وجه بنك الكويت المركزي البنوك الكويتية إلى تقليص المهلة المحددة لرد البنوك على شكاوى العملاء من 15 يوماً إلى 5 أيام عمل فقط.
كما ألزم «المركزي» البنوك بتطوير مؤشرات أداء دورية لقياس مدى رضا العملاء وتحسين جودة معالجة الشكاوى.
وحسب إرشادات «المركزي» فمكن للعملاء (الأفراد) استخدام النموذج الإلكتروني لتقديم شكوى ضد البنوك المحلية في حال عدم قيام البنك بتزويدهم بنموذج الشكوى، أو حال عدم قيام البنك بالرد كتابياً على الشكاوى التي تقدموا بها خلال المدة المحددة والتي أصبحت 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.