«دودج» تتصدّر دراسة «جي. دي.باور» للجودة

صنعت «دودج» التاريخ بأدائها في دراسة الجودة الأولية التي أجرتها شركة «جي. دي. باور» في الولايات المتّحدة الأميركية عام 2020.
واحتلّ أداء مجموعة «فيات كرايسلر» للسيارات المرتبة الأولى بين 31 شركة متنافسة، لتصبح بذلك العلامة الأميركية الأولى على الإطلاق التي تحقّق المرتبة الأولى في هذه الدراسة المرموقة التي تُقام منذ 34 سنة.
وحلت «رام» في المرتبة الثالثة بعدما جاءت في المرتبة 21 السنة الماضية، إذ استطاعت تحقيق هذه النتيجة بفضل قوّة منتجها الجديد الحائز جوائز عديدة وهو طراز «1500» المُعاد تصميمه، أي شاحنة البيك أب ذات الحجم الكامل إلى جانب مجموعة شاحنات المهام الشاقة التي تشمل طراز «2500 باور واغن» الأسطوري.

وحققت «جيب» أفضل تصنيف لها على الإطلاق في الدراسة السنوية، التي تحلل أداء السيارة خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الملكية.
وسجّلت «جيب» و«رام» و«دودج» نتائج أعلى من متوسط النتائج في القطاع، ما عزز مكانتها بين أنجح شركات تصنيع السيارات في السوق الأميركي.
وتأتي النتائج بالتوازي مع إعلان مجموعة «فيات كرايسلر» للسيارات، عن مبادرات جديدة لدعم خدمة العملاء في الشرق الأوسط، انطلاقاً من نجاح برنامج «Car@home» الذي يتيح للعملاء طلب اختبار القيادة إلى منازلهم.
وبدأت المجموعة الآن بتطبيق «iShowroom»، التي تضع تجربة التعامل مع الوكالة بشكل افتراضي بين أيدي العملاء في المنطقة، وهي عبارة عن أداة مبيعات رقمية تضمّ معلومات عن كل طراز تابع للمجموعة، إضافة إلى معلومات ومقاطع فيديو شاملة حول كيفية عمل المزايا الرئيسية في السيارات، وإعلانات العلامة التجارية، والرسوم الموضحة بالحركة ومقاطع فيديو، ما يسمح لزوار صالة العرض والعملاء بالمقارنة بين نموذج وآخر، ومساعدة مستشاري المبيعات على إيجاد النماذج المناسبة لاحتياجات العملاء.
وتضمّ «iShowroom» أداة تحمل اسم «OwnerSupport+»، والتي تتيح للعملاء الحصول على تجربة تسليم رقمية كاملة للسيارة التي يشترونها.
وقال رئيس علامة «دودج» في «فيات وكرايسلر الشرق الأوسط»، جيف إلسورث «نفخر بأن نكون أول علامة تجارية أميركية تحتلّ المركز الأول، وسنبذل جهداً مضاعفاً للبقاء في القمة»، مبيناً أن الإنجاز يعكس استمرار الشركة في تحديد الأولويات في تجربة عملائها مع علاماتها التجارية، وضمان رضاهم المستمر.
ويأتي ذلك في وقت سجّل أداء «فيات كرايسلر» للسيارات تقدّماً بلغ 5 نقاط بين 15 شركة تم تقييمها من قبل شركة «جي. دي. باور»، ما جعلها تتفوّق وللمرّة الأولى على متوسّط القطاع.