واصلت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية تعزيز مسيرة التحول الرقمي والارتقاء بجودة خدماتها، محققة أرقاماً لافتة في النصف الأول من العام الجاري، عكست حجم الإقبال على خدماتها الإلكترونية والجهود المبذولة لتسهيل إنجاز معاملات المواطنين والمقيمين، وتقليل الحاجة إلى المراجعة الحضورية.
وأظهرت إحصائية صادرة عن المؤسسة أن إجمالي عدد المراجعين خلال النصف الأول من العام بلغ 265539 مراجعاً، فيما استقبلت مراكز الاتصال 140300 مكالمة واردة، في مؤشر على استمرار تقديم الدعم المباشر للمستفيدين والإجابة عن استفساراتهم.
وسجلت المؤسسة إنجاز 62833 معاملة إلكترونية عبر مختلف قنواتها الرقمية، توزعت بواقع 4758 معاملة عبر البوابة الإلكترونية، و48485 معاملة من خلال تطبيق «ذخر»، إضافة إلى 9590 معاملة عبر تطبيق «سهل»، وهو ما يعكس تنوع وسائل تقديم الخدمة وإتاحة خيارات متعددة للمراجعين.
وفي مجال إصدار الشهادات الإلكترونية، حققت المؤسسة رقماً بارزاً بإصدار 489857 شهادة إلكترونية خلال ستة أشهر فقط، توزعت بين 40678 شهادة عبر البوابة الإلكترونية، و48677 شهادة من خلال تطبيق «ذخر»، فيما استحوذ تطبيق «سهل» على النصيب الأكبر بإصدار 400502 شهادة إلكترونية، بما يؤكد نجاح التكامل الحكومي في تقديم الخدمات الرقمية للمستفيدين.
وتعكس هذه المؤشرات استمرار المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في تطوير خدماتها الإلكترونية، بما ينسجم مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات، من خلال توفير خدمات متكاملة تتيح إنجاز المعاملات وإصدار الشهادات إلكترونياً على مدار الساعة، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
وتؤكد هذه الأرقام أن المؤسسة تمضي بخطى ثابتة نحو تعزيز كفاءة الأداء، ورفع مستوى رضا المستفيدين، من خلال الاستثمار في الحلول الرقمية وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، بما يواكب رؤية الكويت في بناء حكومة رقمية أكثر كفاءة واستدامة.