أكد بنك الكويت الوطني أنه يواصل اهتمامه بالعملاء، وحرصه على الاستماع لآرائهم في كل خطوة، حيث قام أخيراً بموجة من التحسينات لبرنامج خدمة «الوطني عبر الموبايل» استناداً إلى آراء العملاء واقتراحاتهم، بما يضمن لهم تجربة مصرفية رقمية ثرية، تمكّنهم من إدارة حساباتهم وإجراءات معاملاتهم المالية وغير المالية.
وانطلاقاً من التزامه الدائم بتقديم خدمات ومنتجات تُواكب أحدث التطورات التكنولوجية، وتلبّي احتياجات العملاء بسهولة وأمان، أدخل «الوطني» في التحديثات الجديدة للخدمة، تحسين سرعة إجراء المعاملات المالية وتسهيل التصفح، ما يعكس حرصه الشديد على مواكبة رغبات العملاء وتعزيز التواصل معهم.
تجربة أكثر سلاسة
وأصبحت واجهة المستخدم الآن أكثر سهولة، من خلال لوحة تحكم مخصصة أبسط بكثير، مصممة لمساعدة العملاء في الاطلاع على ما يحتاجونه من حسابات ومنتجات «الوطني» بسهولة، حيث بإمكانهم الآن إعادة ترتيب المنتجات الخاصة بهم، إخفاء/إظهار المنتجات حسب تفضيلاتهم، وعرض عدد المنتجات المرتبطة بها، مثل الحسابات والبطاقات، والقروض والودائع والاستثمارات.
إضافة إلى ذلك، أُعيد تصميم «شاشة التحويل» في التطبيق لتكون أكثر سهولة في الاستخدام، ما سيمكّن المستخدمين من التنقل بسلاسة عبر خدمات التحويل المختلفة وإجراء المعاملات بسرعة وكفاءة.
احتياجات العميل
وفي إطار الحرص على تحقيق الراحة القصوى للعملاء، تم الاستناد إلى آرائهم في كل تغيير وتحديث جديد للبرنامج، حيث بات الآن بإمكان عملاء باقات «الوطني بلس» و«الذهبي»، إضافة إلى عملاء الخدمات المصرفية الممتازة تمييز باقاتهم بألوان فريدة، ما يُسهّل عليهم تحديد الباقة التي ينتمون إليها.
راحة تامة
وتشمل التحديثات الجديدة وجود لوحة تحكم منفصلة لأبناء العملاء على البرنامج، تمكن العملاء من إدارة الحسابات والمنتجات المصرفية الخاصة بأبنائهم بسهولة. إضافة إلى ذلك، يُمكن للعميل إضافة لقب (Nickname) لكل من أبنائه. كما تم تحسين ميزة الحظر الموقت للبطاقات، ما يُتيح للعملاء حظر بطاقاتهم بضغطة زر واحدة، ما يُسرّع العملية ويزيد من كفاءتها، ويمنحهم راحة فورية وتامة في الحالات الطارئة.
سهولة وأمان
وتعليقاً على ذلك، قال نائب مساعد للرئيس - الأعمال الرقمية محمد الدخيل: «نؤمن في البنك بأن رحلة الابتكار تبدأ بالاستماع للعملاء أولاً، كما أننا نفخر بقدرتنا على تحويل أفكار عملائنا إلى تحسينات حقيقية تضفي على المعاملات المصرفية اليومية صفتي السهولة والأمان».
وأضاف «يحرص (الوطني) على تأكيد تفوقه رقمياً وإثراء التجربة المصرفية لعملائه، من خلال إطلاق منتجات وخدمات مبتكرة عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، وتحسين الخدمات والمنتجات المتوافرة في البرنامج، حيث لا نكتفي بتلبية احتياجات عملائنا فقط، بل نتجاوز توقعاتهم في كثير من الأحيان».
وختم قائلاً: «هذه مجرد بداية لرحلة سنواصل فيها التزامنا بمواكبة احتياجات عملائنا وتوفير تجارب رقمية سلسة مبنية على الثقة والراحة والشفافية».
عروض استثنائية
مع التحديثات الأخيرة لتطبيق «الوطني عبر الموبايل»، أصبح بإمكان الجميع الانضمام إلى قائمة عملاء البنك بسهولة، حيث يمكنهم الآن فتح حساب بسهولة وبسرعة وبخطوات أقل دون عناء زيارة الفروع، كما بإمكانهم القيام بالتسجيل الرقمي في البرنامج بسهولة، لاسيما مع إجراءات موافقة مُبسّطة لا تتعدى دقائق معدودة، ما يسهل على العملاء الاستمتاع بعروض مصرفية استثنائية. ويقدم البنك الآن منتجات مُصممة خصيصاً حسب رغبات وحاجات العملاء، لتسهل عليهم استكشاف الخدمات والاستفادة منها في مكان واحد.
تحميل «الوطني عبر الموبايل»
لتحميل برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، فإنه متوافر حالياً على متجر «آبل App Store» و«متجر غوغل بلاي Google Play»، وكذلك متجر «هواوي Huawei App Gallery».