الفلاح: قياس رضا المرضى ركيزة أساسية لتقييم الخدمات الصحية

كونا- افاد وكيل وزارة الصحة المساعد لشؤون التخطيط والجودة الدكتور وليد الفلاح ان أدوات قياس رضا المرضى تعد من الركائز الأساسية لتقييم الخدمات الصحية وتحديد الأولويات للتغيير والتطوير.
وقال الفلاح لـ (كونا) امس ان ارتفاع مستوى الوعي الصحي للمرضى ومستوى المعلومات التي يملكونها عن الامراض والتشخيص والعلاج اديا الى تطوير أدوات أكثر عمقا ودقة لقياس كل الجوانب المتعلقة بمدى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
واضاف الفلاح ان بعض المستشفيات في الدول الغربية بدأت تطبيق استبيانات خاصة للمرضى اكثر دقة عن جوانب تتعلق بالعلاج المقدم لهم ومدى استجابتهم لهذا العلاج واحساسهم بالأمان داخل المستشفى.
واشار الى ان طبيعة عمل مؤسسات الخدمات الصحية تختلف الى حد كبير عن طبيعة عمل المؤسسات الخدمية الأخرى، مبينا ان المريض يبقى في حالة اتصال دائم مع مقدم الخدمة طيلة فترة العمل فيها. واكد الفلاح اهمية تطوير ادوات القياس الصحية لاستعمالها على المستوى الوطني لتقييم أداء المستشفيات والمراكز الصحية ومقارنتها بعضها ببعض للتعرف على مدى ملاءمة خدماتها لاحتياجات المرضى.
وذكر ان اطلاق لقب حكيم على الطبيب لم يأت من فراغ فالطبيب لم يكن مجرد شخص لتشخيص وعلاج الامراض فقط ولكنه يعتبر صديقا لمن يتعامل معهم وفي كثير من الأحيان يؤخذ رأيه ليس فقط في أمور صحية بل في مسائل نفسية واجتماعية او حتى سياسية. وقال الفلاح ان المرضى اصبحوا يبحثون الان عن حقوقهم في معرفة واختيار واتخاذ القرارات المتعلقة بصحتهم ولا يتوقف دورهم على مجرد تلقيهم الخدمة والرعاية اللازمة بل انهم يقررون طبيعة الخدمة المقدمة لهم .