قال إنّ إستراتيجية 2025 تهدف لتكريس مكانته كبنك للمستقبل
القطان: طفرات غير مسبوقة لخدمات «الخليج» المصرفية للأفراد
- فتح الحساب في «الخليج» خلال دقيقة واحدة فقط
قال المدير العام للمجموعة المصرفية للأفراد في بنك الخليج، محمد القطان، إن تطوير الخدمات المصرفية للأفراد يشهد نقلة نوعية وطفرات غير مسبوقة، في إطار خطط التحول الرقمي التي تتواصل بنجاح.
وأشار القطان إلى أن خطط التحول الرقمي تشمل إطلاق تطبيق جديد كلياً للهاتف النقال، يوفر تجربة آمنة وسهلة، وتحديث مركز خدمة العملاء، ونظام الرد الصوتي التفاعلي، ضمن إستراتيجية البنك 2025، التي تستهدف تكريس مكانته الريادية في الكويت كبنك للمستقبل، وتوفير أفضل وأرقى الحلول والخدمات المصرفية للعميل.
وذكر أن التطبيق الجديد يعد نقلة نوعية في تجربة العميل، تمس مختلف الخدمات التي يقدمها البنك، وكل مراحل المعاملات المصرفية، ما يجعل التجربة المصرفية السهلة مع «الخليج» أكثر سهولة ومتاحة للجميع في كل مكان وبأي وقت من خلال واجهة بسيطة وسريعة وآمنة.
ونوه إلى أنه يمكن للعميل فتح الحساب في «الخليج» خلال دقيقة واحدة فقط، والاستمتاع بالواجهة الأكثر سهولة في الاستخدام، مقارنة مع التطبيقات الأخرى، الأمر الذي شكل بداية حقبة جديدة من الخدمات المصرفية الرقمية للأفراد، مبيناً أن هذه الميزة تنطبق على جميع أنواع الحسابات المصرفية، وتتوافر لجميع العملاء من مختلف الشرائح سواء كانوا أفراداً أو شركات.
وأفاد أنه حرصاً على تقديم أفضل المنتجات وأكثرها ابتكاراً للعملاء، فقد وقع «الخليج» اتفاقية شراكة إستراتيجية طويلة المدى مع شركة «ماستركارد»، تتضمن جملة من المحاور المهمة، التي تواكب متطلبات المرحلة المقبلة، وتشمل توفير «ماستركارد» دعماً للبنك في ابتكار المنتجات التي تناسب احتياجات ومتطلبات العملاء وتسويقها، وتقديم الاستشارات وخدمات التدريب ونقل المعرفة لكوادره.
وذكر القطان أن البنك يوفر لعملائه حزمة كبيرة من البطاقات الائتمانية مع أكبر برنامج مكافآت للاسترداد النقدي، وأسرع برنامج نقاط في الكويت، التي تستبدل بتذاكر طيران مجانية وعروض السفر الخاصة، فضلاً عن مجموعة واسعة من العروض الحصرية والخصومات الفورية والجوائز القيمة.
وأكد حرص «الخليج» الدائم على رضا العملاء، عبر توفير تجربة مصرفية مميزة، ما يجعله يستحق بجدارة الحصول على جائزة «أفضل ابتكار في تجربة العميل»، في حفل جوائز «Future Enterprise Awards» العام الماضي.
ولفت القطان إلى أن «الخليج» يوفر لعملائه أحد أكبر شبكات الفروع المحلية بين المصارف الكويتية، والتي ارتفعت إلى 53 فرعاً العام الماضي، بعد افتتاح فرعي الكريستال لخدمة عملاء إدارة الثروات، وفرع المطار الذي بات يعمل على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، فضلاً عن الخدمات الرقمية المتطورة، والتي تلبي احتياجات ومتطلبات مختلف فئات وشرائح العملاء، من خلال الموقع الالكتروني وتطبيق «الخليج» على الهاتف النقال.
ونوه إلى أن البنك بات يتيح في إطار مساعيه المتواصلة لتحسين تجربة العميل، إنجاز المعاملة في الفرع خلال دقائق، والرد على مكالمات العميل في «call center» خلال ثوانٍ معدودة.
