أكد الوكيل المساعد لقطاع خدمة العملاء في وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة بالتكليف المهندس فلاح المطيري الجودة العالية التي يتمتع بها أمن المعلومات في قطاع خدمة العملاء، مضيفاً أنه «لا أحد يستطيع اختراق تلك البيانات، وبالنسبة لأفراد العصابة التي ألقي القبض عليهم بعدما دخلوا مبنى الوزارة بطريقة غير شرعية وحاولوا الدخول إلى النظام بطريقة خاطئة، فقد أحيلت قضيتهم الى النيابة وجارٍ التحقيق بها».
وأشار المطيري في تصريح صحافي إلى «مخاطبة الوزارة الجهات الحكومية في الدولة لتسديد ما عليها من مديونيات، حيث قام بعضها بتسديد ما عليه من مستحقات»، لافتاً إلى أن الوزارة حصّلت منذ بداية العام المالي الحالي في 1 أبريل حتى 10 سبتمبر فواتير بقيمة 230 مليون دينار تقريباً ونسعى خلال العام الجاري إلى تحصيل المديونية كاملة.
وبيّن أن لدى الوزارة مكتب خدمة عملاء في مطار الكويت الدولي في مبنى «4» وحالياً لديها مكتب في مبنى المطار رقم «1» وخلال أيام ستفتتح مكتباً في مبنى المطار«5» وهناك إقبال على دفع مستحقات الوزارة قبل السفر من قِبل الوافدين ممن عليهم مديونيات، وعند وجود أي مشكلة يتم التعامل معها في تلك المكاتب قبل السفر.
ورداً على سؤال حول العدادات الذكية، قال المطيري إن «المرحلة الأولى من مشروع العدادات الذكية انتهت بنجاح وحالياً الوزارة في طور طرح المرحلة الثانية وتسير بحسب الخطة الموضوعة لها، وتوقيع العقد سيكون عقب الترسية».
وأوضح أن «مكاتب شؤون العملاء منتشرة في جميع المناطق بالمحافظات الست تقدم خدماتها للعملاء من المواطنين والمقيمين ومستمرون في افتتاح العديد من المكاتب خلال المرحلة المقبلة لاسيما في المناطق الجديدة فيجري حالياً تجهيز مكتب شؤون العملاء في منطقة عبدالله المبارك، وأيضا في الخطة افتتاح مكتب بمنطقة المطلاع وذلك تيسيراً على العملاء من المواطنين في هذه المناطق وتوفير الوقت والجهد بالنسبة لهم».
وأشار إلى أن هناك خدمات إلكترونية توفرها الوزارة إلى جانب مكاتب شؤون العملاء والمستهلكين التي تقدم 90 في المئة من هذه الخدمات الكترونياً، لافتاً إلى أن نسب التحصيل ارتفعت ارتفاعاً كبيراً بعد الربط مع وزارة الداخلية وربط السفر بدفع مديونيات الوزارة من قبل المقيمين.
وكشف أن خطة القطاع في هذا الصدد تم تنفيذها بنجاح إضافة إلى ذلك ربط إنجاز أي معاملة للمقيم بدفع المديونية أيضا ومن هذه المعاملات استخراج رخص القيادة وتجديد الإقامة وغيرهما من الخدمات الأخرى وذلك بالتعاون والتنسيق مع وزارة الداخلية.