في خطوة تعزّز تقدمه الكبير في مجال التحول الرقمي، أطلق بنك الائتمان الكويتي، خدمة الفرع الذكي «تم»، في إنجاز يُضاف لخطة رقمنة وميكنة معاملاته للمواطنين، على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.
وبشعار «تم»، دخلت صباح أمس، خدمات جديدة لعملاء بنك الائتمان، إذ دشن نائب رئيس مجلس الإدارة المدير العام صلاح المضف مع عدد من مسؤولي الإدارة التنفيذية وإدارة مركز نظم المعلومات، أعمال جهاز جديد هو الأول في الكويت في القطاعين العام والخاص، الذي يقدم الخدمات على مدار الساعة، من دون حاجة لوجود موظفين.
وقال المضف «من اليوم يستطيع المواطن أن يقدم على الخدمات طوال 24 ساعة، بحيث يتعامل مع الجهاز كأنه موظف كاونتر»، لافتاً إلى أن «تم» يقدم جميع خدمات البنك.
وأضاف أن المواطن يستطيع من خلال الفرع الذكي التقديم على خدمات القروض أو الشهادة أو براءة الذمة، لافتاً كذلك إلى أن الخدمة تتيح الرد على استفسارات المواطنين من خلال الجهاز والموظف في مركز الاتصال.
وذكر المضف أن الهدف الأساسي من الخدمة الذكية، تقديم أفضل الخدمات للمواطن بطريقة سهلة وميسرة، مشيراً إلى أن لدى البنك خطة للتوسع في خدمة الفرع الذكي، وتوفيرها في أماكن عدة مستقبلاً، مستدركاً أنه يمكن أن نقدم هذه الخدمة كذلك في الأماكن العامة التي يرتادها المواطنون مثل المجمعات والمولات الكبيرة.
كما لفت إلى أن زيادة رأسمال البنك وإصدار سندات الصندوق الكويتي للتنمية، والقرارات التي تم اتخاذها في يناير الماضي، ساهمت في تعزيز قدرة البنك في تمويل المواطنين، للحصول على القروض المناسبة لبناء مساكنهم.
استراتيجية طموحة
من جانبها، قالت الناطقة الرسمية للبنك حباري الخشتي، إن الخطوة تعد استكمالاً لاستراتيجية طموحة وضعت قبل سنوات، لتحويل خدمات البنك بشكل كامل إلى خدمات إلكترونية مطورة وحديثة.
وذكرت الخشتي أن هذه الخدمة تطلق لأول مرة في القطاع الحكومي، وانفرد فيها بنك الائتمان، بحيث يقدم خدماته للمواطنين بسهولة ويسر، من خلال هذه القناة الإلكترونية الحديثة، والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لتلبية طلبات المواطنين من خلال التحدث لموظف مركز الاتصال والتقديم على طلب الخدمة مباشرة.
وأوضحت أن مدة تقديم الخدمة تستغرق 5 دقائق، وهو الأمر الذي يوفر الكثير من الوقت والجهد على العميل.
وأشارت إلى أن التحول الرقمي الذي يشهده البنك يعد أحد الأهداف الرئيسية لاستراتيجية البنك لتحقيق رضا العملاء واكتساب ثقتهم، وتقديم خدمات البنك لهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بسهولة ويسر.
الأسهل والأسرع
من جهته، أشاد الرئيس التنفيذي لشركة أنظمة الكمبيوتر المتكاملة «ITS» عصام الخشنام، بمشروع «التحول الرقمي في بنك الائتمان والذي نفخر أن نكون جزءاً منه».
وقال الخشنام «تمكنت الشركة مع البنك من إنشاء وتطوير الفرع الذكي، بحيث يكون فرعاً رقمياً إلكترونياً بالكامل، ما يسهل خدمة المواطن الكويتي طوال اليوم وبأسهل وأسرع الطرق».
وأضاف أن «الجهاز يعتبر الأول في الكويت، سواء في القطاع العام أو الخاص، الذي يتيح للمواطنين إجراء معاملات القروض مثل القروض الاجتماعية وقروض البناء وقروض النساء ومنح الإعاقة من البداية إلى النهاية، بطريقة انسيابية رقمية سريعة وغير ورقية».
وأفاد الخشنام أن البادرة هي الأولى على مستوى القطاع الحكومي في الكويت، مثمناً «ثقة بنك الائتمان بشركة ITS لمساعدته على التحول الرقمي بشكل كامل، حيث يعتبر هذا الفرع جزءاً من تعاون طويل بين الطرفين».
شكر وتقدير لمن بذلوا جهوداً مضنية
توجّه المضف بالشكر والتقدير إلى جميع القائمين على هذا العمل في مركز نظم المعلومات على جهودهم المضنية خلال السنوات الماضية في ميكنة جميع خدمات البنك، وأخيراً إنجازهم للفرع الذكي، إضافة إلى أن الشكر موصول إلى بقية موظفي بنك الائتمان الذين يعجز اللسان عن إعطائهم حقهم في المدح والتقدير، لأنهم أبلوا بلاءً حسناً في السنوات المنصرمة، وهم من قاموا بتطوير وتنمية ونهضة هذه المؤسسة العريقة.
10 خدمات
أوضحت الخشتي أن الفرع الذكي «تم»، يتيح للعميل تقديم الخدمات التالية:
1 - طلب قرض اجتماعي.
2 - طلب قرض عقاري (قسائم حكومية - قسائم خاصة).
3 - طلب قرض توسعة وترميم (بيوت حكومية - سكن خاص).
4 - طلب قرض شراء (بيت – شقة).
5 - طلب دفعة، طلب استملاك، تتبع حالة الطلب.
6 - دفع أقساط.
7 - تسجيل رقم الحساب البنكي (IBAN).
8 - إنشاء حساب جديد.
9 - تحديث بيانات العميل.
10 - التحدث مع موظف خدمة العملاء.