| د. تركي العازمي |
الاستبيان الذي أعلن عنه الدكتور وليد الفلاح وكيل الوزارة المساعد للتخطيط والجودة يعتبر الأول في تاريخ وزارة الصحة وهذه الخطوة تحسب لوزارة الصحة كسبق يجب علينا من الناحية الاحترافية رفع القبعة له، متمنين من بقية وزارات الخدمات خصوصا الشؤون والداخلية والبلدية والكهرباء أن تتبنى المنهجية الجديدة نفسها التي ستساعد حتما أصحاب القرار في تحديد مكامن الخلل ومعالجتها!
كم كنت أتمنى أن أطلع على الاستبيان ليكون الحكم عليه من منظور علمي أكثر دقة لكن الدكتور الفلاح والفريق العامل معه أخبر إلا اننا نرجو أن يتضمن الاستبيان مرفقا خاصا بالأسئلة النوعية تجاب من خلال مقابلات شخصية مع المراجعين وهي كالتالي:
- ما رأيك في خدمات المركز/ المستشفى/ العيادة؟
- ما رأيك في مواعيد العيادات؟
- ما رأيك في جودة عمل أقسام الأشعة والمختبرات؟
- هل لديك مريض يعاني من مرض مزمن ولم يتلقَ الرعاية الصحية على وجه أكمل؟
- هل سبق ولاحظت تجاوزا في المواعيد؟
- هل يتم احترام مواعيد الزيارة من قبل المراجعين؟
- هل لاحظت قصورا ما في أحد الاقسام؟
- هل واجهت صعوبة في الوصول إلى استشاري لتشخيص الحالة الصحة التي تعاني منها؟ ( خاص في المرضى مراجعي المستشفيات)
- حسب مراجعتك لقطاعات الوزارة، ما المطلوب من وزارة الصحة القيام به لمعالجة أوجه القصور؟
- هل تقوم المراكز الطبية بتخفيف العبء عن المستشفيات من خلال المختبرات، الأسنان، والعيادات الأخرى؟
- هل سبق وأن «فقدت» ملفك الصحي؟
- هل هناك شكاوى على مركز/ مستوصف أو عيادة معينة لاحظتها أثناء مراجعتك؟
- هل تم رفض الكشف عليك لعدم تبعيتك للمنطقة؟
- هل تلاحظ رقابة من قبل المسؤولين أثناء تواجدك بالمستشفى؟
وأول سؤال أود أن يجيبني عنه الدكتور الفلاح هو: لماذا غرف العمليات في مستشفى العدان لم يتم تطويرها منذ عقود؟ ولماذا لم يتم تفعيل الملف الإلكتروني «عافية نت» الذي بشرنا فيه وزير الصحة السابق الدكتور أحمد الجارالله؟
هذا ما نود بسطه في هذا المقال متمنين لجميع القائمين على هذا الاستبيان كل التوفيق والسداد كي تخرج الدراسة بخطة عمل إصلاحية تبدأ بتنفيذ الملف الإلكتروني الذي يساعد الطبيب المعالج في معرفة وضع المريض وتاريخ المرض والعقاقير والفحوصات التي تم عملها ليكون التشخيص واضحا ومؤثرا إيجابيا (كما هو معمول في المراكز الصحية الغربية -أميركا وكندا ولندن على سبيل المثال )... والله المستعان!
Twitter: @Terki_ALazmi
[email protected]