مدير إدارة الخدمات الهاتفية في محافظة العاصمة: 38 ألف مراجع لـ «الحكومة مول» شهريا
فيصل الصيرفي
فيصل الصيرفي
| لقاء ناصر الفرحان |كشف فيصل الصيرفي مدير إدارة الخدمات الهاتفية لمحافظة العاصمة في وزارة المواصلات عن جملة من الخدمات التي تؤديها الادارة لقاطني مناطق تغطيها مقاسم الشويخ والمدينة والنزهة والسرة والصليبخات بالاضافة إلى مركز خدمة المطار وكذلك الخدمات التي يؤديها مركز (الحكومة مول) في برج التحرير والذي يضم ثماني عشرة جهة حكومية والذي بلغ مجموع مراجعيه في شهر اكتوبر الماضي نحو (38) الف مراجع وتحدث الصيرفي في اللقاء عن مشروع الألياف الضوئية الذي يتعثر في منطقة سلوى جراء رفض اصحاب البيوت استبدال الكيبلات على العكس مما حدث في منطقة السرة مثلا... وهنا تفاصيل اللقاء:
• لماذا لم تنته المشاكل الهاتفية في منطقة سلوى حتى الآن؟
- الوزارة مستمرة في مشروع الألياف الضوئية وهناك أكثر من 300 بيت في سلوى يرفض اهلها تكملة المشروع خوفا من التكسير ولعدم تعاونهم لم ينته المشروع حتى الان ولذا المشاكل مستمرة في هذه المنطقة عكس منطقة السرة التي انجزت وحلت كل المشاكل التي ظهرت في اثناء تنفيذ هذا المشروع.
• ما مدى الرقابة على المتاجرين في المكالمات الدولية؟
- بالتعاون مع فريق المتابعة برئاسة ناصر الكندري تتم مراقبة ودهم وقطع الهواتف التي يتاجر اصحابها بها في المكالمات الدولية والتي تتركز في الصالحية والمرقاب وبجانب مبنى وزارة التربية القديمة وان العقوبات رادعة عن هذه المخالفة وقد تصل إلى الابعاد للاجانب.
• هل المقسم قادر على توفير الخطوط للمباني الجديدة في العاصمة في ظل الطفرة المعمارية التي تشهدها؟
- نعم الوزارة قادرة على توفير الارقام والخطوط التي تطلب منا، وكذلك اعطاؤهم الخطوط حسب نظام الالياف الضوئية مباشرة ويستطيعون التمتع بكل الخدمات التي توفرها هذه الخدمة.
• هناك شكوى بان النظام يفصل في اجهزة المقسم ما يجعل هناك ازدحاما غير عادي؟
- الزحمة لا تكون الا بوقف القطع المبرمج حيث يتوافد المئات للدفع ما يجعل الجهاز يتحمل اكثر من اللازم من حيث القطع وارجاع الخدمة ولكن في الايام العادية الامور طبيعية جدا.
• وهناك شكوى ايضا من عدم استجابة الفنيين لاصلاح الهواتف بالسرعة المطلوبة؟
- اذا كان العطل بسيطا وان الاستجابة بأسرع ما يمكن ولكن المشكلة اذا كان العطل بالكيبل وهذا يحتاج إلى حفر وتمديد وغيره ما يشرك معك جهات اخرى يجب ان تنسق معها وللأسف فان التنسيق مع هذه الجهات ليس على ما يرام وهو السبب في هذا التأخير.
• ما الخدمات التي يقدمها مقسم العاصمة؟
- محافظة العاصمة تتكون من خمسة مقاسم: وهي الشويخ والمدينة والنزهة والسرة والصليبخات، بالاضافة إلى مركز خدمة المطار الذي يعمل على مدار الساعة.
وتقدم هذه المراكز خدمات متنوعة فمنها الهاتف ومنها البرقيات، بالاضافة إلى البريد في مركز المطار.
• وما الخدمات التي يقدمها مركز الحكومة مول؟
- المركز موجود في برج التحرير ويضم 18 جهة حكومية وهيئة ومؤسسة، بالاضافة إلى الجهات الخاصة كالبنوك والجهات هي غرفة التجارة والصناعة، والمعلومات المدنية، والطاقة، والعدل، وبنك التسليف، والبلدية والتجارة، والاطفاء، والداخلية، والشؤون، والتأمينات الاجتماعية، وديوان الخدمة المدنية، والاعلام، والتربية، والخارجية، وخدمة المواطن، وشؤون القصر، بالاضافة إلى المواصلات التي تدير هذه الجهات وتنظم عملها من برج التحرير كما يشمل القطاع الخاص مثل البنوك وبعض الشركات الاستثمارية وشركات الانترنت.
• هل هناك اقبال على هذه الجهات من قبل الجمهور؟
- الاحصائية لشهر اكتوبر الماضي تفيد ان مجموع من راجع هذه الجهات هم (37939) فردا وهناك جهات تعمل من الصباح وحتى المساء وبعضها فترة العصر فقط ولقد استفاد الجمهور من هذه الخدمة بشكل كبير والاحصائيات تزيد شهريا بالنسبة للمراجعين خصوصا ان الامور ميسرة وكل الجهات موجودة تحت سقف واحد بالاضافة إلى النظافة والتكييف والكافتيريا والاستراحة، هذا وان المراجع لا يدور على الجهات المختلفة بقدر ما يعطي المعاملة ويستريح وبعد دقائق يستلمها جاهزة كما ان من لا يستطيع الخروج صباحا يمكنه انجاز المعاملة مساء خصوصا للداخلية والبلدية والشؤون وغيرها.
• هل هناك نية ليكون هناك مول في محافظات أخرى؟
- نعم سيبدأ العمل في مول الجهراء في مقسم الجهراء ويتم تجهيزه الان وسيعلن عنه قريبا إن شاء الله.
• لكن الجمهور يشتكي من عدم وجود مواقف كافية والخوف من المخالفات والكابح في هذا المكان؟
- هناك مواقف البلدية وسرداب مجمع الوزارات والساحة بين البرج ومركز بريد الصفاة التي تسع قرابة 400 سيارة ولكن البعض يرغب في ان تكون المواقف لصيقة بالمبنى ومع ذلك فان الخطة المستقبلية هي بناء مجمع من 20 دورا في الساحة ما بين البرج والبريد وستجمع مكاتب للوزاراة ومواقف سيارات.
• ولماذا لا يتم وضع جسر للمشاة بين مواقف مجمع الوزارات او البلدية للبريد؟
- كان هذا مقترحا ولكن ادارة المرور رفضت الاقتراح لاسباب فنية ولعدم امكانية مد هذا الجسر.
• لماذا لم تنته المشاكل الهاتفية في منطقة سلوى حتى الآن؟
- الوزارة مستمرة في مشروع الألياف الضوئية وهناك أكثر من 300 بيت في سلوى يرفض اهلها تكملة المشروع خوفا من التكسير ولعدم تعاونهم لم ينته المشروع حتى الان ولذا المشاكل مستمرة في هذه المنطقة عكس منطقة السرة التي انجزت وحلت كل المشاكل التي ظهرت في اثناء تنفيذ هذا المشروع.
• ما مدى الرقابة على المتاجرين في المكالمات الدولية؟
- بالتعاون مع فريق المتابعة برئاسة ناصر الكندري تتم مراقبة ودهم وقطع الهواتف التي يتاجر اصحابها بها في المكالمات الدولية والتي تتركز في الصالحية والمرقاب وبجانب مبنى وزارة التربية القديمة وان العقوبات رادعة عن هذه المخالفة وقد تصل إلى الابعاد للاجانب.
• هل المقسم قادر على توفير الخطوط للمباني الجديدة في العاصمة في ظل الطفرة المعمارية التي تشهدها؟
- نعم الوزارة قادرة على توفير الارقام والخطوط التي تطلب منا، وكذلك اعطاؤهم الخطوط حسب نظام الالياف الضوئية مباشرة ويستطيعون التمتع بكل الخدمات التي توفرها هذه الخدمة.
• هناك شكوى بان النظام يفصل في اجهزة المقسم ما يجعل هناك ازدحاما غير عادي؟
- الزحمة لا تكون الا بوقف القطع المبرمج حيث يتوافد المئات للدفع ما يجعل الجهاز يتحمل اكثر من اللازم من حيث القطع وارجاع الخدمة ولكن في الايام العادية الامور طبيعية جدا.
• وهناك شكوى ايضا من عدم استجابة الفنيين لاصلاح الهواتف بالسرعة المطلوبة؟
- اذا كان العطل بسيطا وان الاستجابة بأسرع ما يمكن ولكن المشكلة اذا كان العطل بالكيبل وهذا يحتاج إلى حفر وتمديد وغيره ما يشرك معك جهات اخرى يجب ان تنسق معها وللأسف فان التنسيق مع هذه الجهات ليس على ما يرام وهو السبب في هذا التأخير.
• ما الخدمات التي يقدمها مقسم العاصمة؟
- محافظة العاصمة تتكون من خمسة مقاسم: وهي الشويخ والمدينة والنزهة والسرة والصليبخات، بالاضافة إلى مركز خدمة المطار الذي يعمل على مدار الساعة.
وتقدم هذه المراكز خدمات متنوعة فمنها الهاتف ومنها البرقيات، بالاضافة إلى البريد في مركز المطار.
• وما الخدمات التي يقدمها مركز الحكومة مول؟
- المركز موجود في برج التحرير ويضم 18 جهة حكومية وهيئة ومؤسسة، بالاضافة إلى الجهات الخاصة كالبنوك والجهات هي غرفة التجارة والصناعة، والمعلومات المدنية، والطاقة، والعدل، وبنك التسليف، والبلدية والتجارة، والاطفاء، والداخلية، والشؤون، والتأمينات الاجتماعية، وديوان الخدمة المدنية، والاعلام، والتربية، والخارجية، وخدمة المواطن، وشؤون القصر، بالاضافة إلى المواصلات التي تدير هذه الجهات وتنظم عملها من برج التحرير كما يشمل القطاع الخاص مثل البنوك وبعض الشركات الاستثمارية وشركات الانترنت.
• هل هناك اقبال على هذه الجهات من قبل الجمهور؟
- الاحصائية لشهر اكتوبر الماضي تفيد ان مجموع من راجع هذه الجهات هم (37939) فردا وهناك جهات تعمل من الصباح وحتى المساء وبعضها فترة العصر فقط ولقد استفاد الجمهور من هذه الخدمة بشكل كبير والاحصائيات تزيد شهريا بالنسبة للمراجعين خصوصا ان الامور ميسرة وكل الجهات موجودة تحت سقف واحد بالاضافة إلى النظافة والتكييف والكافتيريا والاستراحة، هذا وان المراجع لا يدور على الجهات المختلفة بقدر ما يعطي المعاملة ويستريح وبعد دقائق يستلمها جاهزة كما ان من لا يستطيع الخروج صباحا يمكنه انجاز المعاملة مساء خصوصا للداخلية والبلدية والشؤون وغيرها.
• هل هناك نية ليكون هناك مول في محافظات أخرى؟
- نعم سيبدأ العمل في مول الجهراء في مقسم الجهراء ويتم تجهيزه الان وسيعلن عنه قريبا إن شاء الله.
• لكن الجمهور يشتكي من عدم وجود مواقف كافية والخوف من المخالفات والكابح في هذا المكان؟
- هناك مواقف البلدية وسرداب مجمع الوزارات والساحة بين البرج ومركز بريد الصفاة التي تسع قرابة 400 سيارة ولكن البعض يرغب في ان تكون المواقف لصيقة بالمبنى ومع ذلك فان الخطة المستقبلية هي بناء مجمع من 20 دورا في الساحة ما بين البرج والبريد وستجمع مكاتب للوزاراة ومواقف سيارات.
• ولماذا لا يتم وضع جسر للمشاة بين مواقف مجمع الوزارات او البلدية للبريد؟
- كان هذا مقترحا ولكن ادارة المرور رفضت الاقتراح لاسباب فنية ولعدم امكانية مد هذا الجسر.
