البنك كرّم المميّزين في خدمة العملاء
الناهض: الجودة والتميّز عنصران أساسيان في رفع الحصة السوقية لـ «بيتك»
الناهض متوسطاً مسؤولي البنك والموظفين المميّزين
مازن الناهض متحدّثاً خلال الحفل
أكد الرئيس التنفيذي في بيت التمويل الكويتي «بيتك» مازن سعد الناهض، أن جودة الخدمة هي التحدي الرئيسي لـ «بيتك» في هذه المرحلة، مشيراً إلى أن تكامل عناصر خدمة العميل بأعلى معايير التميز والجودة عامل مهم وأساسي في تعزيز الحصة السوقية، ومواجهة المنافسة، وتحقيق أفضل العوائد للمساهمين والمودعين، والمحافظة على مكانة المؤسسة ودورها في الصناعة المالية الإسلامية.
وأضاف الناهض خلال كلمته في حفل تكريم المتميزين والمتميزات في جودة الخدمة، والذي أقيم بحضور عدد كبير من المسؤولين في «بيتك»، أن البنك يعتبر الخدمة المتميزة الوسيلة الاهم لتعزيز الروابط مع العملاء، وتأكيد الصورة الإيجابية التي تليق بمؤسسة عريقة مثله، لافتاً إلى أن «بيتك» يولي أهمية للعنصر البشري في هذا المجال من خلال تحفيزهم ومكافأتهم، إذ ان الموظف في الخطوط الامامية هو عنوان «بيتك» ومن خلاله يتعرف العملاء على البنك ويقيمونه.
وأفاد الناهض أن تكامل عناصر الخدمة غاية في الأهمية، إذ لا يمكن التركيز على العنصر البشري دون التقنية المتطورة والمنتجات المتميزة، وإجراءات وأساليب العمل السريعة، وهذا ما يؤكد عليه «بيتك» بالتركيز على كل المحاور والروافد التي تصب في خدمة العملاء، وتحدث نقلة نوعية تلبي تطلعاتهم، مشيراً إلى أن «بيتك» يهدف خلال المرحلة المقبلة لأن تصبح جودة الخدمة هي الثقافة السائدة لدى الموظفين، بما ينعكس على نمو في الإقبال على ما يقدمه من منتجات وخدمات، وعلى مستوى رضا العملاء. وأعرب عن شكره وتقديره للموظفين المتميزين، داعياً جميع الموظفين الى بذل المزيد من العطاء والاهتمام، وتعزيز الجهود لبناء قاعدة أعمق وأوسع للأعمال من خلال التطوير الذاتي والابتكار والإبداع، وتبني مفاهيم جديدة، وتحمل المسؤولية والالتزام والولاء والعمل بروح الفريق.
وشدد على أن «بيتك» ماض في نهجه بتحقيق بيئة عمل مواتية للإبداع والتحفيز على التميز والمبادرة، وإزالة أي معوقات تعترض مقدمي الخدمة أو تمنعهم من الارتقاء بها.
وأضاف الناهض خلال كلمته في حفل تكريم المتميزين والمتميزات في جودة الخدمة، والذي أقيم بحضور عدد كبير من المسؤولين في «بيتك»، أن البنك يعتبر الخدمة المتميزة الوسيلة الاهم لتعزيز الروابط مع العملاء، وتأكيد الصورة الإيجابية التي تليق بمؤسسة عريقة مثله، لافتاً إلى أن «بيتك» يولي أهمية للعنصر البشري في هذا المجال من خلال تحفيزهم ومكافأتهم، إذ ان الموظف في الخطوط الامامية هو عنوان «بيتك» ومن خلاله يتعرف العملاء على البنك ويقيمونه.
وأفاد الناهض أن تكامل عناصر الخدمة غاية في الأهمية، إذ لا يمكن التركيز على العنصر البشري دون التقنية المتطورة والمنتجات المتميزة، وإجراءات وأساليب العمل السريعة، وهذا ما يؤكد عليه «بيتك» بالتركيز على كل المحاور والروافد التي تصب في خدمة العملاء، وتحدث نقلة نوعية تلبي تطلعاتهم، مشيراً إلى أن «بيتك» يهدف خلال المرحلة المقبلة لأن تصبح جودة الخدمة هي الثقافة السائدة لدى الموظفين، بما ينعكس على نمو في الإقبال على ما يقدمه من منتجات وخدمات، وعلى مستوى رضا العملاء. وأعرب عن شكره وتقديره للموظفين المتميزين، داعياً جميع الموظفين الى بذل المزيد من العطاء والاهتمام، وتعزيز الجهود لبناء قاعدة أعمق وأوسع للأعمال من خلال التطوير الذاتي والابتكار والإبداع، وتبني مفاهيم جديدة، وتحمل المسؤولية والالتزام والولاء والعمل بروح الفريق.
وشدد على أن «بيتك» ماض في نهجه بتحقيق بيئة عمل مواتية للإبداع والتحفيز على التميز والمبادرة، وإزالة أي معوقات تعترض مقدمي الخدمة أو تمنعهم من الارتقاء بها.