شارك بنك الكويت الوطني في فعالية «يوم السحابة 2024» التي نظمتها «غوغل كلاود» وناقشت كيفية المساهمة بشكل جماعي في تسريع رحلة التحول الرقمي في الكويت بحضور وزير الدولة لشؤون الاتصالات عمر العمر.
وخلال الفعالية، شارك رئيس العمليات وتقنية المعلومات للمجموعة، محمد الخرافي، في حلقة نقاشية تناولت تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي «Generative AI» على مختلف الصناعات.
وأوضح الخرافي أن مستقبل الخدمات المصرفية واعد ويشهد تطورات متسارعة، مضيفاً أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيجلب إمكانات هائلة تجاه تقديم المشورة المالية الشخصية والتي تكون مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء، مشيراً إلى أن هذا سيحدث ثورة في كيفية تفاعل البنوك مع عملائها.
وأشار إلى «الذكاء الاصطناعي لن يلغي الرقابة أو التدخل البشري الذي يعد أمراً بالغ الأهمية لأنه في نهاية المطاف لابد وأن يتواجد العنصر البشري خلف عجلة القيادة».
وأكد على أن «الوطني» دشن مجموعة عمل خاصة مهمتها التحكم في الذكاء الاصطناعي، وتضم خبراء من مختلف إدارات البنك، في مجالات التحكم والتكنولوجيا والاستراتيجية بهدف العمل على دراسة الفرص والمبادرات التي تخدم التعلم الألى والذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى استخدام النماذج اللغوية الكبيرة «LLM’s» لضمان قيام البنك بتعظيم فرصة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل آمن.
وأكد الخرافي على أن الوطني لديه تطبيق «سمارت ويلث» وهي منصة خدمات استثمارية رقمية تم إطلاقها منذ سنوات لا تستخدم الذكاء الاصطناعي، ولكنها تعتمد على الخوارزمية وتقدم مشورة مالية مخصصة للغاية وتنشئ محفظة استثمارية مخصصة للعملاء بناء على تطلعاتهم ورغباتهم في تحمل المخاطرة وهي سهلة الاستخدام.
وأفاد الخرافي بأن «الوطني» يواصل التركيز على الروبوتات لأتمتة عملياته، ولديه أكثر من 155 من العمال الرقميين أو الروبوتات لمساعدة الموظفين على تقليل أوقات الاستجابة للخدمات بدقة، كما أن الرقمنة تسمح للبنك بتوفير نحو 200,665 ألف ساعة عمل للموظفين، إضافة إلى ذلك تمكنه من تقليل وقت معالجة معاملات العمليات بنسبة تصل إلى 90.4 في المئة.
وأكد أن مجموعة العمليات وتقنية المعلومات في «الوطني» لديها مختبر الابتكار، وهو برنامج يعقد بصورة دورية، ويوفر حاضنة تساهم في تحفيز قدرات الموظفين على الإبداع ووضع حلول ابتكارية لتحديات تحاكي طبيعة عملهم في البنك، كما يتضمن تتويجاً لأفضل فكرة قدمها المشاركون.
وأشار إلى أهمية دور أتمتة العمليات الآلية (RPA) في العمليات المصرفية ودورها في تحسين الكفاءة وتبسيط العمليات، ودفع الصناعة نحو مستويات أكبر من الابتكار.