«BMW»: عروض متنوعة لخدمات ما بعد البيع
تقنيات متطورة في خدمة العملاء
أعلنت «BMW» أنها تقدم لعملائها عروض خدمة شاملة تضمن تمتعهم بقيادة خالية من المتاعب أو القلق، إذ يمكنهم الاختيار بين مجموعة من عروض الخدمة الشاملة التي تتضمن أعمال الصيانة، والتصليحات، وتختلف باختلاف العرض الذي يختاره العميل.
وقالت إن البرنامج يغطّي جميع طرازات «BMW» وهو يتألف من 3 عروض رياديّة في الأسواق وهي: الخدمة الشاملة (BMW Service Inclusive)، والخدمة الشاملة بلاس (BMW Service Inclusive Plus)، والخدمة الشاملة للتصليحات (BMW Repair Inclusive)، لافتة إلى أن جميع العروض تقدم منافع خدمة مختلفة مفصلة بحسب حاجات العملاء، وهي متوافرة على فترات كفالة مختلفة، تفضي إلى خفض كفة تملّك السيّارة، وتزيد من سعر إعادة المبيع، بفضل الصيانة النوعيّة التي تحظى بها السيّارة.
وذكرت أن رزمة الخدمة الشاملة تتضمن أعمال الصيانة والأشغال التي تشمل غيار الزيت، وبعضا من قطع الغيار الأصليّة، إذ تتضمن الخدمة الشاملة بلاس أعمال تصليح بالإضافة إلى أعمال صيانة وخدمة على السيّارة، وهي تشمل غيار الزيت واليد العاملة وقطع غيار أصليّة مختارة.
وتشمل الرزمة الثالثة وهي خدمة «BMW» الشاملة لقطع الغيار، وتسمح للعملاء بالتقدم بطلب لتصليح الأعطال التي تطرأ على السيّارة حتّى بعد مضي 24 شهراً على شرائها.
وأكدت الشركة أن الرزم الثلاث تضمن بأن يعمل على صيانة السيّارة فنيّون متخصصون مرخص لهم منها باستخدام تكنولوجيّات تشخيص متطوِّرة ومع تأمين قطع غيار أصليّة، لافتة إلى أن الرزم مشمولة بعقد دولي فباستطاعة أصحاب السيّارة صيانة سيّارات في أي ورشة عمل مرخص لها في المنطقة.
وأوضح مدير خدمة ما بعد البيع رودلف سبان، أن «BMW» تصمم سيّارات استثنائيّة، وأنه من المنصف تزويد العملاء بخدمة استثنائيّة تُخاطب رغباتهم، مشيراً إلى أن خدمة ما بعد البيع تشكل محور اهتمام «BMW» والمستوردين، ولافتاً إلى أن المجموعة تبحث دائماً عن سبل للتواصل مع العملاء، بعد إقدامهم على شراء سيّارة، إذ تعد رزمة الخدمة الشاملة فريدةً من نوعها في منطقة الشرق الأوسط وهي تضعها في موقعٍ متقدم بالنسبة إلى منافسيها لناحية خدمة العملاء.
وأضاف أنه بمجرّد تسديد ثمن رزمة الخدمة مرّة تحصل السيّارة على خدمةٍ مجانيّةٍ شاملةٍ لفترةٍ زمنيّةٍ محددة أو لمسافةٍ معيّنة، منوهاً إلى أنه في حال بيع السيّارة قبل انتهاء مدّة العقد، تنتقل جميع المنافع تلقائياً للشاري للفترة المتبقية من العقد.
وقالت إن البرنامج يغطّي جميع طرازات «BMW» وهو يتألف من 3 عروض رياديّة في الأسواق وهي: الخدمة الشاملة (BMW Service Inclusive)، والخدمة الشاملة بلاس (BMW Service Inclusive Plus)، والخدمة الشاملة للتصليحات (BMW Repair Inclusive)، لافتة إلى أن جميع العروض تقدم منافع خدمة مختلفة مفصلة بحسب حاجات العملاء، وهي متوافرة على فترات كفالة مختلفة، تفضي إلى خفض كفة تملّك السيّارة، وتزيد من سعر إعادة المبيع، بفضل الصيانة النوعيّة التي تحظى بها السيّارة.
وذكرت أن رزمة الخدمة الشاملة تتضمن أعمال الصيانة والأشغال التي تشمل غيار الزيت، وبعضا من قطع الغيار الأصليّة، إذ تتضمن الخدمة الشاملة بلاس أعمال تصليح بالإضافة إلى أعمال صيانة وخدمة على السيّارة، وهي تشمل غيار الزيت واليد العاملة وقطع غيار أصليّة مختارة.
وتشمل الرزمة الثالثة وهي خدمة «BMW» الشاملة لقطع الغيار، وتسمح للعملاء بالتقدم بطلب لتصليح الأعطال التي تطرأ على السيّارة حتّى بعد مضي 24 شهراً على شرائها.
وأكدت الشركة أن الرزم الثلاث تضمن بأن يعمل على صيانة السيّارة فنيّون متخصصون مرخص لهم منها باستخدام تكنولوجيّات تشخيص متطوِّرة ومع تأمين قطع غيار أصليّة، لافتة إلى أن الرزم مشمولة بعقد دولي فباستطاعة أصحاب السيّارة صيانة سيّارات في أي ورشة عمل مرخص لها في المنطقة.
وأوضح مدير خدمة ما بعد البيع رودلف سبان، أن «BMW» تصمم سيّارات استثنائيّة، وأنه من المنصف تزويد العملاء بخدمة استثنائيّة تُخاطب رغباتهم، مشيراً إلى أن خدمة ما بعد البيع تشكل محور اهتمام «BMW» والمستوردين، ولافتاً إلى أن المجموعة تبحث دائماً عن سبل للتواصل مع العملاء، بعد إقدامهم على شراء سيّارة، إذ تعد رزمة الخدمة الشاملة فريدةً من نوعها في منطقة الشرق الأوسط وهي تضعها في موقعٍ متقدم بالنسبة إلى منافسيها لناحية خدمة العملاء.
وأضاف أنه بمجرّد تسديد ثمن رزمة الخدمة مرّة تحصل السيّارة على خدمةٍ مجانيّةٍ شاملةٍ لفترةٍ زمنيّةٍ محددة أو لمسافةٍ معيّنة، منوهاً إلى أنه في حال بيع السيّارة قبل انتهاء مدّة العقد، تنتقل جميع المنافع تلقائياً للشاري للفترة المتبقية من العقد.
