دشّن بنك الائتمان الكويتي الفرع الذكي «تم»، إحدى خطوات استكمال استراتيجية البنك، لتحويل خدماته بشكل كامل إلى إلكترونية متطوّرة، وذلك بالتعاون مع شركة مجموعة أنظمة الكمبيوتر التكاملة العالمية.
واعتبرت المدير العام للبنك بالتكليف زينب الجيران في كلمة أمس خلال حفل في فندق ملينيوم السالمية، أن الفرع الذكي أحد إنجازات البنك، في التحوّل الرقمي وميكنة الخدمات، الذي من خلاله يتم تقديم الخدمات على مدى 24 ساعة وعلى مدار أيام الأسبوع.
وأضافت أن الخدمة الالكترونية للفرع الذكي تقدم جميع الخدمات التي نقدمها بشكل مباشر للعملاء، مبينة أن الهدف الأساسي تقديم الأفضل للمواطن بطريقة سهلة وميسرة ومتقدمة، والبنك لديه خطة للتوسع في خدمة الفرع الذكي وتوفيره في عدة أماكن مستقبلاً.
«XTM» بدلاً من البشر
بدوره، قال رئيس مجلس إدارة شركة مجموعة أنظمة الكمبيوتر المتكاملة العالمية فهد المخيزيم، إن الانجاز المميز في مشروع الفرع الذكى لبنك الائتمان يعتبر نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للعملاء وخطوة إيجابية في التحدى القائم في السوق المحلى، لأننا استخدمنا فيه أفضل الأساليب والأدوات والأنظمة التكنولوجية الحديثة.
وأضاف أن الفرع الذكي يقدم جميع الخدمات البنكية الخاصة بالبنك، بمعنى تحويل الخدمات بواسطة موظفي الفروع إلى إلكترونيه بالكامل، حيث إن جهاز الـ«XTM» قادر على تقديم كل هذه الخدمات دون تدخل بشري.
وأضف المخيزيم «قدمت شركة (ITS) في المشروع نوعاً متطوراً من التكنولوجيا هو (الشات بوت)، يستخدم الذكاء الاصطناعي في التحدث طالبي الخدمة، ومساعدتهم في اتمام وتقديم طلبهم، واجهنا تحديات كبيرة على مدار عام كامل، وتمكنا من التغلب عليها بروح الفريق الواحد، حتى اثبتنا أننا نسير على الطريق الصحيح لإتمام المشروع».
انفراد «الائتمان»
وقالت المتحدث الرسمي للبنك حباري الخشتي، في تصريح صحافي على هامش الحفل، إن الخدمة تطلق للمرة الأولى في القطاع الحكومي وانفرد فيها بنك الائتمان، بحيث يقدم خدماته للمواطنين بسهولة ويُسر من خلال هذه القناة الإلكترونية الحديثة، التي تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية طلبات المواطنين من خلال التحدث مع موظف مركز الاتصال والتقديم على طلب الخدمة مباشر.
13 خدمة... خلال 5 دقائق
أوضحت الخشتي أنه من خلال خدمة الفرع الذكي يمكن للعميل تقديم الخدمات التالية:
1- طلب قرض اجتماعي
2- طلب قرض عقاري (قسائم حكومية - قسائم خاصة)
3- طلب قرض توسعة وترميم بيوت حكومية
4 - سكن خاص
5- طلب قرض شراء (بيت - شقة)
6- طلب دفعة
7- طلب استملاك
8- تتبع حالة الطلب
9- دفع أقساط
10 - تسجيل رقم الحساب البنكي (IBAN)
11- إنشاء حساب جديد
12- تحديث بيانات العميل
13- التحدث مع موظف خدمة العملاء
وذكرت أن مدة تقديم الخدمة 5 دقائق، الأمر الذي يوفّر الكثير من الوقت والجهد على العميل.