اختارت الجمعية الأوروبية لبحوث الرأي والتسويق «ESOMAR»، رئيس وحدة البحوث التسويقية في بنك الكويت الوطني، ماجد غربال، ممثلاً لها في الكويت.
وتُعدّ «ESOMAR» مجتمعاً عالمياً رائداً لمحترفي البيانات والأبحاث والرؤى التحليلية، تكرس جهودها لتعزيز قيمة أبحاث السوق واستطلاعات الرأي.
وسيُمثّل غربال حلقة وصل بين «ESOMAR» ومجتمع الأبحاث والرؤى التحليلية في الكويت بهدف تعزيز أفضل الممارسات البحثية عالية الجودة في مختلف القطاعات، كما سيلعب دوراً رئيسياً في تنظيم الأنشطة المحلية، والتواصل مع خبراء الصناعة، والدعوة إلى مواصلة تطوير ومعايير البحوث التسويقية في الكويت.
ويعكس اختيار «الوطني» لتمثيل الجمعية، ريادة البنك والتزامه الأوسع بالابتكار واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، كما يُبرز دوره الحيوي ومساهمته في تطوير مجتمع البحوث التسويقية المهني في المنطقة.
وبهذه المناسبة قال غربال: «يسعدني أن أمثّل (ESOMAR) في الكويت، وأن تُتاح الفرصة للمساهمة في تعزيز قطاع أبحاث السوق والرؤى التحليلية، والعمل عن كثب مع أعضاء الجمعية الأوروبية ومؤسساتها لتعزيز الابتكار، ودعم دور البيانات والرؤى التحليلية في اتخاذ أفضل قرارات».
وأضاف غربال أن «الوطني» يعطي الأولوية للاستفادة من أحدث الأبحاث والرؤى المستندة إلى البيانات لتطوير المنتجات والخدمات التي يوفرها لعملائه وذلك لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
وأشار إلى أن وحدة البحوث التسويقية في البنك، تُعد محور هذه المهمة، حيث تلعب دوراً محورياً في فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم من خلال البحوث المنهجية والاستطلاعات وآليات التقييم.
واعتبر أن العملاء هم محور تركيز نهج البنك في تطوير خدماته، ويشمل ذلك الاستماع لهم عبر قنوات مُتعددة تتضمن استطلاعات رأي رضا العملاء والحصول على آراء فورية عبر المنصات الرقمية بالإضافة إلى المقابلات المُعمّقة وتحليل اتجاهات السوق، حيث تُحوّل هذه البيانات إلى إستراتيجيات قابلة للتنفيذ، ما يضمن بقاء الوطني مرناً في تلبية توقعات العملاء المُتغيّرة ودفع عجلة الابتكار في تقديم الحلول المصرفية.
وتمتلك وحدة البحوث التسويقية التابعة للبنك فريق عمل احترافياً يوفر التحليلات الثاقبة التي تشكل ركيزةً أساسيةً لعمليات صنع القرار لإثراء تجربة العملاء من خلال البيانات والمعلومات التي تسهل عملية تطوير المنتجات، وتحسين الخدمات، والتخطيط الإستراتيجي طويل الأمد المستند إلى تحليل البيانات المُتقدّم والفهم العميق لديناميكيات السوق المحلية والإقليمية.