من « سيرفس هيرو» للعام 2011
«الأهلي» أفضل بنك كويتي تطوّراً في خدمة العملاء
ستيوارت لوكي
حقق البنك الأهلي الكويتي تطورا مميزا في مستوى رضى وخدمة العملاء لعام 2011 عن فئة الخدمات المصرفية للأفراد، بحسب نتائج مؤسسة سيرفس هيرو.
وتأتي نتائج مؤسسة سيرفس هيرو لتؤكد مدى الثقة التي يتمتع بها البنك الأهلي، خاصة أن النتائج ترتكز على مؤشر هام وهو رضى المستهلكين الذي يعتبر دائما التحدي الأصعب بالنسبة لأي مؤسسة أو جهة تعمل في مجال خدمة العملاء.
ويركز «الأهلي» على خدمة العملاء التي يعتبرها أساس النجاح الذي يسعى إلى تحقيقه وتميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية.
واختيار المستهلكين البنك كأفضل بنك من حيث الخدمات المصرفية للأفراد بناء على معرفة موظفي البنك و كفاءتهم. كما أشارت النتائج إلى أن العملاء يلجأون إلى البنك الأهلي عندما تتعلق المسالة بسرعة الخدمة و فعاليتها.
وابرز ما يميز هذه النتائج أنها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية، إلى جانب أنها كانت نتاجاً لدراسات واستطلاعات رأي واستبيان شمل شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت ركزت على تقييم عدة معايير منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال و الموقع الالكتروني.
ويعتبر سيرفس هيرو أول مؤشر دوري في الكويت مختص بقياس مدى رضى العملاء عن مستوى الخدمات المقدمة لهم. ويقوم المؤشر بتقييم الشركات التابعة للقطاع الخاص عبر قياس عدد من الأبعاد الخاصة بجودة الخدمة في العديد من القطاعات بطريقة غير مسبوقة. ونظراً لضخامة حجم العينة المستخدمة، فإنّ سيرفس هيرو تضمن دقة نتائجها من حيث تمثيلها للقطاعات الديموغرافية المختلفة وذلك عبر الوصول لأكبر عدد منها في الكويت.
وبهذه المناسبة، قام مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد ستيوارت لوكي بتهنئة جميع الموظفين بهذا الانجاز المميز. حيث أكد أن هذا الانجاز هو ثمرة تخطيط ومتابعة مكثفة لخدماتنا وموظفينا. ونحن ملتزمون باستمرارية تقديم أفضل وأجود الخدمات لعملاء «الأهلي».
وتأتي نتائج مؤسسة سيرفس هيرو لتؤكد مدى الثقة التي يتمتع بها البنك الأهلي، خاصة أن النتائج ترتكز على مؤشر هام وهو رضى المستهلكين الذي يعتبر دائما التحدي الأصعب بالنسبة لأي مؤسسة أو جهة تعمل في مجال خدمة العملاء.
ويركز «الأهلي» على خدمة العملاء التي يعتبرها أساس النجاح الذي يسعى إلى تحقيقه وتميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية.
واختيار المستهلكين البنك كأفضل بنك من حيث الخدمات المصرفية للأفراد بناء على معرفة موظفي البنك و كفاءتهم. كما أشارت النتائج إلى أن العملاء يلجأون إلى البنك الأهلي عندما تتعلق المسالة بسرعة الخدمة و فعاليتها.
وابرز ما يميز هذه النتائج أنها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية، إلى جانب أنها كانت نتاجاً لدراسات واستطلاعات رأي واستبيان شمل شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت ركزت على تقييم عدة معايير منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال و الموقع الالكتروني.
ويعتبر سيرفس هيرو أول مؤشر دوري في الكويت مختص بقياس مدى رضى العملاء عن مستوى الخدمات المقدمة لهم. ويقوم المؤشر بتقييم الشركات التابعة للقطاع الخاص عبر قياس عدد من الأبعاد الخاصة بجودة الخدمة في العديد من القطاعات بطريقة غير مسبوقة. ونظراً لضخامة حجم العينة المستخدمة، فإنّ سيرفس هيرو تضمن دقة نتائجها من حيث تمثيلها للقطاعات الديموغرافية المختلفة وذلك عبر الوصول لأكبر عدد منها في الكويت.
وبهذه المناسبة، قام مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد ستيوارت لوكي بتهنئة جميع الموظفين بهذا الانجاز المميز. حيث أكد أن هذا الانجاز هو ثمرة تخطيط ومتابعة مكثفة لخدماتنا وموظفينا. ونحن ملتزمون باستمرارية تقديم أفضل وأجود الخدمات لعملاء «الأهلي».
