المدير التنفيذي للصانع الياباني يحتفل مع «الشريك» الكويتي بالمناسبة
«الساير» بين أفضل 5 فروع لـ «تويوتا» في العالم
جانب من حفل العشاء
مجلس إدارة الساير ومسؤولو تويوتا العالمية والسفير الياباني خلال الاحتفال (تصوير زكريا عطية)
مبارك ناصر الساير
مساعد بدر الساير
فيصل بدر الساير
| كتب إيهاب حشيش |
قال مدير مجموعة الخدمة بشركة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده ابراهيم الفوزان «نحن نومن في مجموعة الساير ان رسالتنا تحتم علينا ان السعي دوما لتحقيق افضل المستويات في رضى عملائنا، وان نظل الشركة الاولى في مجال نشاطنا بتقديم افضل واجود خدمة لما بعد البيع، وان اساس ذلك يتحقق من خلال مهاراتنا وعلمنا الذي نوفره لمواردنا البشرية المناسبة وفي الوقت المناسب اننا فخورون تقديرا لانجازات فريق موظفينا الذين اكملوا بنجاح هذا المستوى من المهارات الفنية بمختلف تحدياتها».
وأضاف الفوزان خلال الاحتفال الذي أقامتة مجموعة الساير بمناسبة حصول مجموعة خدمة الساير على تميزها كواحدة من أفضل خمس ادارات للخدمة لدى موزعي تويوتا الـ 162 حول العالم ولتكريم ادارة وموظفي مجموعة الخدمة بالشركة على ادائهم المتميز وتفانيهم في العمل، أن مجموعة الساير تسعى للتميز والريادة في خدماتها،
وحضر الحفل نائب رئيس مجلس الادارة فيصل بدر الساير، ومساعد بدر الساير ومبارك ناصر الساير ومحمد ناصر الساير، اعضاء مجلس الادارة، بالاضافة الى عدد من ضيوف الشرف منهم المدير التنفيذي بشركة تويوتا العالمية كاتسوتادا ماسوموتو، والمدير العام لمكتب تويوتا في اليابان ياماجوتشي، وسفير اليابان بالكويتماساتوشي موتو وسكرتير اول ملحق تجاري بالسفارة اليابانية ياماشيتا، بالاضافة الى الباحثة بالقسم الاقتصادي في سفارة اليابان بالكويت كادويا.
وأشاد المدير التنفيذي لمؤسسة الساير روبرت جونسون، بالنمو الهائل في اعمال قسم الخدمة قائلاً «ان اعمال الخدمة لدينا قد حققت ومازالت تحقق نموا سريعا، مع النمو الكبير المتواصل في اعداد عملاء تويوتا ولكزس وتقديرهم لما توليه مراكز خدمة الساير من اهمية لهم ولأوقاتهم وراحتهم، حيث يظل عملاؤنا على رأس قائمة اولوياتنا، والتزامنا بتقديم افضل خدمة تفوق ما يقدمه اي وكيل سيارات في الكويت».
واضاف جونسون «لقد طبقنا اسلوب وطريقة تويوتا في العمل تطبيقا كاملا، وكذلك فلسفة تويوتا في العمل المعروفة بعبارة «كايزن» التي تعني التطوير المتواصل، وان كانت الابحاث والدراسات المحايدة تظهر تفوق رضى عملائنا على رضى عملاء اي علامة تجارية اخرى في الكويت، الا اننا رغم ذلك نحرص دوما على بذل كل جهد ممكن لمواصلة تطوير عملنا والارتقاء به، اصدق تهاني الشخصية لكل فائز في هذه الامسية لقد جعلتمونا جميعا نزهو ونفخر كل الفخر بانجازاتكم».
ومن ناحيته، توجه المدير التنفيذي في شركة تويوتا العالمية كاتسوتادا ماسوموتو، عن جميع عمليات خدمة العملاء وقطع الغيار حول العالم واليابان بالشكر الى فيصل الساير وجميع اعضاء مجلس ادارة وموظفي الساير لدعوته لمشاركتهم هذه الاحتفالية الخاصة، كما شكر فريق العمل الذي شارك في سباق الجائزة الكبرى لسباق الشرق الاوسط «الجراند بري» قائلا: «لقد قمت اليوم بزيارة مواقع عدة ومرافق عمل للساير، ولاحظت حسن النظام في العمل والروح العالية التي تتميز بها ادارة وموظفو الادارات والاقسام في جو عمل متوافق تماما مع معايير شركة تويوتا العالمية، والتزام الساير بهذه المعايير وضعها بحق ضمن افضل خمس ادارات للخدمة لدى موزعي ووكلاء تويوتا الـ 162 حول العالم، انني اتوجه بخالص التهاني لموظفي الساير الذين استحقوا هذه الشهادات بجدارة».
كما اضاف كاتسوتادا ماسوموتو «لقد طلبنا من شركة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده في العام السابق تحسين وتطبيق نظام «التصليح - المتكامل - من اول مرة» والذي هو اساس تعتمد عليه خدمة الصيانة في تويوتا، وبالتالي نحن سعداء جدا ان نعلم انكم وبادارة جونسون قد انشأتم وعززتم فريقا لتلك المهمة، واعدت خطة لهذا النشاط واود ان اشكر لكم ما بذلتموه من جهود واتمنى لكم انجازا كبيرا ويسرني ان اهنئ موظفي الساير الذين حصلوا على شهادات تثبت ان الساير دائم الدعم لخطط التدريب والتنمية لجميع الفنيين، مثل براديب اموناي، الذي كان الفائز بالميدالية الذهبية في تويوتا في الشرق الاوسط والمهارات التقنية في سباق الجائزة الكبرى بالبحرين في وقت سابق هذا الاسبوع. كما تثبت التزام الساير بتوسيع نطاق قدراته في الخطة متوسطة المدى، وينطوي ذلك على تحسين قدراته في افضل السبل لتلبية احتيـــــاجات العــــمـــلاء في الكويت.
ودليل ذلك التوسع الكبير لخدمة الصيانة السريعة. وتطبيق نظام الاتصال kodawari في قسم tsm وتوسيع نظام crm في مركز الاتصال لزيادة استيعاب اتصالات العملاء وذلك للرد على جميع استفسارات العملاء وتحقيق رضاهم. والتركيز المستمر والتطبيق لنظام «التصليح - المتكامل - من اول مرة» ليس فقط لمعالجة اوجه القصور التقنية ولكن ايضا التركيز على مشاكل الاتصال، حتى نتمكن من ايجاد ارضية مشتركة مع زبائنها لتحسين فهم احتياجاتهم وتصوراتهم. كما تؤكد رغبة الساير الدائمة في التركيز على التدريب وتشجيع التعلم المستمر، ودعم الموظفين وتأهيلهم للحصول على شهادات الكفاءة والمهنية العالية، بمن فيهم القائمون على التواصل المستمر مع العملاء كونهم يمثلون صوتنا عندما يتعلق الامر بالتخاطب مع عملائنا.
واعتبر ماسوموتو الساير ليس فقط الموزع الرائد في الكويت، ولكن واحدا من اكثر موزعي تويوتا تقديرا في اي مكان في العالم».
قال مدير مجموعة الخدمة بشركة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده ابراهيم الفوزان «نحن نومن في مجموعة الساير ان رسالتنا تحتم علينا ان السعي دوما لتحقيق افضل المستويات في رضى عملائنا، وان نظل الشركة الاولى في مجال نشاطنا بتقديم افضل واجود خدمة لما بعد البيع، وان اساس ذلك يتحقق من خلال مهاراتنا وعلمنا الذي نوفره لمواردنا البشرية المناسبة وفي الوقت المناسب اننا فخورون تقديرا لانجازات فريق موظفينا الذين اكملوا بنجاح هذا المستوى من المهارات الفنية بمختلف تحدياتها».
وأضاف الفوزان خلال الاحتفال الذي أقامتة مجموعة الساير بمناسبة حصول مجموعة خدمة الساير على تميزها كواحدة من أفضل خمس ادارات للخدمة لدى موزعي تويوتا الـ 162 حول العالم ولتكريم ادارة وموظفي مجموعة الخدمة بالشركة على ادائهم المتميز وتفانيهم في العمل، أن مجموعة الساير تسعى للتميز والريادة في خدماتها،
وحضر الحفل نائب رئيس مجلس الادارة فيصل بدر الساير، ومساعد بدر الساير ومبارك ناصر الساير ومحمد ناصر الساير، اعضاء مجلس الادارة، بالاضافة الى عدد من ضيوف الشرف منهم المدير التنفيذي بشركة تويوتا العالمية كاتسوتادا ماسوموتو، والمدير العام لمكتب تويوتا في اليابان ياماجوتشي، وسفير اليابان بالكويتماساتوشي موتو وسكرتير اول ملحق تجاري بالسفارة اليابانية ياماشيتا، بالاضافة الى الباحثة بالقسم الاقتصادي في سفارة اليابان بالكويت كادويا.
وأشاد المدير التنفيذي لمؤسسة الساير روبرت جونسون، بالنمو الهائل في اعمال قسم الخدمة قائلاً «ان اعمال الخدمة لدينا قد حققت ومازالت تحقق نموا سريعا، مع النمو الكبير المتواصل في اعداد عملاء تويوتا ولكزس وتقديرهم لما توليه مراكز خدمة الساير من اهمية لهم ولأوقاتهم وراحتهم، حيث يظل عملاؤنا على رأس قائمة اولوياتنا، والتزامنا بتقديم افضل خدمة تفوق ما يقدمه اي وكيل سيارات في الكويت».
واضاف جونسون «لقد طبقنا اسلوب وطريقة تويوتا في العمل تطبيقا كاملا، وكذلك فلسفة تويوتا في العمل المعروفة بعبارة «كايزن» التي تعني التطوير المتواصل، وان كانت الابحاث والدراسات المحايدة تظهر تفوق رضى عملائنا على رضى عملاء اي علامة تجارية اخرى في الكويت، الا اننا رغم ذلك نحرص دوما على بذل كل جهد ممكن لمواصلة تطوير عملنا والارتقاء به، اصدق تهاني الشخصية لكل فائز في هذه الامسية لقد جعلتمونا جميعا نزهو ونفخر كل الفخر بانجازاتكم».
ومن ناحيته، توجه المدير التنفيذي في شركة تويوتا العالمية كاتسوتادا ماسوموتو، عن جميع عمليات خدمة العملاء وقطع الغيار حول العالم واليابان بالشكر الى فيصل الساير وجميع اعضاء مجلس ادارة وموظفي الساير لدعوته لمشاركتهم هذه الاحتفالية الخاصة، كما شكر فريق العمل الذي شارك في سباق الجائزة الكبرى لسباق الشرق الاوسط «الجراند بري» قائلا: «لقد قمت اليوم بزيارة مواقع عدة ومرافق عمل للساير، ولاحظت حسن النظام في العمل والروح العالية التي تتميز بها ادارة وموظفو الادارات والاقسام في جو عمل متوافق تماما مع معايير شركة تويوتا العالمية، والتزام الساير بهذه المعايير وضعها بحق ضمن افضل خمس ادارات للخدمة لدى موزعي ووكلاء تويوتا الـ 162 حول العالم، انني اتوجه بخالص التهاني لموظفي الساير الذين استحقوا هذه الشهادات بجدارة».
كما اضاف كاتسوتادا ماسوموتو «لقد طلبنا من شركة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده في العام السابق تحسين وتطبيق نظام «التصليح - المتكامل - من اول مرة» والذي هو اساس تعتمد عليه خدمة الصيانة في تويوتا، وبالتالي نحن سعداء جدا ان نعلم انكم وبادارة جونسون قد انشأتم وعززتم فريقا لتلك المهمة، واعدت خطة لهذا النشاط واود ان اشكر لكم ما بذلتموه من جهود واتمنى لكم انجازا كبيرا ويسرني ان اهنئ موظفي الساير الذين حصلوا على شهادات تثبت ان الساير دائم الدعم لخطط التدريب والتنمية لجميع الفنيين، مثل براديب اموناي، الذي كان الفائز بالميدالية الذهبية في تويوتا في الشرق الاوسط والمهارات التقنية في سباق الجائزة الكبرى بالبحرين في وقت سابق هذا الاسبوع. كما تثبت التزام الساير بتوسيع نطاق قدراته في الخطة متوسطة المدى، وينطوي ذلك على تحسين قدراته في افضل السبل لتلبية احتيـــــاجات العــــمـــلاء في الكويت.
ودليل ذلك التوسع الكبير لخدمة الصيانة السريعة. وتطبيق نظام الاتصال kodawari في قسم tsm وتوسيع نظام crm في مركز الاتصال لزيادة استيعاب اتصالات العملاء وذلك للرد على جميع استفسارات العملاء وتحقيق رضاهم. والتركيز المستمر والتطبيق لنظام «التصليح - المتكامل - من اول مرة» ليس فقط لمعالجة اوجه القصور التقنية ولكن ايضا التركيز على مشاكل الاتصال، حتى نتمكن من ايجاد ارضية مشتركة مع زبائنها لتحسين فهم احتياجاتهم وتصوراتهم. كما تؤكد رغبة الساير الدائمة في التركيز على التدريب وتشجيع التعلم المستمر، ودعم الموظفين وتأهيلهم للحصول على شهادات الكفاءة والمهنية العالية، بمن فيهم القائمون على التواصل المستمر مع العملاء كونهم يمثلون صوتنا عندما يتعلق الامر بالتخاطب مع عملائنا.
واعتبر ماسوموتو الساير ليس فقط الموزع الرائد في الكويت، ولكن واحدا من اكثر موزعي تويوتا تقديرا في اي مكان في العالم».
