ندوة لـ «أماديوس»: اعتماد أحدث التقنيات ضرورة ملحّة لشركات قطاع السفر
المشاركون في الندوة
استعرضت «أماديوس»، المزود للحلول التقنية والتوزيع في قطاع السياحة والسفر، السبل التي من شأنها المساهمة في تشكيل ملامح مستقبل قطاع السفر في منطقة الشرق الأوسط والدور الذي يمكن أن تلعبه التقنية في تطويره، وذلك خلال الندوة التي استضافتها في دبي أخيراً. ومن الجدير بالذكر أن شركة الأنظمة الآلية (ASC) تعتبر الممثل الرسمي لشركة أماديوس في الكويت.
وأسفرت الندوة، التي شارك فيها نخبة من الخبراء والمتخصصين في قطاع السفر والسياحة، في ختام مناقشاتها عن أن زيادة استخدام التقنية الإلكترونية قد أثر في الأشكال التقليدية المتعلقة بإجراء حجوزات ومبيعات السفر، مشيرة إلى قيام الشركات بتعديل وتكييف أنظمتها وفقاً للتغييرات من خلال تبني وكالات سفر لطرق جديدة للتواصل مع العملاء.
وشارك في الندوة كل من الرئيس التنفيذي لموقع «جوب دوت كوم» عمر أحمد ومدير عام شركة «أورينت للسياحة والسفر» عاصم أرشد والمدير التجاري العام لدى «كانو للسفريات» رولان بونج و نائب الرئيس لخدمات السفر لرجال الأعمال والشركات متعددة الجنسيات في «أماديوس» ألبرت بوزو ومدير التسويق والعمليات لمناطق غرب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في «أماديوس» جورج شوللر حيث تناولوا الدور المتغير لوكالات السفر، بالإضافة إلى كيفية أن السوق في منطقة الشرق الأوسط ما زالت مختلفة جداً عن غيرها من المناطق الأخرى.
وقال نائب الرئيس لخدمات السفر لرجال الأعمال والشركات متعددة الجنسيات في «أماديوس» ألبرت بوزو خلال الندوة «شهد قطاع السفر تحولاً كبيراً على مدى العقد الماضي، مع زيادة مساحة الدور الذي تلعبه التقنية، وأصبح من الأهمية بمكان أن نرى كيفية تجاوب الشركات وتكيفها مع هذا الأمر. وباستعراض الموضوعات التي تواجه الشركات العاملة في القطاع، فإننا بذلك نقوم بتكوين ووضع تصور أفضل للاتجاه الذي يسير فيه القطاع».
وأضاف «تعتمد سوق السفر في منطقة الشرق الأوسط بشكل أساسي على السفر الجوي نظراً لأعداد الوافدين الكبيرة الموجودة فيها. وبالرغم من ارتفاع معدل انتشار الإنترنت في المنطقة عن المتوسط العالمي، فإن تأثيره على الأجيال التي تقوم بالحجز ظل منخفضاً نظراً لأسباب مختلفة، أحدها أعداد العمالة الكبيرة التي ما زالت تحتاج إلى التعاملات الشخصية وجهاً لوجه في وكالات السفر، وخيارات الدفع التي لا تعتمد على بطاقات الائتمان، فضلاً عن حقيقة مفادها أن العملاء يفضلون التفاعل وجهاً لوجه أثناء القيام بحجوزاتهم للسفر».
وبتحليل السنوات العشر الماضية والتوقعات بالنسبة للعقد المقبل، رأى المشاركون في الندوة أن قطاع خدمات السفر سيكون مختلفاً في المستقبل. وتضمنت الأسئلة الكبرى التي أثيرت خلال النقاش زيادة استخدام التقنية المعتمدة على المواقع الإلكترونية في إجراء حجوزات ومبيعات السفر للعملاء، وكيف أثر ذلك في الطريقة التي تتواصل بها وكالات السفر معهم. وأشارت النتائج التي أسفرت عنها الندوة في ختامها إلى بقاء وكالات السفر على الساحة في المستقبل إلا أن الطلب على إجراء الحجوزات إلكترونياً سيظل في زيادة مستمرة، وأن العملاء الذين ما زالوا يستخدمون وكالات السفر بشكل منتظم غالباً ما يبحثون بصورة موسعة قبل حجز رحلاتهم.
كما تناولت الندوة في نقاشها دور مواقع التواصل الاجتماعي والتقنية المتنقلة في قطاع السفر. وأجمع المشاركون على أنه بالرغم من أنها لا تلعب دوراً مهماً بشكل محدد في القطاع حالياً، إلا أنها ستصبح أكثر بروزاً وتواجداً على الساحة في المستقبل. وتتركز القضية الرئيسية الآن في كيفية تحقيق الإيرادات عن طريق استخدام مواقع التواصل الاجتماعي، وكيف بدأت مواقع مماثلة لـ«فورسكوير» في توفير التقنية وتحقيق إيرادات في آن واحد.
وأسفرت الندوة، التي شارك فيها نخبة من الخبراء والمتخصصين في قطاع السفر والسياحة، في ختام مناقشاتها عن أن زيادة استخدام التقنية الإلكترونية قد أثر في الأشكال التقليدية المتعلقة بإجراء حجوزات ومبيعات السفر، مشيرة إلى قيام الشركات بتعديل وتكييف أنظمتها وفقاً للتغييرات من خلال تبني وكالات سفر لطرق جديدة للتواصل مع العملاء.
وشارك في الندوة كل من الرئيس التنفيذي لموقع «جوب دوت كوم» عمر أحمد ومدير عام شركة «أورينت للسياحة والسفر» عاصم أرشد والمدير التجاري العام لدى «كانو للسفريات» رولان بونج و نائب الرئيس لخدمات السفر لرجال الأعمال والشركات متعددة الجنسيات في «أماديوس» ألبرت بوزو ومدير التسويق والعمليات لمناطق غرب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في «أماديوس» جورج شوللر حيث تناولوا الدور المتغير لوكالات السفر، بالإضافة إلى كيفية أن السوق في منطقة الشرق الأوسط ما زالت مختلفة جداً عن غيرها من المناطق الأخرى.
وقال نائب الرئيس لخدمات السفر لرجال الأعمال والشركات متعددة الجنسيات في «أماديوس» ألبرت بوزو خلال الندوة «شهد قطاع السفر تحولاً كبيراً على مدى العقد الماضي، مع زيادة مساحة الدور الذي تلعبه التقنية، وأصبح من الأهمية بمكان أن نرى كيفية تجاوب الشركات وتكيفها مع هذا الأمر. وباستعراض الموضوعات التي تواجه الشركات العاملة في القطاع، فإننا بذلك نقوم بتكوين ووضع تصور أفضل للاتجاه الذي يسير فيه القطاع».
وأضاف «تعتمد سوق السفر في منطقة الشرق الأوسط بشكل أساسي على السفر الجوي نظراً لأعداد الوافدين الكبيرة الموجودة فيها. وبالرغم من ارتفاع معدل انتشار الإنترنت في المنطقة عن المتوسط العالمي، فإن تأثيره على الأجيال التي تقوم بالحجز ظل منخفضاً نظراً لأسباب مختلفة، أحدها أعداد العمالة الكبيرة التي ما زالت تحتاج إلى التعاملات الشخصية وجهاً لوجه في وكالات السفر، وخيارات الدفع التي لا تعتمد على بطاقات الائتمان، فضلاً عن حقيقة مفادها أن العملاء يفضلون التفاعل وجهاً لوجه أثناء القيام بحجوزاتهم للسفر».
وبتحليل السنوات العشر الماضية والتوقعات بالنسبة للعقد المقبل، رأى المشاركون في الندوة أن قطاع خدمات السفر سيكون مختلفاً في المستقبل. وتضمنت الأسئلة الكبرى التي أثيرت خلال النقاش زيادة استخدام التقنية المعتمدة على المواقع الإلكترونية في إجراء حجوزات ومبيعات السفر للعملاء، وكيف أثر ذلك في الطريقة التي تتواصل بها وكالات السفر معهم. وأشارت النتائج التي أسفرت عنها الندوة في ختامها إلى بقاء وكالات السفر على الساحة في المستقبل إلا أن الطلب على إجراء الحجوزات إلكترونياً سيظل في زيادة مستمرة، وأن العملاء الذين ما زالوا يستخدمون وكالات السفر بشكل منتظم غالباً ما يبحثون بصورة موسعة قبل حجز رحلاتهم.
كما تناولت الندوة في نقاشها دور مواقع التواصل الاجتماعي والتقنية المتنقلة في قطاع السفر. وأجمع المشاركون على أنه بالرغم من أنها لا تلعب دوراً مهماً بشكل محدد في القطاع حالياً، إلا أنها ستصبح أكثر بروزاً وتواجداً على الساحة في المستقبل. وتتركز القضية الرئيسية الآن في كيفية تحقيق الإيرادات عن طريق استخدام مواقع التواصل الاجتماعي، وكيف بدأت مواقع مماثلة لـ«فورسكوير» في توفير التقنية وتحقيق إيرادات في آن واحد.
