يواصل البنك الأهلي الكويتي دعمه لحملة التوعية المصرفية الشاملة «لنكن على دراية»، بمبادرة من بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، لتسليط الضوء على حقوق وواجبات العملاء، بما يتعلق بالتعامل مع المنتجات والخدمات المصرفية.
وتهدف الحملة إلى توعية عملاء البنوك في شأن الاستخدام الأمثل للخدمات والمنتجات المصرفية، مع تعزيز وعي العملاء بما عليهم اتخاذه من احتياطات للمحافظة على أموالهم، وتجنب أي سوء استخدام للمنتجات والخدمات المصرفية أو الإخلال بالتزاماتهم، والاستفادة مما تقدمه البنوك من خدمات لإدارة مدخراتهم بشكل سليم.
وتتناول الحملة النصائح المتعلقة بالأمن السيبراني وحماية الحسابات المصرفية، وتوعية ذوي الاحتياجات الخاصة وتعريفهم بحقوقهم، وتوضيح آليات تقديم الشكاوى في شأن الخدمات والمنتجات المصرفية وحماية حقوق العملاء.
وتسلط المبادرة الضوء على البنوك ودورها في تقديم الخدمات المصرفية، والسياسات الواضحة والمحددة المتعلقة بعمليات الاقتراض، وأنواع البطاقات المصرفية، وإرشادات استخدامها، والمنتجات والخدمات ذات الصلة بالاستثمار والادخار، والتمويل الشخصي وزيادة الوعي بالشمول المالي لتعزيز الاستقرار المالي والاقتصادي.
وقال رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك، علي بوحمد، إن الشمول المالي يعتبر واحداً من العناصر المهمة لحملة «لنكن على دراية»، وإنه بإمكان العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة الوصول بسهولة إلى كل منتجات «الأهلي» وخدماته المصرفية.
وأكد التزام البنك ببناء مؤسسة تعمل على تبسيط الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة، وتعزيز ثقافة تجعل العملاء يشعرون بالراحة والتأقلم، لافتاً إلى أنه يمكنهم زيارة الفروع المخصصة لهم مثل فرع المركز الرئيسي والشعب والجابرية والعدان وجنوب الصباحية والفردوس والجهراء الكائنة في كل محافظة، والمجهزة بغرف زجاجية خاصة سهلة الوصول إليها، والمزودة بسماعات رأس وأجهزة صراف آلي مناسبة للكراسي المتحركة، ومواقف سيارات مخصصة لهم مع سهولة الوصول إليها بواسطة كرسي متحرك ومصاعد، إلى جانب استخدام القنوات الرقمية وتطبيق الهاتف النقال بأنفسهم لإدارة معاملاتهم من منازلهم بمنتهى الراحة.
ولفت إلى قيام البنك بتدريب وتجهيز موظفين مختارين على التواصل بلغة الإشارة لخدمة العملاء الصم والبكم بصورة أفضل، وتوفير طابعات بلغة برايل للمكفوفين فيها، لضمان تسهيل عملية فتح الحساب وتنفيذ المعاملات المصرفية الأخرى بسهولة وراحة.
وأضاف بوحمد أن «لنكن على دراية» هي مبادرة التزام ممتازة تجاه التنوع والشمول المالي في البنوك، وتهدف إلى ضمان الحقوق المتساوية للجميع ووصول كل أفراد المجتمع إلى الخدمات المالية، لافتاً إلى أن «الأهلي» يدعم مبادرات «المركزي» واتحاد المصارف لتعزيز ثقافة مالية شاملة، وإرساء معيار مرجعي يركز على رفع الوعي بين العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة في شأن حقوقهم والخدمات التي تقدمها المؤسسات المالية لهم.
وأكد بوحمد في برنامج عبر إذاعة الكويت على محطة «360 FM» التزام البنك بحملة «لنكن على دراية»، ومبادرات وحملات «المركزي» لزيادة الوعي المالي وغرس الثقافة المصرفية لدى جميع شرائح المجتمع.