شركة «الضمان»... من منزلك جدّد دفتر سيارتك!

| كتب ناصر الفرحان |

في الشويخ وأمام المخبز الآلي تشرع شركة الضمان للفحص الفني أبوابها لراغبي تجديد سياراتهم دون أن يسوقهم الحظ الى احدى ادارات المرور في المحافظات الست لتسيير معاملتهم بسلاسة أو بزحام ومشاكل حسب ضغط المركبات.

انها 5 دنانير يدفعها صاحب المركبة لتستقر تحت أحدث الأجهزة في العالم لتحدد له مكمن الخلل في السيارة، وهو قبل ذلك لا يضطر الى الذهاب لمكتب التأمين لاستخراج أوراق المعاملة أو الوقوف في طابور المخالفات لدفع ما عليه لأن كل الخدمات متوافرة في شركة الفحص وتنتهي تحت سقف واحد.

ليست هذه نهاية قصة الفحص في شركة الضمان فقد كشف مديرها العام عبدالله سليمان العجمي في لقاء مع «الراي» عن خدمات «جليلة» تقدمها للجمهور، لعل أبرزها خدمة كبار السن والمرضى والمعاقين وذوي الأعذار وهم في بيوتهم اذ كل ما عليهم الاتصال بالشركة لتبعث لهم بسائق أو كرين يجلب السيارة الى الشركة لإنهاء اجراءات الفحص واعادتها لهم، مقابل مبلغ زهيد (15 ديناراً) حسب استخدام الكرين من عدمه.

وأنهت الشركة مشكلة السيدات اللاتي يجدن الحرج في مدافعة الرجال داخل ادارات المرور عند الفحص والتجديد، اذ وفرت لهن قسماً خاصاً يضم عاملات وليس عمالاً، وسيتم فيه إنهاء جميع المعاملات دون مزاحمة من الرجال.

وليست الشركة لفحص المركبات من أجل ترخيصها في المرور فقط، وإنما ترحب بالسيارات لأي غرض للفحص سواء أراد صاحب المركبة الاطمئنان على حالتها وكشف عيوبها لاصلاحها او أراد شراء سيارة مستعملة ويريد تقريراً حول حالتها قبل دفع الأموال، ويعلن مدير الشركة في هذا السياق الى انها توفر أول جهاز في الكويت لفحص الهيئة الأمامية بدقة عالية.

وتضم الشركة فريقا من الفنيين ذوي الخبرة في اصلاح أعطال السيارة واجراء «سرفيس» شامل لها، كما تدرب من يريدون استخراج رخص القيادة على اجتياز اختبار المرور بنجاح.

وفي ما يلي نص اللقاء:



• بحكم أنكم أول شركة مرخصة من الادارة العامة للمرور للقيام بالفحص الفني للسيارات فما طبيعة عملكم؟

- في البداية نود أن نشكر وزارة الداخلية والادارة العامة للمرور واللجنة المشكلة للفحص الفني على ما قاموا به من جهود لانجاح هذا المشروع الأول من نوعه في دولة الكويت.

ومن منطلق إحساسنا بالمسؤولية تجاه هذا المشروع وبالتنسيق مع الادارة العامة للمرور قمنا باستيراد أجهزة خاصة معتمدة عالمياً لفحص المركبات تعطي نتائج جيدة من خلال فحص جميع أجزاء السيارة. وتتميز هذه الأجهزة بالدقة العالية في اظهار النتائج حيث توضح مكان وجود الخلل أو العيب الفني الموجود بالمركبة. وكل ذلك من حرصنا على تقديم العمل الأفضل وكذلك الأمان والسلامة للعميل من خلال فحص المركبة بتلك الأجهزة.

ولذلك كان لابد من الادارة العامة للمرور وادارة الفحص الفني العمل على تخفيف الضغط من على المحافظات الست الموجودة بالكويت ولذلك قمنا بالتنسيق مع الادارة العامة للمرور والتزمنا بكافة الاجراءات والشروط والأجهزة المطلوبة حتى نكون سباقين في هذا المجال ولحرصنا دائماً على تقديم خدمة أفضل وحتى نساعد الادارة العامة للمرور في اتمام عملية الفحص الفني.

• بالنسبة لكبار السن والمرضى هل لديكم خدمة خاصة بهم؟

- يقوم المركز في هذه الحالة بتأمين كرين خاص أو سائق متخصص في سحب السيارة من أمام منزل العميل في حالة اذا كان العميل مريضا أو من كبار السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة أو مشغولا أو ليس لديه الوقت الكافي للقيام بعملية الفحص الفني على المركبة من تأمين أو دفع المخالفات أو تجديد الدفتر وبعد ذلك نقوم باعادتها للعميل أيضاً في المنزل بعد القيام بجميع الخدمات الخاصة بالفحص الفني ويكون المركز مسؤولا مسؤولية تامة عن السيارة من أمام منزل العميل وحتى استرجاع السيارة حيث يقوم المركز بعمل تأمين شامل على السائق وعلى السيارة وتأتي هذه المبادرة حرصا على تقديم الأفضل للعميل وتوفير وقته وجهده لكي يقوم باجراء فحص فني لمركبته. وتعتبر تلك الخدمة أيضاً الأولى من نوعها في الكويت ولنا السبق، وبرسوم 15 ديناراً وإذا احتاجت إلى كرين فالرسوم 20 ديناراً.

• في إدارات المرور يدفع الفاحص مخالفاته فماذا عن الشركة؟

- نعم، حرصا على تسهيل معاملة العميل واختصارا للوقت والجهد قمنا بعمل قسم خاص لدفع مخالفات المرور وذلك حتى ينهي العميل اجراءات الفحص بسهولة ويسر من أجل العمل على راحة العميل، فنحن نحاول أن نقدم خدمة مميزة وفريدة من نوعها. فبدلا من أن يذهب العميل للفحص ثم يفاجأ بأن المركبة عليها مخالفات، ويضطر للذهاب لدفع المخالفات ثم العودة مرة أخرى للفحص قمنا بتسهيل وتوفير جميع الخدمات للعميل، كما تم توفير خدمة «الكي نت» وماكينة للصرف الآلي مع ملاحظة أنه لا تسدد المخالفات التي عليها «لوك» إلا بمراجعة إدارة المرور.

• هل توجد خدمة التأمين على السيارة؟

- يوجد مكتب تأمين في المركز متوافر فيه جميع أنواع التأمين وبذلك يستطيع العميل ايضا التأمين على سيارته داخل المركز ثم القيام بالفحص الفني للمركبة، وقد تم اعتماد أكثر من 12 شركة من كبرى شركات التأمين لخدمة العملاء.

• بعض السيدات يجدن حرجا في الذهاب لفحص السيارة... هل عالجتم هذه المشكلة؟

- قامت الشركة بعمل قسم خاص لخدمة السيدات يضم عاملات يستقبلن السيدات لاجراء الفحص الفني لمركباتهن وانهاء جميع المعاملات، كما قمنا أيضاً بعمل استراحة خاصة بالسيدات داخل الشركة متوافر بها كل سبل الراحة والضيافة.

ومن حرص الشركة الدائم على توفير الأفضل والمميز لراحة العميل وتسهيل جميع خدماته قام مركز الضمان للفحص الفني بتوفير ماكينة سحب آلي أمام المركز مع وجود ماكينة للطوابع المالية وتوفير أجهزة «الكي نت» لتسهيل عملية الدفع.

• هل توفرون خدمة الفحص الشامل؟

- نعم يوجد لدينا خدمة الفحص الشامل على السيارة حيث يستطيع المركز من خلال الأجهزة الموجودة لديه أن يقوم بعمل فحص شامل للمركبة للتأكد من صلاحيتها قبل الشراء حرصا منا على سلامة العميل وعائلته ويخدم هذا القسم العميل الذي ينوي شراء سيارة للاستعمال الشخصي ويريد التأكد من صلاحية السيارة وتحديد الأعطال الموجودة بها. ولذلك قمنا بتوفير الأجهزة الدقيقة لعملية الفحص والتي تستطيع أن تحدد العطل والخلل مع تسلم تقرير كامل عن حالة السيارة ومنح الكفالة على نقاط الفحص.

• ما مميزات جهاز فحص الماكينة الموجود لديكم؟

- يقوم جهاز فحص الماكينة بتحديد نسب الكربون الموجودة في السيارة ونسبة الصرفية داخل الماكينة على حدة علاوة على نسبة أداء المحرك وكذلك فحص الأجزاء الداخلية للمحرك مثل صوت الكرنك وضغط البساتم وصوت الصبابات وصوت الكام شفت، كذلك فحص الدينامو وطرمبة البريك وتحديد نسب التهريبات من الجاسيتات الموجودة بالماكينة.

• هل هناك فحص للهيئة الأمامية للسيارة؟

- نستطيع أن نقول انه للمرة الأولى في الكويت يوجد في شركة خاصة بالفحص الفني جهاز متخصص في فحص الهيئة الأمامية للسيارة بدقة من خلال فحص نسب استهلاك المعاون الأمامي والخلفي وفحص الأكسات والسفايف، ويقوم هذا الجهاز باعطاء نتائج دقيقة على الكمبيوتر عن حالة الهيئة الأمامية، ونقوم ايضا بتحديد نسب استهلاك الشيالات وربلات الكاستر وربلات عمود التوازن ومجمع السكان وذلك حرصا على سلامة العميل لأن فحص البريك والهيئة الأمامية من الأجزاء المهمة والضرورية في فحص المركبة التي تعمل بنسبة كبيرة على سلامة العميل وعائلته، ولهذا قام المركز بتوفير الأجهزة الدقيقة التي تضمن الدقة في العمل والجودة في الأداء واعطاء نتائج سليمة وكل ذلك حرصا منا على كسب ثقة العميل والعمل على سلامته.

كما نقوم بفحص الهيكل الخارجي للسيارة لتحديد نسب المعجون وهل تلك النسب المسموح بها أو لا، وتحديد نسب الحوادث والصدمات الموجودة بالهيكل.

وكذلك فحص الشاصي هو الجزء الذي تعتمد عليه جودة وأمان السيارة، لذلك فالمركز يتمتع بوجود العمالة الفنية المدربة في هذا المجال لتحديد الحوادث وأعمال الحدادة الموجودة بالشاصي وكذلك رؤوس الشاصي.

بالإضافة إلى فحص الجير عن طريق جودة التبديلات ومدى سرعة التنقل من غيار إلى آخر وكذلك فحص كهرباء الجير من خلال أجهزة اسكز الحديثة.

• هل يوجد لديكم قسم متخصص لاصلاح الاعطال الموجودة بالسيارة التي تعرف أثناء عملية الفحص؟

- يوجد لدينا قسم خاص للخدمة السريعة في حالة وجود اي عطل بالسيارة يوجد فنيون متخصصون في تحديد الاعطال والعمل على إصلاحها وكذلك التدرب على اجتياز المرور، ويتمتع الفنيون بالخبرة الكافية لعمل السيرفس الشامل للسيارة وإجراء اي اصلاح للاعطال داخل الهيئة الامامية.

• هل لدى الشركة النية لافتتاح اي فروع اخرى؟

- المركز الحالي في الشويخ مقابل المخبز الآلي ومن خطط الشركة المستقبلية سيتم افتتاح الفرع الثاني خلال هذا العام للخدمة في شارع المكاتب في الري وستقوم الشركة خلال عام 2012 بافتتاح فرعين في منطقة الجهراء والاحمدي وبهذا تكون الشركة اكملت افتتاح اربعة فروع خلال عام 2012 حتى نقوم بتسهيل اجراءات الفحص الفني في اكثر من محافظة من محافظات الكويت.

• وماذا عن مكتب التأمين ونشاطه؟

- ان الابداع وخدمة العملاء اصبحتا من اهم مميزات عصرنا الاقتصادي المتسارع ومن هذا المنطلق وجدنا انه نظرا لتوافر جميع الخدمات الخاصة بالمرور داخل الصالة ضرورة وجود مكتب تأمين تيسيرا للمراجعين فقمنا بفتح مكتب الضمان الاولي للتأمين حيث يقوم بتوفير خدمات كثيرة للعملاء من خلال طاقم مؤهل في مجال التأمين ومنها التأمين ضد الغير لتفويض المؤمن له ما يلزمه القانون من دفع مبالغ مالية بسبب اضرار مادية، وهناك التأمين الشامل للتعويض عن الاضرار التي تحدث للسيارة داخل دولة الكويت، والتأمين التكميلي ويغطي الخسارة والضرر الناتج عن حادث مروري.

• هل هناك تغطية اضافية بوثيقة التأمين؟

- نعم توفير سيارة بديلة، خدمة المساعدة على الطريق، والحوادث الشخصية، والمسؤولية المدنية، وتأمين اجراءات القيادة لتغطية المسؤولية القانونية لسائق السيارة غير المؤمن عليها وكذلك تأمين اجارة القيادة.

كما ان المكتب يقوم بخدمة العملاء ايضا من خلال تسلم وتسليم الوثائق من المنزل او العمل وتوصليها من دون رسوم خدمة تيسيرا لخدمة العملاء، واوضح ان الشركة وحرصا على المصلحة العامة فقد تعاقدت مع اكبر شركات التأمين الرائدة بالكويت للحفاظ على اعلى مستويات الخدمة للعميل والمراجعين.

• ما اوقات العمل في شركتكم؟

- نعمل الآن بفترتين صباحية من الساعة 8 وحتى الواحدة ظهرا ومسائية من الساعة 4 - 9 مساء وكذلك العمل خلال العطل الرسمية.

وهناك توجه ليكون العمل خلال 24 ساعة متصلة بعد التنسيق مع الادارة العامة للمرور.

• وكم القيمة المطلوب دفعها لهذه الخدمات؟

- كل الخدمات التي تقدم للمراجع نتقاضى عليها مبلغ 10 دنانير ونظرا لافتتاح الفرع الاول للشركة ولتعريف المراجعين بعملنا ولكسب ثقتهم فقررنا ان تنخفض الرسوم الى 5 دنانير خلال شهر مايو الجاري فقط.

• هل وجدتم تعاونا من قبل الادارة العامة للمرور؟

- فوجئت بحسن الاستقبال والتيسير في انجاز معاملتنا لاستخراج ترخيص اول شركة للفحص الفني بل انهم زودونا بالاقتراحات ليكون عملنا متكاملا وتقديم كافة التسهيلات لنا وتزويدنا بموظفين الفحص الفني للاشراف على عملنا بل ندرس وننسق معهم الان لتزويدنا بموظفين لانجاز معاملات تحويل الملكية بالاضافة الى الدعم المعقول من قبل قيادة وزارة الداخلية وعلى رأسهم وكيل الوزارة الفريق غازي العمر واللواء محمود الدوسري.

• ما دور رجال الفحص الفني؟

- لا نستغنى عن دور رجال الفحص الفني في عملنا حيث ان دورهم اشرافي على عملنا حيث يتم فحص السيارة من قبل موظفينا ثم يتم استخراج «برنت» ونتيجة الفحص وترفق بالمعاملة لاعتمادها من موظفي الفحص الفني حيث يتأكد من قانونيتها مثل رقم الشاصي واللون والهيكل العام للسيارة حتى يتسنى استخراج الدفتر.

• كلمة أخيرة؟

- أقدم الشكر الجزيل لجريدة «الراي» على استضافتي وتسليط الضوء على عملنا وهي بلا شك داعم رئيسي للقطاع الخاص في جميع المجالات وكذلك الشكر موصول الى الوكيل المساعد لقطاع المرور اللواء محمود الدوسري ومساعده العميد صالح الناجم والعميد احسان العويش والعميد محجم السهلي والعميد عبدالله السنافي على الجهود التي قاموا بها لانجاز هذا العمل وذلك لتلبية طلبات قائدي المركبات في ان يكون كل الخدمات التي يحتاجونها تحت سقف واحد ولا تستغرق الوقت والجهد وهذا ما نعمل لانجازه لتحقيق هدفنا في خدمة الوطن والمواطن والمقيم من خلال انجاز معاملاته في مجال الفحص الفني.