المبادرة الأولى على مستوى المنطقة
«مجموعة زين» تختتم فعاليات «أسبوع العملاء»
الاطلاع على حاجات العملاء في مراكز الاتصال
• جيجنهايمر:
«زين» تبذل قصارى جهدها لتفهّم حاجات العميل
وإيجاد منظومة انسيابية
تحقق رضاه
أنهت مجموعة زين للاتصالات فعاليات «أسبوع العملاء»، وهي المبادرة الأولى من نوعها في قطاع تجربة العملاء على مستوى المنطقة، والتي شاركت فيها وبشكل موسع جميع شركاتها التابعة في الشرق الأوسط وأفريقيا.
وذكرت المجموعة أن المبادرة التي تم تنفيذها على مدار الأيام السبعة الماضية، شهدت مشاركة إيجابية من كبار المسؤوليين التنفيذيين، وتفاعل معها عدد كبير من مسؤولي ومديري وموظفي شركات المجموعة بشكل مباشر، ووجهاً لوجه مع العملاء، من خلال أنشطة متنوعة جرى الترتيب لها بالتنسيق مع فرق تجارب العملاء في كافة شركاتها.
وكشفت «زين» في بيان لها أن هذه المبادرة عززت من التفاعل السلس بين المسؤولين التنفيذيين وبين موظفي خدمة العملاء من ناحية، وبين موظفي شركاتها وعملائها من المؤسسات والأفراد من ناحية أخرى، وهو الأمر الذي قدم صورة تفصيلية للإدارة العليا لفهم واستيعاب أكبر لاحتياجات ومتطلبات العملاء بشكل أفضل.
وأوضحت المجموعة أن هذه الفعالية الضخمة على مستوى خدمات رعاية العملاء أجريت بشكل متزامن في جميع الأسواق التي تعمل فيها، بحيث ان الغرض منها تعزيز وإثراء خدمة العملاء، والتي تشكل جزءاً من التزامها المستمر إزاء تقديم أفضل تجربة اتصالات، بينما تتجه إلى أن تكون مشغل نمط الحياة الرقمي المتكامل.
وكانت «زين» قد بدأت في تنفيذ هذه المبادرة باطلاقها في الربع الأول من العام الحالي برنامج «يوم عملاء زين»، وباطلاقها مبادرة «أسبوع العملاء»، فإنها ترسخ بذلك مساعيها والتزاماتها باشراك الإدارة العليا مع موظفي فرق العمل المتخصصة، كي يقضوا بعض الوقت مع العملاء داخل نقاط التماس التابعة للمجموعة، لتكوين صورة حقيقية عن طبيعة العلاقة الحالية، والمساعدة في بناء العلاقة الأمثل للمرحلة المقبلة.
وأفادت «زين» أن المبادرة التي أقامتها بشكل موسع هذه المرة لتشمل كافة شركاتها في المنطقة، ساهمت في وصول كبار مسؤولي الأعمال التجارية بشكل مباشر إلى العملاء وإلى موظفي الخط الأمامي لديها، كما أنها أنتجت عدداً من المبادرات الإيجابية التي جرى تطبيقها من جانب المسؤولين الذين شاركوا في الفعاليات.
وقال الرئيس التنفيذي في مجموعة زين سكوت جيجنهايمر، إنها أرادت أن توفر من هذه المبادرة فرصة لمسؤولي شركاتها الذين لا تتاح لهم فرصة التعامل مع العملاء وجها لوجه، كي يتواصلوا معهم، ومع موظفيها الداخليين في الخط الأمامي.
وأضاف جيجنهايمر أن هذه الفعاليات وفرت منصة مثالية للمجموعة، كي تتعرف على أمور لم يكن لموظفيها ومسؤوليها ليرونها داخل نطاق مهامهم ومسؤولياتهم اليومية، إذ أكسبتهم هذه المبادرة بالفعل نظرة تحليلية متعمقة عن فهم العلاقة التي يجب أن تكون بين الشركة والعملاء.
وأكد أن «زين» تبذل قصارى جهدها لتفهّم حاجات العميل، وتهدف إلى ايجاد منظومة انسيابية تحقق رضا عملائها، وهو الهدف الذي تضعه نصب أعينها دائماً، فهم المكون الرئيسي للشركة.
وذكر أن مبادرة «أسبوع العميل» التي تعتمد فيها مجموعة زين على فهم احتياجات ونظرة العملاء لها، تستهدف العديد من الأنشطة والتطورات، منها زيارة العديد من مسؤولي زين لمنافذ البيع، وقيام كبار المسؤولين بالرد على مكالمات في مراكز الاتصال التابعة للشركة، والتواصل مع العملاء من خلال شبكات التواصل الاجتماعي.
وذكرت المجموعة أن المبادرة التي تم تنفيذها على مدار الأيام السبعة الماضية، شهدت مشاركة إيجابية من كبار المسؤوليين التنفيذيين، وتفاعل معها عدد كبير من مسؤولي ومديري وموظفي شركات المجموعة بشكل مباشر، ووجهاً لوجه مع العملاء، من خلال أنشطة متنوعة جرى الترتيب لها بالتنسيق مع فرق تجارب العملاء في كافة شركاتها.
وكشفت «زين» في بيان لها أن هذه المبادرة عززت من التفاعل السلس بين المسؤولين التنفيذيين وبين موظفي خدمة العملاء من ناحية، وبين موظفي شركاتها وعملائها من المؤسسات والأفراد من ناحية أخرى، وهو الأمر الذي قدم صورة تفصيلية للإدارة العليا لفهم واستيعاب أكبر لاحتياجات ومتطلبات العملاء بشكل أفضل.
وأوضحت المجموعة أن هذه الفعالية الضخمة على مستوى خدمات رعاية العملاء أجريت بشكل متزامن في جميع الأسواق التي تعمل فيها، بحيث ان الغرض منها تعزيز وإثراء خدمة العملاء، والتي تشكل جزءاً من التزامها المستمر إزاء تقديم أفضل تجربة اتصالات، بينما تتجه إلى أن تكون مشغل نمط الحياة الرقمي المتكامل.
وكانت «زين» قد بدأت في تنفيذ هذه المبادرة باطلاقها في الربع الأول من العام الحالي برنامج «يوم عملاء زين»، وباطلاقها مبادرة «أسبوع العملاء»، فإنها ترسخ بذلك مساعيها والتزاماتها باشراك الإدارة العليا مع موظفي فرق العمل المتخصصة، كي يقضوا بعض الوقت مع العملاء داخل نقاط التماس التابعة للمجموعة، لتكوين صورة حقيقية عن طبيعة العلاقة الحالية، والمساعدة في بناء العلاقة الأمثل للمرحلة المقبلة.
وأفادت «زين» أن المبادرة التي أقامتها بشكل موسع هذه المرة لتشمل كافة شركاتها في المنطقة، ساهمت في وصول كبار مسؤولي الأعمال التجارية بشكل مباشر إلى العملاء وإلى موظفي الخط الأمامي لديها، كما أنها أنتجت عدداً من المبادرات الإيجابية التي جرى تطبيقها من جانب المسؤولين الذين شاركوا في الفعاليات.
وقال الرئيس التنفيذي في مجموعة زين سكوت جيجنهايمر، إنها أرادت أن توفر من هذه المبادرة فرصة لمسؤولي شركاتها الذين لا تتاح لهم فرصة التعامل مع العملاء وجها لوجه، كي يتواصلوا معهم، ومع موظفيها الداخليين في الخط الأمامي.
وأضاف جيجنهايمر أن هذه الفعاليات وفرت منصة مثالية للمجموعة، كي تتعرف على أمور لم يكن لموظفيها ومسؤوليها ليرونها داخل نطاق مهامهم ومسؤولياتهم اليومية، إذ أكسبتهم هذه المبادرة بالفعل نظرة تحليلية متعمقة عن فهم العلاقة التي يجب أن تكون بين الشركة والعملاء.
وأكد أن «زين» تبذل قصارى جهدها لتفهّم حاجات العميل، وتهدف إلى ايجاد منظومة انسيابية تحقق رضا عملائها، وهو الهدف الذي تضعه نصب أعينها دائماً، فهم المكون الرئيسي للشركة.
وذكر أن مبادرة «أسبوع العميل» التي تعتمد فيها مجموعة زين على فهم احتياجات ونظرة العملاء لها، تستهدف العديد من الأنشطة والتطورات، منها زيارة العديد من مسؤولي زين لمنافذ البيع، وقيام كبار المسؤولين بالرد على مكالمات في مراكز الاتصال التابعة للشركة، والتواصل مع العملاء من خلال شبكات التواصل الاجتماعي.
