الشباب من عمر 18 الى 35 سنة الأكثر استخداما للانترنت في حجوزات السفر

بعد مرور سنوات على طفرة الحجوزات عبر مواقع الانترنت وحيازتها حصة جيدة من السوق على حساب مكاتب السياحة والسفر عادت المكاتب لتسترجع بعضا من حصتها نتيجة اسباب عدة افرزها تطوير هذه المكاتب لخدماتها وظهور بعض المثالب في الحجوزات الالكترونية.

وقسمت هذه المنافسة بين المواقع الالكترونية والمكاتب على سوق الحجوزات العملاء بحسب الفئات العمرية، اذ يرى مراقبون ومتابعون ان معظم مستخدمي الحجوزات عبر الانترنت هم من فئة الشباب الذين تترواح اعمارهم بين 18 و35 سنة الذين يقومون بالحجز بشكل مستعجل ولفترات زمنية قصيرة على محطات قريبة.
في حين بقيت فئة الاشخاص الاكبر سنا التي تبلغ اعمارهم من 35 وما فوق على الحجوزات التقليدية عبر مكاتب السفر، اضافة الى العائلات التي تخطط لرحلاتها السنوية قبل فترات طويلة من السفر تقوم بحجوزاتها عبر مكاتب السفر والسياحة.

وقال أمين سر اتحاد مكاتب السفر والسياحة الكويتية أحمد الفهد: "ان حجم الحجوزات عبر مواقع الحجز الالكترونية الأجنبية أصبحت محدودة وتشمل في أغلبها فئة الشباب الذين يرغبون بالسفر لرحلات قصيرة غير مخطط لها قبل وقت طويل، وغالبا ما تكون هذه الحجوزات لرحلات تشمل محطة واحده".

واضاف: "ان معظم المسافرين عند التخطيط للسفر لمحطات متعددة وبعيدة يعتمدون في الحجز على مكاتب السياحة والسفر لشعورهم بالاطمئنان من الحصول على أسعار أفضل وخدمات شاملة ومميزة لاسيما خدمات ما بعد السفر".

وذكر ان "العائلات لا تغامر بالاعتماد على الحجز من خلال مواقع الحجز الالكترونية الأجنبية خصوصا أن لجنة الشكاوى في الادارة العامة للطيران المدني تقف عاجزة ولا تستقبل او تتصرف في الشكاوى المقدمة من المسافرين كون مواقع الحجوزات الالكترونية لا تخضع لقوانين دولة الكويت".

وأشار الى ان "عددا من دول العالم حجبت فعليا مواقع الحجوزات الالكترونية الأجنبية العاملة خارج بلادها في حين سنت ودول كثيرة أخرى قوانين لتنظيم تراخيص تلك المواقع، وذلك تخوفا على مواطنيها من مغبة التعرض لعمليات الغش والنصب وضمان قدرتها على المحافظة على حقوق المواطنين".

وأكد أن "مكاتب السياحة والسفر تتمتع بمرونة عالية في تلبية حاجات المسافرين المتغيرة وقدرتها على توفير أدق التفاصيل والخدمات التي لا تستطيع مواقع الحجوزات الالكترونية الأجنبية (الانترنت) توفيرها او المنافسة فيها"، مشدداً على "ضرورة الاخذ بالاعتبار سلوك المستهلك الكويتي الذي يسعى دائما الى الحصول على كل الخدمات المتعلقة بالسفر من مكان واحد وفي زمن قصير وبأسعار منافسة".

واوضح الفهد ان "الدليل على تكيف مكاتب السياحة السفر مع منافسة مواقع الحجز الالكترونية تزايد عدد هذه المكاتب خلال السنوات الماضية حيث شهد عام 2014 وحده افتتاح أكثر من 50 مكتب سفر اضافيا لتقديم خدمات السياحة والسفر في البلاد".

وقال ان "عدد مكاتب السياحة والسفر العاملة في سوق النقل الجوي بدولة الكويت بحسب تقرير منظمة النقل الجوي بلغ 364 مكتب سفر لعام 2014 منتشرة وموزعة جغرافيا على 6 محافظات وهي مكاتب مستوفية لشروط الترخيص الممنوح".

واضاف ان "كادر الموظفين الذين يعملون فيها يستوفي اشتراطات مزاولة المهنة من تدريب وتأهيل علمي من خلال حصولهم على شهادات تدريب معتمدة ومصدق عليها من الجهات الرسمية في مجال حجز واصدار وبيع تذاكر السفر حسب القرار الوزاري رقم (6/2011) في شأن تنظيم سوق النقل الجوي بدولة الكويت".