في ظل التسارع التحولي غير المسبوق نحو تبني أدوات ونماذج الدردشة عبر الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، لم يعد استخدام النماذج اللغوية الكبيرة مثل «ChatGPT» ترفاً، بل أصبح ضرورة إستراتيجية لتحقيق ميزة تنافسية.
ويقدم خبراء الأعمال خمسة أوامر توجيهية محورية يمكن أن تشكل خارطة طريق لتحويل جوهري في أداء الشركات خلال 90 يوماً فقط، مركزين على الكفاءة، والابتكار، وتجربة العملاء.
وفي الآتي نسرد 5 أوامر توجيهية يمكن الاعتماد عليها بشكل منهجي لتحقيق نمو سريع في معظم شركات الأعمال:
1 - تحليل الفجوات الإستراتيجية:
- الهدف الإستراتيجي: تحديد نقاط الضعف في نموذج العمل الحالي مقارنة بالمنافسين.
- النتيجة المتوقعة خلال 90 يوماً: تقرير مفصل يحدد 3 إلى 5 فرص نمو غير مستغلة وخطة عمل أولية.
2 - صياغة شخصيات العملاء المثالية:
- الهدف الإستراتيجي: تعميق فهم الجمهور المستهدف وتخصيص الرسائل التسويقية.
- النتيجة المتوقعة خلال 90 يوماً: إنشاء 4 شخصيات عملاء مفصلة، مع تحديد قنوات الاتصال الأكثر فعالية لكل منها.
3 - أتمتة المحتوى التسويقي:
- الهدف الإستراتيجي: زيادة كفاءة إنتاج المحتوى عبر مختلف المنصات.
- النتيجة المتوقعة خلال 90 يوماً: مكتبة محتوى جاهزة للاستخدام (50 منشوراً اجتماعياً، 10 رسائل بريد إلكتروني تسويقية) مصممة لزيادة التفاعل بنسبة 20 في المئة.
4 - تطوير هيكل خدمة العملاء الذكية:
- الهدف الإستراتيجي: تحسين سرعة وجودة الاستجابة لاستفسارات العملاء.
- النتيجة المتوقعة خلال 90 يوماً: مسودة هيكل «شات بوت» متقدم للرد على 80 في المئة من الأسئلة المتكررة، ما يقلل من عبء العمل على فريق الدعم.
5 - سيناريوهات الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي:
- الهدف الإستراتيجي: استكشاف منتجات أو خدمات جديدة يمكن إطلاقها في السوق.
- النتيجة المتوقعة خلال 90 يوماً: 3 أفكار مبتكرة لمنتجات جديدة، مع تحليل جدوى مبدئي وتحديد الموارد المطلوبة.
ويؤكد الخبراء أن قوة هذه الأوامر توجيهية تكمن في قدرتها على تجاوز المهام الروتينية، والانتقال إلى التفكير الإستراتيجي. فبدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة بريد إلكتروني بسيط، يتم توجيهه لتحليل بيانات السوق المعقدة وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
وإجمالاً، فإن تبني هذه الأدوات بذكاء يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة تحقيق قفزات كانت في السابق حكراً على الشركات الكبرى ذات الميزانيات الضخمة.
والـ90 يوماً هي الإطار الزمني المثالي لقياس الأثر الملموس لهذا التحول، بدءاً من تحسين العمليات الداخلية وصولاً إلى تعزيز ولاء العملاء وزيادة الإيرادات.