«الاتصالات»... تبحث عن عميل خفي!
تطرح الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات اليوم ممارسة عامة في شأن مشروع «العميل الخفي». ومشروع «العميل الخفي» هو إحدى الأدوات الرقابية التي تلجأ إليها العديد من الشركات بغرض ضبط جودة الخدمات المقدمة لعملائها، وذلك عبر إرسال الاشخاص المتعاقد معهم للقيام بدور عميل متخفٍ، وتقييم تجربته في التعامل مع موظفي الشركة على كافة الأصعدة وفقاً لبروتوكول تقييم مدروس ومبني على عدة محاور، تم إعدادها سلفاً. ويعني لجوء «الاتصالات» إلى هذا المشروع أن كافة الشركات والجهات التي تقع تحت السلطة الرقابية لـ «الهيئة»، ستخضع للتقييم من خلال مشروع العميل الخفي، وهو ما سيدفع نحو مستويات أعلى من الخدمة التي تصب في صالح العملاء.
