استعرض المنتدى الخليجي السابع لخدمات المشتركين الذي استضافته وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة، التجارب الناجحة في تطوير الخدمات المقدمة للعملاء وتبادل الخبرات في هذا المجال.
وأكد الوكيل المساعد لقطاع خدمة العملاء في «الكهرباء» بالتكليف المهندس فلاح المطيري حرص دول مجلس التعاون الخليجي على تبادل الخبرات وتعزيز الشراكات في مجالي الكهرباء والماء، بوصفهما ركيزتين أساسيتين في مسيرة التنمية الاقتصادية والاجتماعية، ومؤشرين على تقدم الأمم وجودة الحياة فيها.
وقال الفلاح في كلمة له أمس، خلال افتتاح المنتدى، إن «هذا المنتدى يأتي تجسيدًا لمسيرة التعاون الخليجي المشرف، واستمراراً للنهج التكاملـي الذي أرسى دعائمه القادة لإيمانهم بأهمية العمل الجماعي في تحقيق التنمية المستدامة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في دول مجلس التعاون».
وأوضح المطيري، أن خدمات الكهرباء والماء حالياً، تُعد مقياساً لتطور الأمم، وركيزة أساسية في تحقيق جودة الحياة، ودعامة رئيسية للتنمية الاقتصادية والاجتماعية، مؤكدا مسؤولية الجميع للعمل بكل جد على تطوير هذه الخدمات، بما يواكب المتغيرات المستقبلية، والابتكارات التقنية المتسارعة، خصوصا في مجالات التحوّل الرقمي.
وأضاف أن المنتدى يُمثل فرصة قيّمة لتبادل التجارب الناجحة واستعراض الحلول المبتكرة التي تدعم التكامل الخليجي في مجالات الخدمات العامة، وتعزّز التعاون بين المؤسسات المختصة في دول المجلس لتحقيق المنفعة المشتركة.
من جانبها، قالت الناطقة الرسمية في وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة المهندسة فاطمة حياة إن «المنتدى يعد حدثاً خليجياً مميزا يجتمع فيه المختصون في مجالات خدمة العملاء من مختلف دول المجلس لتبادل الخبرات واستعراض التجارب الناجحة في تطوير خدمات المشتركين».
وذكرت حياة أن المنتدى يتناول هذا العام عدداً من المحاور المهمة، أبرزها التحوّل الرقمي في خدمات العملاء، مشيراً إلى أن دول المجلس تشهد تطورا كبيرا في هذا المجال من خلال استخدام العدادات الذكية وتطبيقات الهواتف الحديثة التي تمكّن المشتركين من متابعة استهلاكهم ومعرفة أوقات الذروة بدقة.
وبيّنت أن الكويت ستشارك في المنتدى بمجموعة من الأوراق العلمية تغطي مختلف المحاور، من بينها السياسات والتشريعات المنظمة لخدمات المشتركين، والتحوّل الرقمي، وأمن المعلومات وحماية بيانات العملاء، إضافة إلى تأهيل الكوادر الوطنية لتكون متخصصة في هذا المجال الحيوي.