«الخليج» يتلقى شكاوى العملاء عبر تطبيقه
أكد بنك الخليج حرصه على تلقي الشكاوى من خلال وحدة الشكاوى وحماية العملاء وعبر تطبيقه على الهواتف الذكية، وكذلك الرد عليها خلال الفترة القانونية المحددة.
ولفت البنك في بيان إلى أن ذلك يأتي انطلاقاً من تعليمات بنك الكويت المركزي وفي إطار الجهود الرامية إلى تعزيز حماية عملاء القطاع المصرفي من خلال إقامة علاقة متوازنة بين البنوك وعملائها، واسترشاداً بأفضل الممارسات العالمية في هذا المجال.
وفي هذا الإطار، قال نائب مدير عام – مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في «الخليج»، بدر العلي، إنه في حال رغبة العميل بتقديم شكوى عبر الآليات المحددة عليه مراعاة ما يلي:
1 - تعمل وحدة الشكاوى وحماية العملاء على إيجاد حل أو تفسير لأي شكوى خاصة بالعميل في إطار تنفيذ شروط العلاقة التعاقدية بين العميل والبنك.
2 - تعمل الوحدة 5 أيام في الأسبوع من الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً حتى 3 مساء وتعطل أعمالها في إجازة نهاية الأسبوع والأعياد والعطل الرسمية.
3 - يتم الرد على الشكاوى المقدمة للوحدة خلال 15 يوم عمل.
4 - يقتصر عمل الوحدة على الرد على الشكاوى، وعليه فإنه لا يمكن للوحدة القيام بالمعاملات المصرفية مثل تحريك الحسابات، إلغاء/طلب/تفعيل البطاقات المصرفية، تغيير رقم هاتف نقال أو تحديث بيانات العملاء.
5 -إن الرد على الشكوى الخطية يتم من خلال وحدة الشكاوى في «الخليج» وليس بنك الكويت المركزي، وفي حال اعتراض العميل على الرد فعليه التقدم بتظلم إلى «المركزي» من خلال الآلية المذكورة في الموقع الإلكتروني لـ «الخليج» أو «المركزي».
وأضاف العلي: «نحرص بشكل مستمر على التواصل مع العملاء واستطلاع آرائهم، والاستماع لمتطلباتهم، بهدف تسهيل حياتهم والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم المصرفية، وكذلك بحث ودراسة الشكاوى بدقة كبيرة».
