«بوبيان» يحصد جائزة «أفضل مركز اتصال»
حيدر متسلّماً الجائزة
حقق بنك بوبيان إنجازاً جديداً يضاف إلى إنجازاته التي اعتاد عليها في السنوات الأخيرة، من خلال حصوله للعام الثاني على التوالي على جائزة أفضل مركز اتصال في الكويت بناء على تجربة العملاء من مؤسسة «إيثوث» العالمية.
وتسلم الجائزة في الحفل الذي أقيم أخيراً في برج العرب بدبي، مساعد المدير العام لإدارة جودة الخدمة في البنك وديع حيدر الذي أكد أن الحصول على هذه الجائزة يظهر أهمية مركز الاتصال وخدمة العملاء في التطورات التي شهدها «بوبيان» خلال السنوات الأخيرة، خصوصاً أن المركز يعتبر بمثابة الواجهة الرئيسية ونقطة اللقاء المستمرة مع العملاء.
وأضاف أنه منذ عام 2010 وإدارة البنك تضع أمامها هدفاً رئيسياً في رفع مستوى خدمة العملاء، من خلال التركيز على مختلف قنوات التواصل معهم ومن بينها مركز الاتصال وخدمة العملاء والذي تم تحديثه وفق أحدث المعايير والأسس التقنية العالمية، بحيث أصبح أحد أهم مراكز الاتصال والتواصل مع العملاء على مستوى البنوك المحلية والإقليمية.
وأكد أن الإدارة لا تألو جهدا في الاستثمار في كل ما من شأنه رفع مستوى خدمة العملاء، والعمل على توفير المزيد من الخدمات التي توفر جهدهم ووقتهم، وتمنحهم المزيد من الراحة في التعاملات اليومية مع البنك.
وأشار إلى أن مركز الاتصال في «بوبيان» من أفضل مراكز التواصل مع العملاء على مستوى المنطقة، انطلاقاً من حرص البنك على خدمة العملاء بأعلى مستويات الجودة التي أهلته للحصول على جوائز سيرفس هيرو كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء على مدار السنوات الخمس الأخيرة.
وتعتبر مؤسسة «إيثوث» من المؤسسات التي تعمل على قياس مستوى رضا العملاء، على الخدمات والمنتجات المقدمة من البنوك والشركات المختلفة، وتقييمها بناء على استطلاعات الرأي، وهو ما يمنح جوائز المؤسسة المزيد من المصداقية والحيادية.
وتسلم الجائزة في الحفل الذي أقيم أخيراً في برج العرب بدبي، مساعد المدير العام لإدارة جودة الخدمة في البنك وديع حيدر الذي أكد أن الحصول على هذه الجائزة يظهر أهمية مركز الاتصال وخدمة العملاء في التطورات التي شهدها «بوبيان» خلال السنوات الأخيرة، خصوصاً أن المركز يعتبر بمثابة الواجهة الرئيسية ونقطة اللقاء المستمرة مع العملاء.
وأضاف أنه منذ عام 2010 وإدارة البنك تضع أمامها هدفاً رئيسياً في رفع مستوى خدمة العملاء، من خلال التركيز على مختلف قنوات التواصل معهم ومن بينها مركز الاتصال وخدمة العملاء والذي تم تحديثه وفق أحدث المعايير والأسس التقنية العالمية، بحيث أصبح أحد أهم مراكز الاتصال والتواصل مع العملاء على مستوى البنوك المحلية والإقليمية.
وأكد أن الإدارة لا تألو جهدا في الاستثمار في كل ما من شأنه رفع مستوى خدمة العملاء، والعمل على توفير المزيد من الخدمات التي توفر جهدهم ووقتهم، وتمنحهم المزيد من الراحة في التعاملات اليومية مع البنك.
وأشار إلى أن مركز الاتصال في «بوبيان» من أفضل مراكز التواصل مع العملاء على مستوى المنطقة، انطلاقاً من حرص البنك على خدمة العملاء بأعلى مستويات الجودة التي أهلته للحصول على جوائز سيرفس هيرو كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء على مدار السنوات الخمس الأخيرة.
وتعتبر مؤسسة «إيثوث» من المؤسسات التي تعمل على قياس مستوى رضا العملاء، على الخدمات والمنتجات المقدمة من البنوك والشركات المختلفة، وتقييمها بناء على استطلاعات الرأي، وهو ما يمنح جوائز المؤسسة المزيد من المصداقية والحيادية.
