توجت مجلة «World Finance» بنك الخليج بجائزة «أفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي في الكويت لعام 2025»، تقديراً لتواجده الفاعل وظهوره المميز عبر منصات التواصل المختلفة، وذلك في إنجاز جديد يعكس ريادته الرقمية.
وتُعدّ «World Finance» إحدى أبرز المجلات العالمية الصادرة في المملكة المتحدة والمتخصصة في قطاع المال والأعمال. وتتميّز جوائزها بالاعتماد على معايير دقيقة تشمل الابتكار الرقمي، وجودة الخدمة، وفاعلية التواصل مع العملاء، ما يجعل الفوز بها شهادة موثوقة على تميّز المؤسسات المصرفية وريادتها في مجالات التطوير التقني والتواصل المؤسسي.
وتُضاف الجائزة إلى سلسلة الإنجازات الدولية والإقليمية التي حقّقها «الخليج» السنوات الأخيرة تقديراً لجهوده، حيث حصل أخيراً على جائزتي «الأفضل في خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الكويت» و«الأفضل في خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط» من قبل «Global Finance». كما منحته الجهة نفسها جائزة «أفضل بنك في التسويق والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي» في 2024.
وتعكس تلك الجوائز حرص «الخليج» على التواصل مع المساهمين والعملاء ومختلف شرائح المجتمع، انطلاقاً من إستراتيجية تهدف إلى تعزيز الشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي لم تعد مجرد أدوات تسويقية فحسب، بل جسراً للتواصل المباشر مع العملاء ينقل المعاملات المصرفية إلى بعد إنساني وخدماتي أكثر سرعة وفاعلية.
وتؤكد الجائزة أن رحلة التحول الرقمي في البنك شاملة وعلى كافة المستويات، لتشمل الخدمات والمنتجات وكذلك التواصل الفاعل مع المجتمع، بهدف تعزيز الثقة وبناء علاقة مستدامة مع العملاء من خلال التفاعل المستمر والإعلام الواضح.
وتقدّم الجائزة اعترافاً بجهود البنك في تحويل قنوات التواصل الاجتماعي إلى منصة فعّالة للتفاعل مع العملاء، ونقل الأخبار والإعلان عن الخدمات الجديدة، إضافة إلى تقديم دعم سريع واستجابة فورية عبر الرسائل والتعليقات. وساهم استخدام الأخبار المنشورة على الموقع الرسمي للبنك ونشرها عبر وسائل التواصل في جذب شريحة واسعة من المتابعين، وتعزيز الشفافية، وزيادة الولاء لدى العملاء.
ويحرص «الخليج» على تقديم أفضل الخدمات لعملائه وتلبية متطلباتهم بسرعة وجودة عاليتين، سواء من خلال الفروع أو التطبيق على الهاتف النقال أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التي بات يعتمد عليها البنك بشكل كبير في توفير الخدمات وتسويق منتجاته والتواصل مع المجتمع.
وشهد مركز اتصال «الخليج» تطورات كبيرة خلال السنوات الماضية، إذ بات يعتمد على أحدث تقنيات نظام الرد الآلي، وهو من الأسرع على مستوى القطاع المصرفي، حيث لا تتجاوز سرعة الاستجابة لمكالمة العميل 20 ثانية.
ويركز البنك على وسائل التواصل الاجتماعي لمواكبة تطلعات عملائه، من خلال تشكيل فريق متخصص ومدرب على تقديم خدمة متميزة عبر الكتابة النصية، وفهم متطلبات العملاء ومشكلاتهم، والتواصل الفعّال معهم عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي.