لتأسيس مركز ابتكار مشترك لإدارة تجربة العملاء
«VIVA» توقع اتفاقية مع «هواوي»
البدران ورئيس «هواوي» خلال توقيع الاتفاقية
أكّدت شركة VIVA للاتصالات سعيها الطموح إلى تعزيز تجربة العملاء بصورة مستمرة، خلال المعرض العالمي للاتصالات المتنقلة الذي يعدّ أكبر مؤتمر ومعرض لتقنية المعلومات والاتصالات في العالم.
وقام فريق من المديرين بقيادة الرئيس التنفيذي للشركة سلمان بن عبد العزيز البدران، بزيارة المعرض للاطلاع عن كثب على أحدث التطورات التكنولوجية، والخدمات المبتكرة، والأجهزة الجديدة في قطاع صناعة الاتصالات. ووقّعت «VIVA» مذكرة تفاهم مع شركة «هواوي» لتأسيس مركز ابتكار مشترك لإدارة تجربة العملاء يعتبر الأول من نوعه في المنطقة.
وبموجب هذا الاتفاق، ستتعاون الشركتان من أجل التحسين المستمر لتجربة العملاء من خلال إنشاء أنظمة شاملة لإدارة كل عنصر من عناصر تجربة العملاء، وسيتمّ بناء المركز الجديد بالتعاون مع شركة «هواوي» حيث ستتمّ الاستفادة من نطاق واسع من الحلول الفنية والخدمات الرائدة للشركة، بالإضافة إلى شبكتها الاستشارية العالمية.
وفي هذا الإطار، قال البدران: «بات المستخدم اليوم أكثر خبرة وأصبح يطالب على نحو مشروع بتجربة خدمة متميزة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات اليومية، ولم يعد التميز يقاس بجودة الصوت الفردية أو خدمات البيانات فحسب، بل بضمان تجربة رائعة للمستخدم النهائي في جميع التفاصيل دون استثناء».
وأكد التزام «VIVA» طويل الأمد بتوفير أفضل تجربة اتصالات متنقلة من حيث السرعة، وجودة الصوت لعملائها من خلال الابتكار التكنولوجي، وأسلوبها الفريد في خدمة العملاء.
وقام فريق من المديرين بقيادة الرئيس التنفيذي للشركة سلمان بن عبد العزيز البدران، بزيارة المعرض للاطلاع عن كثب على أحدث التطورات التكنولوجية، والخدمات المبتكرة، والأجهزة الجديدة في قطاع صناعة الاتصالات. ووقّعت «VIVA» مذكرة تفاهم مع شركة «هواوي» لتأسيس مركز ابتكار مشترك لإدارة تجربة العملاء يعتبر الأول من نوعه في المنطقة.
وبموجب هذا الاتفاق، ستتعاون الشركتان من أجل التحسين المستمر لتجربة العملاء من خلال إنشاء أنظمة شاملة لإدارة كل عنصر من عناصر تجربة العملاء، وسيتمّ بناء المركز الجديد بالتعاون مع شركة «هواوي» حيث ستتمّ الاستفادة من نطاق واسع من الحلول الفنية والخدمات الرائدة للشركة، بالإضافة إلى شبكتها الاستشارية العالمية.
وفي هذا الإطار، قال البدران: «بات المستخدم اليوم أكثر خبرة وأصبح يطالب على نحو مشروع بتجربة خدمة متميزة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات اليومية، ولم يعد التميز يقاس بجودة الصوت الفردية أو خدمات البيانات فحسب، بل بضمان تجربة رائعة للمستخدم النهائي في جميع التفاصيل دون استثناء».
وأكد التزام «VIVA» طويل الأمد بتوفير أفضل تجربة اتصالات متنقلة من حيث السرعة، وجودة الصوت لعملائها من خلال الابتكار التكنولوجي، وأسلوبها الفريد في خدمة العملاء.
