حصلت الاتحاد للطيران على جائزة «أفضل موقع شبكي لشركات الطيران» في دورة الجوائز الشبكية العربية وذلك نظير الاستراتيجية التسويقية التي تقدمها على الشبكة المعلوماتية.
وفازت الناقلة الوطنية التي تتخذ من أبوظبي مقراً لها بهذه الجائزة للعام الثاني على التوالي، وذلك في احتفال كبير أقيم في فندق برج العرب في دبي، حيث تم من خلاله تقدير وتقديم جوائز الامتياز في مجال التصميم والتسويق الالكتروني.
وحصل موقع الاتحاد للطيران الالكتروني على التقدير الاستثنائي خلال حفل تسليم الجوائز نظير ما يتسم به موقعها من سمات ابداعية وخصائص مناسبة لاستخدام العملاء، مثل انهاء اجراءات السفر الكترونياً والاختيار المسبق للمقاعد وخدمة التأكد من مواعيد الرحلات التي تتيح للمستخدمين مشاهدة حالة الرحلة، وذلك عن طريق ادخال رقم الرحلة المطلوبة أو اقلاع الرحلة أو وجهة الوصول.
ويقول نائب الرئيس التنفيذي لشؤون التسويق والمنتج لدى «الاتحاد للطيران» بيتر بومغارتنر: «تسعى الاتحاد للطيران على الدوام الى توفير تجربة سفر عالية الجودة في كل موقع يتعامل مع العملاء، وخصوصاً من خلال الشبكة عبر موقعنا الالكتروني الابداعي».
ويضيف: «لقد كان التطور في الشركة مقترناً مع استراتيجيتنا الالكترونية على الشبكة التي ترتكز على الموقع الالكتروني الذي يقدم الخدمات المتكاملة، وبات في الوقت الحالي يتيح للعملاء القدرة على التخطيط لرحلاتهم وحجز تذاكرهم والقيام باجراءات السفر، وحتى اختيار المقاعد التي يفضلونها، لذلك فان حصولنا على التقدير من هذه الصناعة يعتبر شرفاً حقيقياً لنا».
وتجدر الاشارة الى أن الموقع الالكتروني للشركة www.etihadairways.com يوفر للمستخدم محركاً للبحث يأتي متكاملاً بشكل كلي مع برنامج الولاء الخاص بالشركة «ضيف الاتحاد»، اضافة الى تطبيقات ادارة علاقات العملاء التي تعمل هي الأخرى على تعزيز الاتصال الشخصي مع العملاء.
ويمكن للمستخدمين أيضاً حجز أي من الرحلات والمنتجات من «الموقع التجاري الالكتروني» الذي فاز بالعديد من الجوائز، وذلك اما باستخدام الأميال أو الدفع نقداً وفق ما يفضله المسافر.
ويضيف تيمتون كوبر مدير قسم التجارة الالكترونية في الاتحاد للطيران: «تواصل الاتحاد للطيران اضافة المزيد من الخصائص الجديدة الى موقعها الالكتروني، وذلك من أجل الارتقاء بتجربة العملاء عند زيارتهم لموقعها الالكتروني. وبفضل حرصنا المستمر على التميز، أمكننا تحقيق مؤشر عال من النمو في حجم المبيعات عبر الشبكة».
وكانت الاتحاد للطيران قد قامت باطلاق مواقع الكترونية محلية تم تخصيصها لأسواق محددة، حيث تم تصميمها باللغات المحلية، وتوفر أيضاً أسعاراً خاصاً عند التعامل معها، مع توفير أفضل ضمانات للأسعار، فيما تكون المعلومات المحلية مصممة على نحو يلبي المتطلبات المحددة لقطاع محدد من المسافرين.
كما سيتم في المستقبل القريب، اضافة المزيد من الخصائص الجديدة الى الموقع الالكتروني للشركة، بما في ذلك محرك البحث عن الأسعار وتطبيقات الاتصال الفوري مع الأجهزة المحمولة، مثل بروتوكول التطبيقات اللاسلكية.