للمرة الخامسة على التوالي من «سيرفيس هيرو»
«إيكيا»... الأولى في قطاع المفروشات المنزلية
تسليم الجائزة في الحفل
تصدّرت إيكيا الكويت المركز الأول على مستوى قطاع المفروشات المنزلية، بحسب مؤسسة «سيرفيس هيرو»، المؤشر الوحيد في الكويت لقياس رضا العملاء والمستهلكين، للعام الخامس على التوالي.
ففي مؤشرها السنوي لعام 2014، الخاص بـ «رضا العملاء والمستهلكين»، استطلعت «سيرفس هيرو»(SHCSI) آراء عينة كبيرة من المستهلكين (نحو 25216 شخصاً) وطلبت منهم تصنيف 300 علامة تجارية تمثل 17 قطاعاً صناعياً مختلفاً، وتسجيل تقييمهم ومدى رضاهم الخاص عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها كل شركة لقاعدة عملائها على مستوى الكويت.
ولضمان صحة النتائج، اعتمدت «سيرفس هيرو» آراء 19538 مشاركاً فقط في الاستفتاء الذي خضع لإجراءات وتدابير دقيقة، واستنادا بنسبة 100 في المئة على نتائج العينة النهائية، حافظت «إيكيا الكويت» على تصدرها قطاع الأثاث للعام 2014، ونالت مجدداً الجائزة الأولى، وللمرة الخامسة على التوالي، بصفتها العلامة التجارية الرائدة في تصنيع الأثاث المنزلي وبيعه.
وتعتمد «سيرفس هيرو»، عند وضع مؤشرها السنوي على معايير ثمانية، هي الثقة بالمنتج، والسرعة، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين وأدائهم وسلوكهم، والقيمة بالنسبة للسعر، والموقع، وجودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي، والموقع الإلكتروني.
وقال مدير معرض إيكيا الكويت أحمد الحميضي: «نحن مستمرون في تركيز كل جهودنا لضمان تجربة تسوق تتجاوز توقعات عملائهن وزبائننا»، مشيراً إلى أن الشركة تعتمد على فريق عمل متخصص، يحب ما يفعله ويفخر بالمسؤولية الملقاة على عاتقه، ألا وهي الحفاظ على علامة «إيكيا» التجارية المرموقة في عالم تأثيث المنازل.
وتابع الحميضي: «أصبحت ايكيا الكويت نموذجا يُحتذى به بالنسبة لمؤسستنا، وكجزء من التزاماتنا الطويلة وقديمة العهد، أصبحت (إيكيا الكويت) مركزاً لتقديم الدعم والتدريب اللازمين لافتتاح معارض أخرى في المنطقة»، منوهاً إلى أنه تم افتتاح «إيكيا الأردن» في عمَّان في مارس 2014، في حين يجري العمل الآن على قدم وساق لافتتاح «إيكيا المغرب» في الدار البيضاء نهاية العام الحالي.
ففي مؤشرها السنوي لعام 2014، الخاص بـ «رضا العملاء والمستهلكين»، استطلعت «سيرفس هيرو»(SHCSI) آراء عينة كبيرة من المستهلكين (نحو 25216 شخصاً) وطلبت منهم تصنيف 300 علامة تجارية تمثل 17 قطاعاً صناعياً مختلفاً، وتسجيل تقييمهم ومدى رضاهم الخاص عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها كل شركة لقاعدة عملائها على مستوى الكويت.
ولضمان صحة النتائج، اعتمدت «سيرفس هيرو» آراء 19538 مشاركاً فقط في الاستفتاء الذي خضع لإجراءات وتدابير دقيقة، واستنادا بنسبة 100 في المئة على نتائج العينة النهائية، حافظت «إيكيا الكويت» على تصدرها قطاع الأثاث للعام 2014، ونالت مجدداً الجائزة الأولى، وللمرة الخامسة على التوالي، بصفتها العلامة التجارية الرائدة في تصنيع الأثاث المنزلي وبيعه.
وتعتمد «سيرفس هيرو»، عند وضع مؤشرها السنوي على معايير ثمانية، هي الثقة بالمنتج، والسرعة، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين وأدائهم وسلوكهم، والقيمة بالنسبة للسعر، والموقع، وجودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي، والموقع الإلكتروني.
وقال مدير معرض إيكيا الكويت أحمد الحميضي: «نحن مستمرون في تركيز كل جهودنا لضمان تجربة تسوق تتجاوز توقعات عملائهن وزبائننا»، مشيراً إلى أن الشركة تعتمد على فريق عمل متخصص، يحب ما يفعله ويفخر بالمسؤولية الملقاة على عاتقه، ألا وهي الحفاظ على علامة «إيكيا» التجارية المرموقة في عالم تأثيث المنازل.
وتابع الحميضي: «أصبحت ايكيا الكويت نموذجا يُحتذى به بالنسبة لمؤسستنا، وكجزء من التزاماتنا الطويلة وقديمة العهد، أصبحت (إيكيا الكويت) مركزاً لتقديم الدعم والتدريب اللازمين لافتتاح معارض أخرى في المنطقة»، منوهاً إلى أنه تم افتتاح «إيكيا الأردن» في عمَّان في مارس 2014، في حين يجري العمل الآن على قدم وساق لافتتاح «إيكيا المغرب» في الدار البيضاء نهاية العام الحالي.
