«زين»: تطبيق هذا القرار يظهر نضوج القطاع
«نقل الأرقام» بين شركات الاتصالات يدخل حيّز التنفيذ ... اليوم
أنس ميرزا
عزت أبو عمارة
أحمد الحسيني
عمر العمر
كشفت شركة زين أكبر شبكة اتصالات متطورة في الكويت أنها بكامل استعداداتها لتطبيق عملية نقل الأرقام التي تنطلق اليوم، وفقاً للمدة الزمنية التي حددتها وزارة المواصلات للبدء في إطلاق هذا المشروع.
وقالت الشركة إنها قامت بجهود حثيثة منذ اللحظة الأولى التي تم فيها الإعلان عن هذا القرار، لتكون على كامل استعداداتها عــــــند الوصول إلى هذا اليوم، مبينة أنها هيأت منصاتها وأنظمتها التشغيلية وخدمة العملاء بالشكل الذي يسمح لها بتقديم تجربة اتصالات رائعة لأكبر قاعدة عملاء على أحدث شبكة اتصالات في الكويت.
وأوضحت «زين» أن تطبيق هذا القرار جاء بالتزامن مع مناسبة تاريخية تمر عليها في الوقــت الراهن، وهي احتفالها بالعيد الـ 30 على ذكرى تأسيسها والـــــذي يصادف نهايات الشهر الجاري، والذي تحتفل فيه مع قــــــاعدة عمــــــلائها الذين تجاوزوا 2.4 مليون عميل بنسبة نمو 9 في المئة (203000 عميل جديد) خلال الـ12 شهر الماضية بمرور 3 عقود من التميز والتفوق والريادة.
وأوضح الرئيس التنفيذي في الشركة عمر العمر، أنه في الوقت الذي تحتفل فيه «زين» مع عملائها بالعيد الـ30 على ذكرى تأسيـــسها كأول شركة اتصالات متنقلة في المنطقة، فإنها تنتهز هذه الفرصة لتؤكد جهوزيتها الكاملة لتطبيق قرار مشروع نقل الأرقام.
وأضاف العمر أن «زين» قامت بجهود متواصلة حتى تصل إلى هذه الدرجة من الاستعداد، مشيراً إلى أن تطبيق هذا القرار يظهر أن سوق قطاع الاتصالات المتنقلة في الكويت قد وصل إلى مرحلة متقدمة من النضج الآن.
وأعرب العمر عن ثقته بكفاءة وجودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، والتي تعتمد فيها على خبرة تراكمية، ورصيد غني في هذه الصناعة، مبيناً أن «زين» تفتخر بأنها الأولى في امتلاكها الشبكة الأكبر، والتي تضم تقنية الـ 2G والـ 3G، بالإضافة إلى الأحدث وهي تقنية الجيل الرابع LTE في كافة أنحاء الكويت، وانفرادها بأكبر قاعدة للعـــــملاء، ولأكبر شبكة للفروع.
وأتاحت «زين» عبر إطلاقها خدمات الجيل الرابع (LTE) آفاقاً جديدة أمام قاعدة عملائها لهذه النوعية من الخدمات في صناعة الاتصالات، وتحديداً الإنترنت النقال العريض النطاق (البرودباند)، وانعكس ذلك على معدل النمو في خدمات الإنترنت لتصل إلى 14 في المئة.
وكانت «زين» من اولى الشـــركات في المنطقة المهتـــمة كثيراً باقتناء أحدث التطبيقات التكنولوجية، وهي تؤكد بذلك مدى الاهـــتمام الكبير الذي توليه لراحة العــــميـــــل في تقــــــديم خدماتها، وحرصها الشديد على توفير أفضل المنتجات التي تتناسب مع الاحتياجات المختلفة لعملائها لتـــــكون فـــي متناول الجميع.
وأكدت الشركة في أكثر من مناسبة أنها تحرص دائماً على تقديم مجموعة من الخدمات المتميزة في خدمات الصوت والإنترنت فإنها أشارت إلى أنها أثرت قائمة خيارات قاعدة عملائها الأكبر لتسجل بذلك بصمة جديدة لها كأول شركة اتصالات في الكويت تقدم هذه النوعية من الخدمات.
وكانت «زين» تفتخر بأنها الشركة الرائدة التي تمتلك أكبر شبكة اتصالات بتقنية الجيل الرابع LTE في جميع أنحاء الكويت، والشركة الأولى التي تمتلك أكبر شبكة فروع في الكويت (أكثر من 75 فرعاً)، وأكبر شبكة موزعين معتمدين (36 موزعاً)، وهو الانتشار الذي يسمح لها بالاقتراب إلى أقرب نقطة للعميل أينما كان.
وفي ظل تمتعها بهذه الانفرادات في هذه الصناعة، والتي حجزت لنفسها فيها مركز الريادة، تملك «زين» أيضاً أفضل مركز خدمة عملاء (107)، مبينة أن هذا المركز من أفضل مراكز خدمة الاتصال على مستوى منطقة الشرق الأوسط ويعمل فيه أكثر من 200 موظف لخدمة العملاء بأفضل طريقة ممكنة.
وعلى صعيد قطاع الخدمات ذات القيمة المضافة، والتي تعتبرها الشركة جزءاً من خدماتها الأساسية في الأدوات التي تعتمد عليها في طرق الاتصال مع قاعدة عملائها، كشفت «زين» أنها سجلت نمواً كبيراً وصل إلى 14 في المئة و24 شركة شريكة في الخدمات المضافة على هذه النوعية من الخدمات، ووضعت مجموعة من المعايير التي تنظم علاقتها مع شركائها من الشركات المزودة لهذه الخدمات عبر شبكتها، بهدف تقديم خدمة ترتقي بمستوى وطموحات العميل، وهي تحرص باستمرار على أن تنتقي أفضل المنتجات. واتبعت «زين» سياسة تسويقية مرنة تأخذ في اعتبارها معطيات السوق، ساعدت مع طفرة الهواتف الذكية في تعزيز معدلات النمو لدى قاعـــدة عملائها، إذ ساهمت الاتفاقيات مع أكبر شركات الهواتف والأجهـــــزة الذكية مثل Apple و Samsung و HTC و BlackBerry، في كسب ولاء شريحة جديدة من العملاء الشغوفين بالتكـــــنولوجيا من خلال باقات صممت لاحتياجاتهم.
ومن الجدير بالذكر أن العلاقة التجارية مع الشركة العالمية «فودافون» ستشهد العديد من التطوارت الإيجابية خلال الفترة المقبلة، تشمل طرح العديد من العروض المميزة والتجوال على خدمات الصوت للمسافرين إلى المملكة المتحدة، وغيرها من دول العالم التي تقدم بها «فودافون» خدمات الإنترنت الفريدة.
وطرحت الشركة أخيراً خدمة «Zain Pass» وهي خدمة الـ Wi-Fi للتجوال العالمي التي تقدمها شركة iPass، لتمنح العملاء الفرصة للاستمتاع بخدمات الإنترنت والبقاء على تواصل مع الأهل والأصدقاء أثناء سفرهم في أكثر من 1.24 مليون نقطة Wi-Fi بـ 123 دولة حول العالم، ومن المنتظر أن تلاقي إقبالاً كبيراً من قِبل المسافرين خلال موسم الصيف هذا العام.
وتؤكد الشــــركة فــي هذا الاتجاه أنها أطلقت سلسلة طويلة من المبادرات والمنتجات المبتكرة على أكثر من مجال ومحور، وقدمت حلولاً مبتكرة لقطاع الشركات والأعمال، ومجموعة من التطبيقات المميزة لخدمات الأفـــراد، كما نجحت في طرق أبواب جديدة في خدمات الدعاية والإعلان على أجهزة الهواتف النقالة، بالإضافة إلى المبادرات الاجتماعية والإنسانية التي تتبناها لتعزيز مفاهيم المسؤولية الاجتماعية للشركات في العالم.
«المواصلات» أنهت جميع الاستعدادات
كتب ناصر الفرحان:
قال رئيس اللجنة الإعلامية لخدمة نقل الأرقام مدير إدارة العلاقات العامة في وزارة المواصلات الدكتور أحمد الحسيني إن الوزارة أنهت جميع الاستعدادات الخاصة بخدمة نقل الأرقام بالتعاون مع الشركة الوطنية لمشاريع التكنولوجيا وشركات الاتصالات المتنقلة تمهيدا لاستقبال المشتركين الراغبين في نقل أرقامهم من شركة لأخري، متوقعا أن تشهد الأيام الأولى لانطلاق الخدمة إقبالا كبيرا من قبل المواطنين والوافدين الذين طالما انتظروا بدء هذه الخدمة.
وأكد الحسيني أن تفعيل خدمة نقل الأرقام في الكويت يعد نقلة نوعية في مجال الاتصالات وتساهم بشكل كبير في فتح آفاق المنافسة وخلق نوع من التوازن في سوق الاتصالات، ما يدفع الشركات المتنافسة إلى أن تفكر مليا في ابتكار أفضل العروض وبأقل الأسعار الممكنة.وبين الحسيني أن لكافة مشتركي الدفع المسبق او الدفع اللاحق الحق في تحويل الرقم او الأرقام العاملة لديهم إلى أي شركة اتصالات يرغبون الانتقال إليها، كما يحق للمشترك نقل رقمه أكثر من مرة بشرط مضي 90 يوما على آخر عملية نقل، والاختيار ما بين نظام الدفع المسبق او الدفع اللاحق في الشركة التي سينتقل إليها مع الاستفادة بكافة الخدمات والعروض التي تقدمها الشركة.
«الوطنية للمشاريع»: جاهزون لتطبيق المشروع
أكد مدير عام الشركة الوطنية لمشاريع التكنولوجيا أنس ميرزا، جهوزية خدمة نقل الأرقام تجارياً بين شركات الاتصالات وفقا للآليات والسياسات المحددة لذلك.
وأشار إلى أن «الوطنية لمشاريع التكنولوجيا» قامت بكل ما يلزم من الاستعدادات والاختبارات الفنية التي تضمن تطبيق المشروع بالشكل المطلوب، منوهاً إلى قيام الشركة بالكثير من التجارب للربط ما بين نظامها المركزي الذي سيقوم بعملية النقل، مع أنظمة شركات الاتصالات من جهة، ووزارة المواصلات من جهة أخرى.
ومن جانبه، شكر مدير المشروع عزت أبو عمارة، فرق عمل شركات الاتصالات الثلاث، ووزارة المواصلات على حسن تعاونهم منذ بدء الاستعدادات لتنفيذ المشروع.
ونوه إلى أن هناك 4 خطوات يحتاجها العميل لنقل رقمه من شركة إلى أخرى، تتضمن تحديث بياناته الشخصية لدى شركته الحالية، ودفع المبالغ المستحقة عند الشركة التي يود التحويل إليها، وتعبئة نموذج الطلب لدى مزود الخدمة (الشركة الجديدة)، إضافة إلى إرسال كلمة «port» أو «نقل» في رسالة مجانية إلى 7678.
وقالت الشركة إنها قامت بجهود حثيثة منذ اللحظة الأولى التي تم فيها الإعلان عن هذا القرار، لتكون على كامل استعداداتها عــــــند الوصول إلى هذا اليوم، مبينة أنها هيأت منصاتها وأنظمتها التشغيلية وخدمة العملاء بالشكل الذي يسمح لها بتقديم تجربة اتصالات رائعة لأكبر قاعدة عملاء على أحدث شبكة اتصالات في الكويت.
وأوضحت «زين» أن تطبيق هذا القرار جاء بالتزامن مع مناسبة تاريخية تمر عليها في الوقــت الراهن، وهي احتفالها بالعيد الـ 30 على ذكرى تأسيسها والـــــذي يصادف نهايات الشهر الجاري، والذي تحتفل فيه مع قــــــاعدة عمــــــلائها الذين تجاوزوا 2.4 مليون عميل بنسبة نمو 9 في المئة (203000 عميل جديد) خلال الـ12 شهر الماضية بمرور 3 عقود من التميز والتفوق والريادة.
وأوضح الرئيس التنفيذي في الشركة عمر العمر، أنه في الوقت الذي تحتفل فيه «زين» مع عملائها بالعيد الـ30 على ذكرى تأسيـــسها كأول شركة اتصالات متنقلة في المنطقة، فإنها تنتهز هذه الفرصة لتؤكد جهوزيتها الكاملة لتطبيق قرار مشروع نقل الأرقام.
وأضاف العمر أن «زين» قامت بجهود متواصلة حتى تصل إلى هذه الدرجة من الاستعداد، مشيراً إلى أن تطبيق هذا القرار يظهر أن سوق قطاع الاتصالات المتنقلة في الكويت قد وصل إلى مرحلة متقدمة من النضج الآن.
وأعرب العمر عن ثقته بكفاءة وجودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، والتي تعتمد فيها على خبرة تراكمية، ورصيد غني في هذه الصناعة، مبيناً أن «زين» تفتخر بأنها الأولى في امتلاكها الشبكة الأكبر، والتي تضم تقنية الـ 2G والـ 3G، بالإضافة إلى الأحدث وهي تقنية الجيل الرابع LTE في كافة أنحاء الكويت، وانفرادها بأكبر قاعدة للعـــــملاء، ولأكبر شبكة للفروع.
وأتاحت «زين» عبر إطلاقها خدمات الجيل الرابع (LTE) آفاقاً جديدة أمام قاعدة عملائها لهذه النوعية من الخدمات في صناعة الاتصالات، وتحديداً الإنترنت النقال العريض النطاق (البرودباند)، وانعكس ذلك على معدل النمو في خدمات الإنترنت لتصل إلى 14 في المئة.
وكانت «زين» من اولى الشـــركات في المنطقة المهتـــمة كثيراً باقتناء أحدث التطبيقات التكنولوجية، وهي تؤكد بذلك مدى الاهـــتمام الكبير الذي توليه لراحة العــــميـــــل في تقــــــديم خدماتها، وحرصها الشديد على توفير أفضل المنتجات التي تتناسب مع الاحتياجات المختلفة لعملائها لتـــــكون فـــي متناول الجميع.
وأكدت الشركة في أكثر من مناسبة أنها تحرص دائماً على تقديم مجموعة من الخدمات المتميزة في خدمات الصوت والإنترنت فإنها أشارت إلى أنها أثرت قائمة خيارات قاعدة عملائها الأكبر لتسجل بذلك بصمة جديدة لها كأول شركة اتصالات في الكويت تقدم هذه النوعية من الخدمات.
وكانت «زين» تفتخر بأنها الشركة الرائدة التي تمتلك أكبر شبكة اتصالات بتقنية الجيل الرابع LTE في جميع أنحاء الكويت، والشركة الأولى التي تمتلك أكبر شبكة فروع في الكويت (أكثر من 75 فرعاً)، وأكبر شبكة موزعين معتمدين (36 موزعاً)، وهو الانتشار الذي يسمح لها بالاقتراب إلى أقرب نقطة للعميل أينما كان.
وفي ظل تمتعها بهذه الانفرادات في هذه الصناعة، والتي حجزت لنفسها فيها مركز الريادة، تملك «زين» أيضاً أفضل مركز خدمة عملاء (107)، مبينة أن هذا المركز من أفضل مراكز خدمة الاتصال على مستوى منطقة الشرق الأوسط ويعمل فيه أكثر من 200 موظف لخدمة العملاء بأفضل طريقة ممكنة.
وعلى صعيد قطاع الخدمات ذات القيمة المضافة، والتي تعتبرها الشركة جزءاً من خدماتها الأساسية في الأدوات التي تعتمد عليها في طرق الاتصال مع قاعدة عملائها، كشفت «زين» أنها سجلت نمواً كبيراً وصل إلى 14 في المئة و24 شركة شريكة في الخدمات المضافة على هذه النوعية من الخدمات، ووضعت مجموعة من المعايير التي تنظم علاقتها مع شركائها من الشركات المزودة لهذه الخدمات عبر شبكتها، بهدف تقديم خدمة ترتقي بمستوى وطموحات العميل، وهي تحرص باستمرار على أن تنتقي أفضل المنتجات. واتبعت «زين» سياسة تسويقية مرنة تأخذ في اعتبارها معطيات السوق، ساعدت مع طفرة الهواتف الذكية في تعزيز معدلات النمو لدى قاعـــدة عملائها، إذ ساهمت الاتفاقيات مع أكبر شركات الهواتف والأجهـــــزة الذكية مثل Apple و Samsung و HTC و BlackBerry، في كسب ولاء شريحة جديدة من العملاء الشغوفين بالتكـــــنولوجيا من خلال باقات صممت لاحتياجاتهم.
ومن الجدير بالذكر أن العلاقة التجارية مع الشركة العالمية «فودافون» ستشهد العديد من التطوارت الإيجابية خلال الفترة المقبلة، تشمل طرح العديد من العروض المميزة والتجوال على خدمات الصوت للمسافرين إلى المملكة المتحدة، وغيرها من دول العالم التي تقدم بها «فودافون» خدمات الإنترنت الفريدة.
وطرحت الشركة أخيراً خدمة «Zain Pass» وهي خدمة الـ Wi-Fi للتجوال العالمي التي تقدمها شركة iPass، لتمنح العملاء الفرصة للاستمتاع بخدمات الإنترنت والبقاء على تواصل مع الأهل والأصدقاء أثناء سفرهم في أكثر من 1.24 مليون نقطة Wi-Fi بـ 123 دولة حول العالم، ومن المنتظر أن تلاقي إقبالاً كبيراً من قِبل المسافرين خلال موسم الصيف هذا العام.
وتؤكد الشــــركة فــي هذا الاتجاه أنها أطلقت سلسلة طويلة من المبادرات والمنتجات المبتكرة على أكثر من مجال ومحور، وقدمت حلولاً مبتكرة لقطاع الشركات والأعمال، ومجموعة من التطبيقات المميزة لخدمات الأفـــراد، كما نجحت في طرق أبواب جديدة في خدمات الدعاية والإعلان على أجهزة الهواتف النقالة، بالإضافة إلى المبادرات الاجتماعية والإنسانية التي تتبناها لتعزيز مفاهيم المسؤولية الاجتماعية للشركات في العالم.
«المواصلات» أنهت جميع الاستعدادات
كتب ناصر الفرحان:
قال رئيس اللجنة الإعلامية لخدمة نقل الأرقام مدير إدارة العلاقات العامة في وزارة المواصلات الدكتور أحمد الحسيني إن الوزارة أنهت جميع الاستعدادات الخاصة بخدمة نقل الأرقام بالتعاون مع الشركة الوطنية لمشاريع التكنولوجيا وشركات الاتصالات المتنقلة تمهيدا لاستقبال المشتركين الراغبين في نقل أرقامهم من شركة لأخري، متوقعا أن تشهد الأيام الأولى لانطلاق الخدمة إقبالا كبيرا من قبل المواطنين والوافدين الذين طالما انتظروا بدء هذه الخدمة.
وأكد الحسيني أن تفعيل خدمة نقل الأرقام في الكويت يعد نقلة نوعية في مجال الاتصالات وتساهم بشكل كبير في فتح آفاق المنافسة وخلق نوع من التوازن في سوق الاتصالات، ما يدفع الشركات المتنافسة إلى أن تفكر مليا في ابتكار أفضل العروض وبأقل الأسعار الممكنة.وبين الحسيني أن لكافة مشتركي الدفع المسبق او الدفع اللاحق الحق في تحويل الرقم او الأرقام العاملة لديهم إلى أي شركة اتصالات يرغبون الانتقال إليها، كما يحق للمشترك نقل رقمه أكثر من مرة بشرط مضي 90 يوما على آخر عملية نقل، والاختيار ما بين نظام الدفع المسبق او الدفع اللاحق في الشركة التي سينتقل إليها مع الاستفادة بكافة الخدمات والعروض التي تقدمها الشركة.
«الوطنية للمشاريع»: جاهزون لتطبيق المشروع
أكد مدير عام الشركة الوطنية لمشاريع التكنولوجيا أنس ميرزا، جهوزية خدمة نقل الأرقام تجارياً بين شركات الاتصالات وفقا للآليات والسياسات المحددة لذلك.
وأشار إلى أن «الوطنية لمشاريع التكنولوجيا» قامت بكل ما يلزم من الاستعدادات والاختبارات الفنية التي تضمن تطبيق المشروع بالشكل المطلوب، منوهاً إلى قيام الشركة بالكثير من التجارب للربط ما بين نظامها المركزي الذي سيقوم بعملية النقل، مع أنظمة شركات الاتصالات من جهة، ووزارة المواصلات من جهة أخرى.
ومن جانبه، شكر مدير المشروع عزت أبو عمارة، فرق عمل شركات الاتصالات الثلاث، ووزارة المواصلات على حسن تعاونهم منذ بدء الاستعدادات لتنفيذ المشروع.
ونوه إلى أن هناك 4 خطوات يحتاجها العميل لنقل رقمه من شركة إلى أخرى، تتضمن تحديث بياناته الشخصية لدى شركته الحالية، ودفع المبالغ المستحقة عند الشركة التي يود التحويل إليها، وتعبئة نموذج الطلب لدى مزود الخدمة (الشركة الجديدة)، إضافة إلى إرسال كلمة «port» أو «نقل» في رسالة مجانية إلى 7678.
