براءة الذمة المصرفية... صارت «سهالة»

اتفقت البنوك في ما بينها على اعتماد نهج موحد لتسهيل اجراءات إصدار شهادة براءة ذمة للعملاء الحاصلين على بطاقات ائتمان من البنوك، يسمح بإصدارها في اليوم نفسه في بعض الحالات، وفي 10 أيام كحد أقصى بدلاً من 45 يوماً، في الحالات الأخرى.

وكان بنك الكويت المركزي قد وجّه كتاباً إلى اتحاد مصارف الكويت في وقت سابق طالبه فيه بالتنسيق بين البنوك المحلية لتحديد الفترة المناسبة والتي يجب الالتزام بها لاصدار شهادات براءة الذمة للعملاء، وبما لا ينطوي على اي تأخير غير مبرر، وذلك تجاوبا مع العملاء الذين تقدموا بشكاوى حول تعمد بعض البنوك تقطيع الوقت معهم في حال قرروا الانتقال إلى بنك اخر، وطلبوا شهادة براءة ذمة إلى البنك الجديد، علما بان استخراج شهادة براءة ذمة للعملاء الذين لم تصدر لهم بطاقات ائتمانية يتطلب ما بين ثلاثة أيام و15 يوما.

ووفقا للنهج الجديد الذي اتفقت عليه البنوك، سيكون هناك 3 سيناريوهات لاستخراج شهادة براءة الذمة:

1 - في حال قدرة العملاء على توفير الضمانات النقدية بنسبة 100 في المئة من الحد الائتماني، سيقوم البنك بإلغاء البطاقة وإصدار شهادة براءة ذمة في اليوم نفسه، او في يوم العمل التالي.

2 - إذا كان العميل يرغب بتحويل راتبه إلى بنك اخر وقام باحضار كتاب تعهد من البنك المحول له بقيمة 100 في المئة من الحد الائتماني للبطاقة سيقوم البنك الحالي بإصدار شهادة براءة الذمة في اليوم نفسه أو في يوم العمل التالي بحد أقصى.

3 - في حال عدم قدرة العملاء على توفير الضمانات النقدية بنسبة 100 في المئة من الحد الائتماني، وعدم قيامه باحضار كتاب تعهد من البنك المحول له بقيمة 100 في المئة من الحد الائتماني للبطاقة، يتم إصدار شهادة براءة الذمة للعميل خلال 10 أيام عمل من تاريخ إلغاء بطاقة الائتمان.

وكان بعض البنوك يلجأ حسب الشكاوى المقدمة من البنوك إلى «المركزي» إطالة الفترة المطلوبة لاستخراج هذه الشهادة لئلا يتراجع العميل عن قراره الانتقال إلى بنك اخر ويظل على حاله، وأمام التطورات الحاصلة في القطاع المصرفي وتنامي الرغبة لدى البنوك في الحفاظ على حصصها السوقية في ظل المنافسة المحتدمة بينها على استقطاب عملاء جدد، كان من الضروري تعديل الإجراء المطلوب لاستخراج شهادة براءة الذمة خصوصا فيما ان الفترة المطلوبة لعبت دورا احيانا في وضع العراقيل أمام بعض البنوك التي سعت في الآونة الاخيرة إلى طرح منتجات ومزايا خاصة من شأنها توسعة قاعدة عملائها.

ولفتت المصادر إلى ان اتحاد المصارف أبلغ البنك المركزي بالاجراءات المقترحة من البنوك، ورد الأخير انه احيط علما باتفاق البنوك والمتضمن الاجراءات التي سيتم اتباعها لتسهيل إصدار شهادة براءة الذمة للعملاء الحاصلين على بطاقات ائتمان من تلك البنوك، في اجراء يؤكد موافقته على نهج البنوك الجديد، فيما أكد في كتابه الى الاتحاد على ضرورة ان تلتزم البنوك اثناء قيامها بذلك على ضرورة العمل وفق تلك الاجراءات.