لقاء / «كارتييه تتربع على القمة ... هي الأبرز والأكثر تميزاً»
أرنو كاريز لـ «الراي»: ذوق العميل الكويتي ... فائق الرقي
أرنو كاريز
أرنو كاريز متحدثاً للزميلة رشا فكري
حضورنا قوي في الكويت ونعتبرها من البلدان الأهم في المنطقة
«بهبهاني» تمتلك حرفية عالية في التعامل مع احتياجات السوق
لدينا تصاميم أنيقة تناسب المرأة العصرية سنطرحها قريباً في الشرق الأوسط
«بهبهاني» تمتلك حرفية عالية في التعامل مع احتياجات السوق
لدينا تصاميم أنيقة تناسب المرأة العصرية سنطرحها قريباً في الشرق الأوسط
«نعشق الابتكار، ونسعى بشكل دائم إلى تعزيز حضورنا، وفي سبيل ذلك نبذل الكثير من الجهود والموارد». هكذا حدد مدير التسويق الدولي والاتصالات الدولية في «كارتييه» أرنو كاريز الخطوط العريضة لفلسفة علامة الساعات الأبرز والأشهر. وفي حواره مع «الراي»، أكد كاريز على خصوصية العميل الكويتي الذي يتميز بالذوق فائق الرقي، معتبراً أن هذا يفسر سر العلاقة القوية والمستمرة بين هذا العميل وبين «كارتييه» والتي تمتد لسنوات طويلة، ومؤكداً السعي الدؤوب من جانب «كارتييه» للحفاظ على هذه العلاقة، عبر السعي وراء تقديم كل جديد من تصاميم وابتكارات للزبون الكويتي.
واعتبر كاريز أن مجموعة بهبهاني شريكهم في الكويت من أكبر الشركات التي تمتلك حرفية عالية في كيفية التعامل مع احتياجات السوق، معبّراً عن الاعتزاز بشراكتهما طويلة الأمد التي تمتد إلى ما يزيد على 15 عاماً، وتحدث عن خطط «كارتييه» المستقبلية في سياق الحوار الآتي:
• حدثنا عن أحدث إصدارات ساعات «كارتييه»؟
- بالتأكيد لدينا إصدارات جديدة كثيرة، فـ «كارتييه» واحدة من دور الساعات التي تحرص على ابتكار أعداد كبيرة ومتنوعة من الموديلات والتصاميم الجديدة سنوياً، ونحن نعشق الابتكار والتحديث باستمرار لكي نوفر لعملائنا أشكالاً وتصاميم جديدة في مجال الساعات والمجوهرات. وعلى سبيل المثال، فقد أطلقنا قبل بضعة أسابيع قلادة جديدة تحت اسم «اميريل»، إلى جانب خاتم جديد يحمل الاسم ذاته، وهما يعتبران تجسيداً معاصراً ومبتكراً تم تطويره خصيصاً لزبائننا من فئة الشباب على وجه التحديد. أما في مجال الساعات، فإننا نحرص دائماً على إطلاق تشكيلات ومجموعات جديدة أيضاً، بما في ذلك تشكيلة «cle» المبتكرة التي لاقت رواجاً واسعاً منذ إطلاقها قبل سنة، كذلك هناك تشكيلة تحمل اسم «drive» وهي ساعات رجالية ذات أشكال وتصاميم على هيئة النمارق وتتميز بكونها فائقة الجمال والأناقة، كما أن لدينا أيضاً تشكيلات ساعات نسائية جميلة مصممة على شكل بيضاوي، وتأتي بتصاميم رقيقة وأنيقة تناسب المرأة العصرية، ومن المقرر طرحها في الشرق الأوسط قريباً.
• «كارتييه» واحدة من أبرز العلامات التجارية على مستوى العالم في مجال الساعات والمجوهرات، فكيف تستطيع أن تحافظ على تلك المكانة العالمية؟
- نحافظ على مكانتنا من خلال السعي وراء كل ما هو جديد من تصاميم، فنحن نضع التميز في صدارة قائمة أولوياتنا التي يأتي في صدارتها أيضاً الاهتمام بالعميل، ومن خلال متاجرنا وبوتيكاتنا التي نواظب على تجديدها وتطويرها أصبح الاهتمام بتطوير تجربة العملاء واحداً من أهم أولويات «كارتييه»، حيث نفكر دائماً في تزويد بوتيكاتنا بديكورات وتصاميم داخلية فائقة التطور كما نرى الآن في «ترون بوتيك الصالحية» المذهل. ولعل هذا من أهم الأسباب التي تحافظ على ولاء العملاء لـ «كارتييه»، ونحن أسسنا وجودنا في الكويت منذ سنوات طويلة، ونحرص دائماً على تطوير وتحديث صورتنا كعلامة تجارية كبيرة، والسعي باستمرار إلى تحسين سمعتنا باعتبارهما من أهم العناصر بالنسبة إلينا.
• وهل لديكم خطط معينة للكويت خلال العام 2016؟
- حضورنا قوي في الكويت التي نعتبرها واحدة من أهم الدول في المنطقة، وهو الأمر الذي يدفعنا إلى تخصيص جزء كبير من الاهتمام بالسوق الكويتية، في ضوء العلاقات القوية مع عملائنا وانطلاقا من علاقتنا القوية والمتميزة مع عائلة بهبهاني، ولذلك فإننا نحرص دائماً على تعزيز حضورنا هنا من خلال بذل المزيد من الجهود والموارد، وهذا في واقع الأمر هو جوهر فلسفة «كارتييه»، وهي الفلسفة التي ترتكز على أنه من أجل تحسين وتعزيز مبيعاتنا فإنه يتعين علينا بناء شراكات وعلاقات طويلة الأمد في السوق، وهو ما نفعله هنا في الكويت منذ نحو 15 سنة مع شركة بهبهاني.
• بمناسبة الحديث عن السوق الكويتية، كيف تقارنها مع الأسواق الأخرى عالمياً؟
- ما لمسته من خلال وجودي المباشر في الكويت ومقابلة عملاء كويتيين ومقارنتهم بعملاء حول العالم، فإنني أستطيع القول إن العميل الكويتي يتميز بذوق فائق الرقي، ولعل هذا يفسر سر العلاقة القوية المستمرة بينه وبين «كارتييه»، فمن الواضح أن عملاءنا الكويتيين مثقفون وذوو أذواق عالية، ويعيرون انتباهاً كبيراً إلى القيمة الكامنة في الساعات والمجوهرات التي يقومون بشرائها، وهذا هو السبب الذي يجعل «كارتييه» خياراً قيّماً بالنسبة إليهم، وذلك لأن الأمر يتعلق في النهاية بمسألة الثقة، لا سيما وأن «كارتييه» متخصصة في مجال الساعات والمجوهرات منذ 170 سنة، والعملاء الكويتيون واعون وقادرون على إدراك القيمة الحقيقية الكامنة في تصاميم «كارتييه».
• كيف تنظرون إلى المنافسة مع العلامات التجارية الأخرى؟
- أعتقد أنه قبل ظهور أجيال الساعات الرقمية، كانت هناك اندفاعة أحادية الجانب نحو إطلاق منتجات كثيرة، لكنني أعتقد أن المعايير والمعطيات أصبحت مختلفة الآن، حيث أصبح الناس أكثر دراية واطلاعاً بفضل قدرتهم على معرفة الكثير من المعلومات عبر الإنترنت، وهو الأمر الذي يجعل متطلباتهم وتوقعاتهم أكثر بكثير من قبل. ولهذا أصبح يتعين علينا أن نصبح أكثر تميزاً وإبداعاً، علاوة على أننا نتميز بالشفافية. كما أن العملاء أصبحوا يتوقعون مزيداً من الوضوح والشفافية من جانب العلامات التجارية الشهيرة.
• لماذا في رأيك يفضل الكويتيون مجوهرات «كارتييه» أكثر من أي علامة أخرى؟
- لأن «كارتييه» في جوهرها هي ملكة صناعة المجوهرات، وأعتقد أن هذا التعريف يلخص حقيقة كون «كارتييه» هي دار المجوهرات الأبرز والأكثر تميزاً من خلال تاريخها العريق وأسلوبها الفريد من نوعه وروحها الحرة وجرأتها، وهي أمور تشكل في مجملها جزءاً من البصمة الوراثية الخاصة بها.
وإذا نظرتم إلى نجاحنا في مجال المجوهرات الراقية على سبيل المثال، فإنه يثبت أن «كارتييه» تتفوق فعلياً على جميع العلامات التجارية الأخرى في شتى الجوانب، بما في ذلك الخيارات الكثيرة المتنوعة التي تقدمها والتي تضعنا على القمة بلا منازع.
• وماذا عن بوتيك «كارتييه» في الصالحية؟
- يعتبر بوتيك «كارتييه» في الصالحية من بين المتاجر الكبرى حول العالم، حيث يمتد على مساحة 583 متراً مربعاً من الأناقة تنقسم إلى طابقين وقد جرت إضافة دور كامل جديد إلى البوتيك، يمكن الوصول إليه بمصعد داخلي أنيق، وهذا الدور مخصص بالكامل لاستقبال عملاء من كبار الشخصيات واستضافة المناسبات الخاصة.
• هل لديكم خطط توزيع جديدة في الكويت؟
- نمتلك في الكويت متجرين لكارتييه في موقعين متميزين جداً ومزودين بالديكورات والتصاميم الداخلية المناسبة ويوفران أفضل تجربة عملاء ممكنة، وذلك بالإضافة إلى حضور منتجاتنا في عدد من نقاط البيع الأخرى التي تبيع علامات تجارية متعددة، ولذلك فإننا نرى أن لدينا الحضور والانتشار المناسب من خلال تلك المتاجر في الكويت.
واعتبر كاريز أن مجموعة بهبهاني شريكهم في الكويت من أكبر الشركات التي تمتلك حرفية عالية في كيفية التعامل مع احتياجات السوق، معبّراً عن الاعتزاز بشراكتهما طويلة الأمد التي تمتد إلى ما يزيد على 15 عاماً، وتحدث عن خطط «كارتييه» المستقبلية في سياق الحوار الآتي:
• حدثنا عن أحدث إصدارات ساعات «كارتييه»؟
- بالتأكيد لدينا إصدارات جديدة كثيرة، فـ «كارتييه» واحدة من دور الساعات التي تحرص على ابتكار أعداد كبيرة ومتنوعة من الموديلات والتصاميم الجديدة سنوياً، ونحن نعشق الابتكار والتحديث باستمرار لكي نوفر لعملائنا أشكالاً وتصاميم جديدة في مجال الساعات والمجوهرات. وعلى سبيل المثال، فقد أطلقنا قبل بضعة أسابيع قلادة جديدة تحت اسم «اميريل»، إلى جانب خاتم جديد يحمل الاسم ذاته، وهما يعتبران تجسيداً معاصراً ومبتكراً تم تطويره خصيصاً لزبائننا من فئة الشباب على وجه التحديد. أما في مجال الساعات، فإننا نحرص دائماً على إطلاق تشكيلات ومجموعات جديدة أيضاً، بما في ذلك تشكيلة «cle» المبتكرة التي لاقت رواجاً واسعاً منذ إطلاقها قبل سنة، كذلك هناك تشكيلة تحمل اسم «drive» وهي ساعات رجالية ذات أشكال وتصاميم على هيئة النمارق وتتميز بكونها فائقة الجمال والأناقة، كما أن لدينا أيضاً تشكيلات ساعات نسائية جميلة مصممة على شكل بيضاوي، وتأتي بتصاميم رقيقة وأنيقة تناسب المرأة العصرية، ومن المقرر طرحها في الشرق الأوسط قريباً.
• «كارتييه» واحدة من أبرز العلامات التجارية على مستوى العالم في مجال الساعات والمجوهرات، فكيف تستطيع أن تحافظ على تلك المكانة العالمية؟
- نحافظ على مكانتنا من خلال السعي وراء كل ما هو جديد من تصاميم، فنحن نضع التميز في صدارة قائمة أولوياتنا التي يأتي في صدارتها أيضاً الاهتمام بالعميل، ومن خلال متاجرنا وبوتيكاتنا التي نواظب على تجديدها وتطويرها أصبح الاهتمام بتطوير تجربة العملاء واحداً من أهم أولويات «كارتييه»، حيث نفكر دائماً في تزويد بوتيكاتنا بديكورات وتصاميم داخلية فائقة التطور كما نرى الآن في «ترون بوتيك الصالحية» المذهل. ولعل هذا من أهم الأسباب التي تحافظ على ولاء العملاء لـ «كارتييه»، ونحن أسسنا وجودنا في الكويت منذ سنوات طويلة، ونحرص دائماً على تطوير وتحديث صورتنا كعلامة تجارية كبيرة، والسعي باستمرار إلى تحسين سمعتنا باعتبارهما من أهم العناصر بالنسبة إلينا.
• وهل لديكم خطط معينة للكويت خلال العام 2016؟
- حضورنا قوي في الكويت التي نعتبرها واحدة من أهم الدول في المنطقة، وهو الأمر الذي يدفعنا إلى تخصيص جزء كبير من الاهتمام بالسوق الكويتية، في ضوء العلاقات القوية مع عملائنا وانطلاقا من علاقتنا القوية والمتميزة مع عائلة بهبهاني، ولذلك فإننا نحرص دائماً على تعزيز حضورنا هنا من خلال بذل المزيد من الجهود والموارد، وهذا في واقع الأمر هو جوهر فلسفة «كارتييه»، وهي الفلسفة التي ترتكز على أنه من أجل تحسين وتعزيز مبيعاتنا فإنه يتعين علينا بناء شراكات وعلاقات طويلة الأمد في السوق، وهو ما نفعله هنا في الكويت منذ نحو 15 سنة مع شركة بهبهاني.
• بمناسبة الحديث عن السوق الكويتية، كيف تقارنها مع الأسواق الأخرى عالمياً؟
- ما لمسته من خلال وجودي المباشر في الكويت ومقابلة عملاء كويتيين ومقارنتهم بعملاء حول العالم، فإنني أستطيع القول إن العميل الكويتي يتميز بذوق فائق الرقي، ولعل هذا يفسر سر العلاقة القوية المستمرة بينه وبين «كارتييه»، فمن الواضح أن عملاءنا الكويتيين مثقفون وذوو أذواق عالية، ويعيرون انتباهاً كبيراً إلى القيمة الكامنة في الساعات والمجوهرات التي يقومون بشرائها، وهذا هو السبب الذي يجعل «كارتييه» خياراً قيّماً بالنسبة إليهم، وذلك لأن الأمر يتعلق في النهاية بمسألة الثقة، لا سيما وأن «كارتييه» متخصصة في مجال الساعات والمجوهرات منذ 170 سنة، والعملاء الكويتيون واعون وقادرون على إدراك القيمة الحقيقية الكامنة في تصاميم «كارتييه».
• كيف تنظرون إلى المنافسة مع العلامات التجارية الأخرى؟
- أعتقد أنه قبل ظهور أجيال الساعات الرقمية، كانت هناك اندفاعة أحادية الجانب نحو إطلاق منتجات كثيرة، لكنني أعتقد أن المعايير والمعطيات أصبحت مختلفة الآن، حيث أصبح الناس أكثر دراية واطلاعاً بفضل قدرتهم على معرفة الكثير من المعلومات عبر الإنترنت، وهو الأمر الذي يجعل متطلباتهم وتوقعاتهم أكثر بكثير من قبل. ولهذا أصبح يتعين علينا أن نصبح أكثر تميزاً وإبداعاً، علاوة على أننا نتميز بالشفافية. كما أن العملاء أصبحوا يتوقعون مزيداً من الوضوح والشفافية من جانب العلامات التجارية الشهيرة.
• لماذا في رأيك يفضل الكويتيون مجوهرات «كارتييه» أكثر من أي علامة أخرى؟
- لأن «كارتييه» في جوهرها هي ملكة صناعة المجوهرات، وأعتقد أن هذا التعريف يلخص حقيقة كون «كارتييه» هي دار المجوهرات الأبرز والأكثر تميزاً من خلال تاريخها العريق وأسلوبها الفريد من نوعه وروحها الحرة وجرأتها، وهي أمور تشكل في مجملها جزءاً من البصمة الوراثية الخاصة بها.
وإذا نظرتم إلى نجاحنا في مجال المجوهرات الراقية على سبيل المثال، فإنه يثبت أن «كارتييه» تتفوق فعلياً على جميع العلامات التجارية الأخرى في شتى الجوانب، بما في ذلك الخيارات الكثيرة المتنوعة التي تقدمها والتي تضعنا على القمة بلا منازع.
• وماذا عن بوتيك «كارتييه» في الصالحية؟
- يعتبر بوتيك «كارتييه» في الصالحية من بين المتاجر الكبرى حول العالم، حيث يمتد على مساحة 583 متراً مربعاً من الأناقة تنقسم إلى طابقين وقد جرت إضافة دور كامل جديد إلى البوتيك، يمكن الوصول إليه بمصعد داخلي أنيق، وهذا الدور مخصص بالكامل لاستقبال عملاء من كبار الشخصيات واستضافة المناسبات الخاصة.
• هل لديكم خطط توزيع جديدة في الكويت؟
- نمتلك في الكويت متجرين لكارتييه في موقعين متميزين جداً ومزودين بالديكورات والتصاميم الداخلية المناسبة ويوفران أفضل تجربة عملاء ممكنة، وذلك بالإضافة إلى حضور منتجاتنا في عدد من نقاط البيع الأخرى التي تبيع علامات تجارية متعددة، ولذلك فإننا نرى أن لدينا الحضور والانتشار المناسب من خلال تلك المتاجر في الكويت.
