور هو الشيء المطلوب، وفي النهاية ما نطمح له هو تحسين الخدمة، واحدى وسائل تحسين الخدمة أن يكون لدينا موظفين مؤهلين لتلقي استفسارات المواطنين التي ترد على خط 152».

واستطرد بوشهري في حديثه بالقول«لدينا خطة متكاملة لتطوير أداء الموظفين، ويأتي هذا البرنامج لتحقيق هذه الخطة، وهي تقوم على أن يكون هناك تدريب مكثف لجميع الموظفين في جميع القطاعات، ولكن في ما يتعلق بتطوير التعامل مع الجمهور هناك فقط قطاعات معينة، مثل شؤون المستهلكين، والكول سنتر، والمياه، وكذلك شبكات التوزيع، وهؤلاء نركز عليهم في مثل هذه البرامج، والقطاعات الأخرى خاصة الفنية هناك برامج متطورة نقوم حاليا بالترتيب لها من خلال التعاقد المباشر مع الشركات العالمية المصنعة للمعدات التي تعمل بها المحطات».

وبين أن الوزارة بدأت فعليا في تلقي الشكاوى إلكترونيا من خلال تفعيل مواقع التواصل الاجتماعي سواء عن طريق تويتر أو الانستغرام فنتلقى العديد من الملاحظات المتعلقة بخدمات الوزارة وعلى مدار الساعة نجاوب عليها.