«ميس الغانم»... أفضل مطعم في الكويت

استطاع (ميس الغانم) للمرة الخامسة على التوالي الحفاظ على الصدارة كأفضل شركة في خدمة العملاء عن فئة المطاعم (الكاچول)، بالإضافة إلى جائزة المركز الثالث عن أفضل خدمة للعملاء في الكويت، وجائزة الفوز لخمس سنوات متتالية، في آخر استطلاع للعملاء تقيمه شركة «سيرفيس هيرو» للعام 2014، خلال الحفل السنوي الذي أقيم بفندق سيمفوني ستايل في 16 فبراير الماضي.

وشارك في استفتاء هذا العام 25216 مشاركا ما يعكس نمواً بنسبة 124 في المئة منذ العام 2010، وتمّ جمع العينة من خلال الموقع الإلكتروني لـ «سيرفيس هيرو» وتطبيق الهواتف الذكية وعبر المكالمات الهاتفية، وبعد خضوعها لإجراءات وتدابير دقيقة لضمان صحة النتائج.

ويعتمد التقييم على ثمانية معايير وهي الثقة بالمنتج، والسرعة، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين وسلوكهم، والقيمة بالنسبة للسعر، والموقع، وجودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي، والموقع الإلكتروني.

ويعد فوز ميس الغانم للمرة الخامسة على التوالي بالمركز الأول، إنجازاً رفيع المستوى يؤكد بأن هذه المؤسسة ركزت على خدمة العملاء، وحافظت على مبادئ نجاحها الثلاثة (الجودة والسعر التنافسي والرضا التام للعملاء).

وبالنظر إلى المنافسة التي شهدتها مراحل المسابقة، يظهر مدى الإنجاز الكبير الذي مازال «ميس الغانم» يحققه في مجال الضيافة والخدمات المتميزة التي يواكب على تطويرها عاماً بعد عام لينال أيضاً الجائزة الاستثنائية لحفاظه على الريادة لخمس سنوات متتالية.

وتم الحصول على النتائج من المستهليكن داخل الكويت لإظهار وتوضيح ما هي الخدمات و السلع التي تفوق حقاً توقعات الزبائن ورضاهم، إضافة إلى الخدمة الممتازة، واعُتمد في توزيعها الجوائز على تصويت إلكتروني أستمرّ لمدة عام كامل، وشمل شريحة واسعة من المستهلكين المهتمين بتقييم الخدمات التي تقدمها الشركات في الكويت، وبطريقة التصويت المباشر عبر الإنترنت والتي تم التحقق منها ومراجعتها لتوثيق النتيجة.

ويتّبع مؤشر «سيرفيس هيرو» بروتوكولات «إيزومار»، المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير البحوث السوقية، كما يتمكن من تطبيق النظام القياسي العالمي الذي يتبعه المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، شريك «سيرفيس هيرو»، ويتولى الإشراف عليه مجلس استشاري مستقل يتكون من مؤسسات تعليمية راعية وفي مقدمتها الجامعة الأميركية في الكويت، وجامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا، والكلية الأسترالية في الكويت، وكلية كويت ماسترخت لإدارة الأعمال، إضافة إلى كبار المهنيين المرموقين من أبرز المؤسسات، بما في ذلك شريكه الرسمي المؤشر الأميركي لرضا العملاء، ومجموعة بوسطن الاستشارية، وشركة نور للاستثمار المالي.

وأوضح نائب المدير العام لسلسة مطاعم ميس الغانم وشركة بركات فودز إدمون بركات، أن حفاظ «ميس الغانم» على الريادة في قطاع المطاعم لخمس سنوات متتالية إنجاز يحسب له ومسؤولية كبيرة تلزم عليه البقاء عند ظن عملائه، مضيفاً أن الإدارة في «ميس الغانم» حذت نحو تطوير ثقافة الضيافة والتدريب المستمر للموظفين والعاملين في كافة مرافق الشركة، لمواكبة تطلعات عملائه بمنحهم أفضل خدمة يتوقعونها.

وأضاف أن هذا الأمر ساهم في الحصول على هذا التكريم، مهدياً إياه للعملاء الذين أولوا «ميس الغانم» ثقتهم الكبيرة، ومؤكداً بقاء «ميس الغانم» أهل الضيافة من أيام زمان، ومثنياً على جهود جميع الموظفين الذين ساهموا في الوصول إلى هذه المرتبة الرفيعة.