يثقّف العملاء بحقوقهم وواجباتهم وكيفية التعامل مصرفياً
«بوبيان» يواصل دعم... «لنكن على دراية»
يواصل بنك بوبيان دعم حملة «لنكن على دراية» التوعوية التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، وذلك في إطار حرصه على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع.
وقال المدير التنفيذي لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في «بوبيان» محمد العوضي إن «أحد أهم أهداف الحملة نشر وتعزيز الثقافة المالية والمصرفية في المجتمع وتوعية العملاء بحقوقهم وحمايتها، والتعريف بواجباتهم تجاه المعاملات المصرفية، ومنها آلية تقديم الشكوى ومعالجتها في مؤسسات القطاع المصرفي».
وأضاف أن «بوبيان» يحرص على حماية عملائه وحقوقهم المصرفية، فمنذ إصدار تعليمات خاصة من بنك الكويت المركزي حول آلية تعامل مؤسسات القطاع المصرفي الكويتي مع العملاء وضمان حقوقهم من خلال تقديم الشكاوى كانت البداية الفعلية عبر إنشاء وحدة خاصة في كل بنك تتعامل مع الشكاوى المقدمة من عملائه لحل أي نزاع أو أخطاء وإيجاد حلول تصحيحية تضمن عدم تكرار موضوع الشكوى لدى عملاء آخرين، الأمر الذي يعزز ثقة العملاء في تعاملاتهم مع البنوك.
وأوضح العوضي أن تطبيق تعليمات دليل حماية العملاء في البنوك، وهي تعليمات مكملة لتعليمات سابقة، جاء لتعزيز مفهوم الشفافية والإفصاح بشكل عام عن التعاملات المالية والمصرفية والعمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء، مضيفاً أن وحدة الشكاوى مسؤولة عن التأكد من تطبيق المحاور والمواضيع ذات الصلة بالدليل، فيما تم تعزيز مهام الوحدة لتكون مسؤولة عن التحقق من مدى التزام البنك بدليل حماية العملاء والتعليمات والضوابط الأخرى، الأمر الذي تطلب تعديل اسم الوحدة في جميع البنوك إلى «وحدة الشكاوى وحماية العملاء» لتتناسب مع المهام الموكلة لها.
وذكر أنه كجزء من اهتمام «بوبيان» بالجانب التوعوي والتثقيف المالي لموظفيه، فقد قام بعقد مجموعة من الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم وفقاً لبرامج محددة، كما تم تطبيق متطلبات عدة ضمن الإفصاح والشفافية قبل حصول العميل على أي خدمة أو منتج.
وتابع العوضي: «أُضيفت قنوات جديدة يمكن من خلالها تواصل العملاء مع البنك مباشرة لإتمام إجراءات تقديم الشكاوى، حيث تم إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى وحماية العملاء في (بوبيان) ليسهّل التواصل المباشر مع الوحدة، سواء من خلال موظفي البنك أو عملائه، بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى والرد عليها إلكترونياً من خلال تطبيق البنك».
