نال جائزة «سيرفيس هيرو» للمرة الثانية على التوالي
القطامي: «سيفكو» ماضٍ بابتكار طرق مميزة لخدمة العملاء
نداء الغانم متسلّمة الجائزة
حصد «سيفكو الكويت»، جائزة أفضل علامة تجارية في مجال سوبر ماركت في الكويت، ضمن مؤشر «سيرفيس هيرو» لرضى العملاء للعام 2016، للسنة الثانية علي التوالي، في دليل واضح على مضيه قدماً وفي المسار الصحيح نحو تحقيق الوعود بالتميز في خدمة العملاء.
ويعتبر «سيرفيس هيرو» المؤشر المتخصص الوحيد في العالم العربي، لقياس رضى العملاء الذي يعتمد على آراء ومعدل رضاء المستهلكين بنسبة 100 في المئة.
ويتم تقييم كل من هذه القطاعات وفقاً لتجربة المستهلكين في الكويت، بحيث اعتمد التقييم مقياساً مدرجاً من واحد إلى عشرة، واستند على 8 معايير هي الثقة بالمنتج أو الخدمة، والسرعة، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين، والقيمة بالنسبة للسعر، والموقع، ومركز الاتصال، وجودة الموقع الإلكتروني.
وأعربت رئيسة مجلس إدارة «سيفكو»، نور القطامي، عن امتنانها الشديد للعملاء لمنح الشركة تلك الجائزة للسنة الثانية علي التوالي.
وشكرت فريق عمل «سيفكو» على مجهودهم في تحقيق خدمة عملاء متميزة، مؤكدة المضي قدماً في تحقيق أهدافه، وابتكار المزيد من الطرق لخدمة العملاء بشكل مميز.
من جهته، قال رئيس العمليات مارتن ديلي، إن فريق «سيفكو» عمل بأقصى الطاقات وأعلى مستويات التفاني، ليكون رائداً للابتكار وجودة الخدمة في هذا المجال.
وأشار إلى أن الشركة تمتلك حالياً عدداً من أكثر الأنظمة تطوراً لمتابعة آراء ومقترحات العملاء، في حين لا تقتصر هذه الجائزة على كونها مكافأة للعمل الدؤوب خلال العام، بل إنها تمثل المسؤولية التي يأخذها على عاتقه لمواصلة العمل على الارتقاء بمعايير الجودة والابتكار في خدمة العملاء، الأمر الذي يشكل هدفاً رئيسياً عام 2017.
ويعتبر «سيرفيس هيرو» المؤشر المتخصص الوحيد في العالم العربي، لقياس رضى العملاء الذي يعتمد على آراء ومعدل رضاء المستهلكين بنسبة 100 في المئة.
ويتم تقييم كل من هذه القطاعات وفقاً لتجربة المستهلكين في الكويت، بحيث اعتمد التقييم مقياساً مدرجاً من واحد إلى عشرة، واستند على 8 معايير هي الثقة بالمنتج أو الخدمة، والسرعة، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين، والقيمة بالنسبة للسعر، والموقع، ومركز الاتصال، وجودة الموقع الإلكتروني.
وأعربت رئيسة مجلس إدارة «سيفكو»، نور القطامي، عن امتنانها الشديد للعملاء لمنح الشركة تلك الجائزة للسنة الثانية علي التوالي.
وشكرت فريق عمل «سيفكو» على مجهودهم في تحقيق خدمة عملاء متميزة، مؤكدة المضي قدماً في تحقيق أهدافه، وابتكار المزيد من الطرق لخدمة العملاء بشكل مميز.
من جهته، قال رئيس العمليات مارتن ديلي، إن فريق «سيفكو» عمل بأقصى الطاقات وأعلى مستويات التفاني، ليكون رائداً للابتكار وجودة الخدمة في هذا المجال.
وأشار إلى أن الشركة تمتلك حالياً عدداً من أكثر الأنظمة تطوراً لمتابعة آراء ومقترحات العملاء، في حين لا تقتصر هذه الجائزة على كونها مكافأة للعمل الدؤوب خلال العام، بل إنها تمثل المسؤولية التي يأخذها على عاتقه لمواصلة العمل على الارتقاء بمعايير الجودة والابتكار في خدمة العملاء، الأمر الذي يشكل هدفاً رئيسياً عام 2017.
