بدر الخرافي: «زين» تدمج الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة في جميع عملياتها التجارية

أصدرت مجموعة «زين» للاتصالات تقريرها السنوي الـ11 عن الاستدامة تحت عنوان «رحلة التعافي.. وعام من التحديات»، الذي تسلط الضوء فيه على التأثيرات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية لعملياتها، وجهودها في إحداث تغييرات منهجية، وتوفير اتصال هادف للجميع.

وأكدت المجموعة أنها استرشدت في إعداد التقرير بالركائز الأربع لإستراتيجيتها الخمسية في الاستدامة (2020-2025)، التي تواصل من خلالها معالجة القضايا المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية «ESG»، من خلال تتبع وقياس تأثير مبادراتها، بحيث يُقدم التقرير نظرة عامة متعمقة على كل أنشطة أعمالها.

وكشفت «زين» أنها تتحرك بدافع الروح الاستباقية لمعالجة أوجه القصور، والتحديات المجتمعية، لتعزيز هدفها المتمثل في حماية الكوكب، وتعزيز الابتكار، والحد من عدم المساواة، وبناء مجتمعات مزدهرة.

وأوضحت المجموعة أن العام الأخير اتسم بالتركيز على التعافي الاقتصادي والعودة للحياة، بعدما استمرت تأثيرات الجائحة لفترة طويلة، مبينة أن هذه الفترة أظهرت الحاجة إلى إرساء روح المرونة، فضلاً عن الحاجة إلى وضع خطط الانتقال على جميع مستويات الأعمال.

وأكدت «زين» أن التقرير يبرز أهمية تغير المناخ أحد أكثر القضايا تهديداً في هذا العصر، مبينة أنها بدأت في أخذ زمام المبادرة للمساهمة في معالجة تغيُّر المناخ بشكل مباشر وإدارة انبعاثاتها الكربونية بشكل استباقي، إذ واصلت تطوير مراجعتها وعززت آليات ونماذج الحوكمة المتعلقة بخفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون في كل عملياتها، وواصلت مشاركتها في مشروع الإفصاح عن الكربون (CDP)، إذ قامت بإجراء حصر شامل لبصمة انبعاثاتها الكربونية الناجمة عن الأنشطة التي لا تمتلكها، أو التحكم في انبعاثات النطاق الثالث في سلم التصنيف العالمي، وهو يمثل بشكل عام أكثر من 70 في المئة من انبعاثات مُشغّلي شبكات الاتصالات.

ويسلط التقرير الضوء على مبادرات المجموعة في محو الأمية الرقمية على مستوى عملياتها، وضمان قيامها بدور محوري في الارتقاء بالمجتمعات، إذ تدرك أنه في ظل تحول العالم إلى عالم رقمي بشكل متزايد، فإن أولئك الذين ليس لديهم مهارات رقمية سيتخلفون عن الركب، بحيث إن الارتقاء بتلك المهارات يعتبر أمراً بالغ الأهمية للمجتمع، ويشكل جانباً أساسياً من إستراتيجية أعمال المجموعة.

واستخدمت «زين» في إعداد هذا التقرير السنوي معايير مبادئ المحاسبةAA1000 Accountability Principles 2018، وهي معايير مبادرات إعداد التقارير العالمية (GRI)، والتزمت أيضاً بمبادئ «مجلس معايير محاسبة الاستدامة» (SASB)، بحيث تتبع «معيار محاسبة استدامة الاتصالات».

ويتوافق المحتوى المدرج في هذا التقرير أيضاً مع وثيقة «مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية، في شأن إطار عمل الإبلاغ عن الأعمال التجارية وحقوق الإنسان»، وهي الوثيقة التي تم إطلاقها في فبراير 2015، ومع توجيهات «قوة المهام المعنية بالإفصاحات المالية المتعلقة بالمناخ»(TCFD)، إذ تم تقديم تأكيد محدود ومستقل للتقرير الحالي من جانب شركة «إرنست ويونغ (العيبان والعصيمي وشركاهم)».

الحوكمة الرشيدة

وقال نائب رئيس مجلس الإدارة الرئيس التنفيذي في المجموعة، بدر ناصر الخرافي، إن «زين» تؤمن بأن الحوكمة المؤسسية الرشيدة تكمل وتعزز نجاح الأعمال بشكل كبير، وتلتزم بمبادئها التي تؤكد على الشفافية والمساءلة، لافتاً إلى أنه في إطار تحقيق ذلك، تقوم المجموعة بتقييم التغييرات للتأكد من أن التزاماتها متوافقة مع التوقعات، حتى تحافظ على وعدها الدائم بالتحسين المستمر.

وأوضح الخرافي أن مؤشرات الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة المؤسسية مدمجة في عمليات «زين» التجارية في جميع المراحل، للتأكد من أنها تلبي متطلبات المصالح طويلة الأجل، منوهاً بأن «زين» واصلت الحفاظ على توافقها مع المعايير الدولية للممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة، وهي المعايير التي تطورها مؤسسات «FTSE» و «S&P» و«MSCI».

وأضاف «نسعى في مبادراتنا وبرامجنا في مجالات الاستدامة والتنوع والاشتمال إلى إرساء قيم المجموعة ورسالتها ورؤيتها، التي تهدف إلى بناء قيمة مستدامة، إذ نكرس جهودنا لتحقيق هدف جماعي، خصوصاً وأن بناء قيمة طويلة الأجل هو المقياس النهائي للحوكمة الناجحة».

وكشف الخرافي «لم تثننا الظروف الاستثنائية التي شهدتها الفترة الأخيرة عن عزمنا في إحداث تغييرات منهجية عادلة في مجتمعاتنا، خصوصاً في مواجهة التحديات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية، والتداعيات التي تسببت فيها الجائحة، بحيث كنا حريصين للغاية على توفير إمكانيات الوصول للشبكة، وتوفير اتصال هادف للجميع».

وتابع أن المشهد التشغيلي في قطاع الاتصالات يتحرك بوتيرة متسارعة، إذ يرجع ذلك بدرجة كبيرة إلى تطور التقنيات باستمرار، مؤكداً سعي المجموعة باستمرار إلى تحسين تجربة العملاء وتسهيل رحلتهم من خلال استحداث قنوات رقمية جديدة، تقدم تجارب رقمية وشخصية متميزة مع تحكُّم كامل في أي وقت وفي أي مكان.

أتمتة العمليات

وأفاد أن «زين» دفعت بمزيد من جهودها في هذا الاتجاه، وعززت مبادراتها في أتمتة العديد من عملياتها، بما في ذلك قنوات المبيعات عبر الإنترنت، التي عوضت اعتمادها على مبيعات التجزئة، والقيام بتحديث تطبيقاتها، وطرح منصة للتجارة الإلكترونية لتوافر للعملاء تجربة خدمات رقمية فعالة وفائقة.

وبيّن الخرافي أن التحرك الواسع عبر الإنترنت أدى إلى تقليص الاعتماد على نقاط البيع المادية، وهو اتجاه إستراتيجي تهدف «زين» إلى تكراره في عملياتها التشغيلية الأخرى، كاشفاً أنه ولضمان تزويد عملائها بتجربة اتصال أفضل، قامت المجموعة بتعزيز مراكز اتصالها لزيادة الكفاءة التشغيلية.

وأشار إلى أن وتيرة التحديثات التكنولوجية تأثرت بالتأخيرات المتعلقة بتحديات سلسلة التوريد، بحيث أدت التأخيرات المتعلقة بالجائحة إلى انخفاض في مبيعات الأجهزة بسبب عدم توافرها.

وذكر أن «زين» عالجت هذه التحديات من خلال التفاعل بشكل استباقي مع مورديها، والتواصل بانتظام مع الشركات التابعة لمعالجة التأخيرات المحتملة، وتقديم الطلبات مسبقاً، لتعويض التحديات التي تواجه الخدمات اللوجستية على مستوى العالم.

تغير المناخ

وقال الخرافي «نعتبر تغير المناخ أمراً بالغ الأهمية بالنسبة لنا في مجموعة زين، فالتأثيرات التي يحدثها تغير المناخ واضحة على مناطق واسعة في العالم، ولذا قمنا بإطلاق العديد من المبادرات في أسواقنا لتقليص بصمتنا البيئية بشكل أكبر، وإذ نتفهم المخاطر التي يجلبها تغير المناخ على الجميع، فإننا نقوم أيضاً برصد الفرص المستقبلية لدفع عجلة الحلول الخضراء الصديقة للبيئة، فهدفنا هو مواصلة تعزيز أجندتنا نحو إحداث تغييرات منهجية عند التعامل مع البيئة».

وأكد الخرافي اهتمام «زين» بتكثيف جهودها في ابتكارات التكنولوجيا المالية (فينتك)، التي تقدم حلولاً عملية لكل الفئات المجتمعية، في ضوء النجاح والنمو المتسارع الذي حققته حتى الآن من خلال شركة «تمام» في السعودية، وهي أول كيان في المنطقة تم ترخيصه من جانب جهة تنظيمية لتقديم قروض مصغرة للمستهلكين من خلال تطبيق رقمي، وعلى نحو موازٍ يبرز نجاح مماثل آخر على صعيد الحلول التي تقدمها خدمات «زين كاش» في العراق والأردن.

الخدمات الرقمية

وبيّن الخرافي أن قطاع الخدمات الرقمية في المجموعة شهد خلال هذه الفترة زخماً كبيراً خلال هذه الفترة، إذ جاء إطلاق «زين فينتشرز» ليمثل خطوة كبيرة نحو دفع عجلة الابتكارات الرقمية في بيئة ريادة الأعمال الناشئة، كما مثل إطلاق علامة «ZainTech» مرحلة مفصلية في رحلة المجموعة للتحول الرقمي، بحيث ستؤسس العلامة الجديدة واحداً من أكبر المتاجر الإقليمية الشاملة، بتوفير منصات حاضنة لمجموعة واسعة من خيارات الحلول المدارة للخدمات السحابية، والأمن السيبراني، والبيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي، والمدن الذكية، والابتكارات في الأعمال الناشئة.

تأثيرات كورونا

انطلاقاً من إدراك «زين» للمخاطر الممكنة والتأثير المادي الذي جلبته الجائحة إلى الملايين من الشباب في جميع أنحاء العالم، من خلال تعرضهم لمواد ضارة على الانترنت، فقد أطلقت المجموعة حملة فريدة على مستوى شركاتها التابعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحت عنوان وحوش الإنترنت، وارتكزت على نشر حكايات كلاسيكية أضفيت عليها لمسة عصرية، وتناولت قضايا مثل التنمر الإلكتروني، ومواد الاعتداء على الأطفال، وسرقة الهوية، والتوعية بمخاطر الموافقة العمياء على الشروط والأحكام عبر الانترنت، وقد استقطبت 66.3 مليون انطباع تفاعلي.

وتماشياً مع أهداف التنمية المستدامة الخاصة بالصناعة، والابتكار، والبنية التحتية، تعاون برنامج واجهة برمجة التطبيقات لمجموعة «زين»، مع شركاء عالميين وإقليميين من جميع الأحجام، فضلاً عن الشركات الناشئة، ما سمح للمجموعة باكتساب المهارات المطلوبة للتطوير والابتكار، الأمر الذي يساعد في جهودها لتصبح رائدة في المجال الرقمي.

وتتيح تلك المنصة لجميع شركات «زين» استخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها للاقتصاد الرقمي، بحيث بدأت المجموعة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها، والمساعدة في إزالة عائق كبير أمام تطوير شراكات رقمية مربحة من جميع أنحاء العالم، الأمر الذي يعزز خدمات الترفيه والألعاب الجاذبة للعملاء الأفراد والمؤسسات، لاقتناص الفرص في الفضاء الرقمي.

وفي مجالات توسيع الأنشطة التعاونية مع الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة (GSMA)، أظهر التقرير جهود «زين» في هذا المجال، إذ تعتبر من المؤسسات التي وقعت على ميثاق الاتصال الإنساني الخاص باتحاد «GSMA»، لتعزيز الشراكات بين صناعة الاتصالات المتنقلة والحكومات والقطاع الإنساني.

وواصلت المجموعة في العام 2021 مشاركتها مع «GSMA»، من خلال ضمان انسجامها مع مبادئ توجيه الإدماج الرقمي لذوي الاحتياجات الخاصة مع فرق التقنيات المساعدة التابعة للاتحاد، في وقت تعمل المجموعة على تنفيذ تقنيات شاملة لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال إنشاء مجموعة عمل لضمان اشتمالهم في نقاط البيع الخاصة بالمجموعة.

ويبين التقرير الركائز الأساسية لاستراجية الاستدامة الخمسية للمجموعة وهي تغير المناخ، والعمل الاجتماعي، والاحتواء والتضمين، وجيل الشباب، والتي تستند إلى أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، وتهدف إلى تصميم أنشطة الغرض منها التركيز على اتصال هادف لإحداث تغيير منهجي عادل.

إحصاءات متنوعة

يبرز التقرير جهود «زين» في التوسع في إطلاق العديد من برامج الاستدامة والتنوع والاشتمال، بهدف توفير فوائد بعيدة المدى لكل مجتمعاتها في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا:

- تمكنت «زين» من خلال سلسلة القيمة الخاصة بها من الحفاظ على 80116 وظيفة.

- حقق إعلان «زين» الرمضاني السنوي بالشراكة مع اليونيسف بعنوان «لا أحد بأمان حتى نتمتع بأمان» 10 ملايين مشاهدة على يوتيوب.

- في الكويت، ساعد تطبيق «Shlonik»على ضمان التزام الجميع بلوائح الحجر الصحي، مع تسجيل 1.77 مليون شخص على التطبيق.

- نظمت «زين» حملات تطعيم أسفرت عن توفير أكثر من 12000 لقاح.

- عززت «زين» من مبادرات تمكين المرأة في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM)، بإطلاق مبادرة «Women in Tech»التي نفذت 256 جلسة إرشادية عبر أسواقها العاملة.

- عملت«زين» «مع المركز الكندي لحماية الأطفال لدمج مشروع «Arachnid»، وهو برنامج لتقليل توافر مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) على مستوى العالم، التي تم دمجها بنجاح في الكويت وتعمل حالياً على دمجها في الأسواق الأخرى.

-أطلقت «زين» كتيب أمان الأطفال على الإنترنت بالتعاون مع اليونيسف لتعزيز الرياضات الإلكترونية والألعاب الآمنة في المدارس والجامعات.

- تواصل باقة «Basma Line +» من «زين الأردن» تحقيق المزيد من مستهدفاتها لأصحاب الاحتياجات الخاصة، بينما في الكويت قدمت «زين» باقتين للدفع الآجل للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.

- بما يتعلق بمنتجات الشباب في السودان، وصلت حزم البيانات المخفضة إلى 6.2 مليون مستخدم.

- إطلاق مبادرة «BE WELL»، برنامج «زين» في مجالات التنوع والاشتمال على مستوى المجموعة لتعزيز الصحة الذهنية للموظفين عبر العمليات.

- بدأت «زين» في قياس استهلاكها للمياه عبر عملياتها، وتنفيذ مبادرات للحد من استهلاك المياه بهدف القضاء على استهلاك البلاستيك، وتقليل النفايات في مستودعاتها 50 في المئة بحلول 2025.

- ترقية مجموعة «زين» إلى فئة القيادة عند المستوى «A-» في أحدث تقرير للمشروع العالمي للافصاح عن الكربون «CDP»، تقديراً لجهودها في التصدي لتغير المناخ، لتحتل المرتبة الأولى في المنطقة.

قضايا الاستدامة

قالت الرئيسة التنفيذية للاستدامة في مجموعة زين جينيفر سليمان «تبرز البيانات والإحصاءات التي يقدمها تقرير الاستدامة جهود المجموعة وشركاتها التابعة في استثمار نطاق وصولها، لبناء وعي عام من أجل رعاية وجذب انتباه المجتمعات إلى موضوعات وقضايا تتعلق بالاستدامة، مثل التنوع والاشتمال، وتغير المناخ، وتمكين الشباب، وسلامة الأطفال على الإنترنت».

وتناول التقرير في نسخته السنوية الـ 11 المواضيع ذات الصلة بالاستدامة مثل صحة الموظفين وسلامتهم، وخصوصية وأمن البيانات، وخدمة العملاء، وأخلاقيات وحوكمة الأعمال، والأداء الاقتصادي، والتحول الرقمي، والشمول الرقمي، والتنوع والاشتمال، وحرية التعبير، وحماية الأطفال على الإنترنت.

ويبرز التقرير جهود «زين» في حماية الأطفال على الإنترنت، بحيث أحرزت المجموعة تقدماً كبيراً على صعيد حجب مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، عن طريق تثبيت آليات لحجب مثل تلك المواد من خلال مشروع «Arachnid» على مستوى جميع عملياتها التشغيلية.

وقامت «زين الكويت» بتثبيت آليات حجب إضافية لتلك المواد، وطبقت «زين السودان» آليات حجب واسعة النطاق من خلال مؤسسة مراقبة الإنترنت (IWF)؛ وخصصت «زين العراق» الميزانيات اللازمة لتثبيت آلية الحجب المطلوبة، في وقت ستواصل «زين الأردن» تعزيز التطورات في هذا المجال وعلى موقعها الإلكتروني، كما أطلقت «زين السعودية» إرشادات للرقابة الأبوية.