عن طريق «واتس اب»
«التجاري» يطلق «تي بوت»... مساعداً افتراضياً للعملاء
أطلق البنك التجاري الكويتي المرحلة الأولى من خدمة (تي بوت) (AlTijariBot) وهو المساعد الافتراضي للعملاء عن طريق تطبيق واتس اب على رقم 1888225 باستخدام الذكاء الاصطناعي، للتفاعل والرد على استفسارات العملاء بشكل آلي دون تدخل العنصر البشري.
وفي هذا الصدد، قال رئيس قطاع التحول الرقمي والابتكار بالوكالة في «التجاري» محمد آل هيد: «يحرص (التجاري) دائماً على مواصلة مسيرة التحول الرقمي ورقمنة الخدمات والحلول المصرفية المقدمة للعملاء لمسايرة التوجهات العالمية والإقليمية والمحلية وتطبيق أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا المصرفية الرقمية، ويأتي ذلك ضمن جهود البنك نحو الالتزام بتوجهات بنك الكويت المركزي في شأن إستراتيجية صياغة المستقبل وإدخال الذكاء الصناعي في الصناعة المصرفية الرقمية».
وأوضح أن «التجاري» يطلق في هذا الإطار خدمة المساعد الافتراضي «T-BOT» ضمن مرحلة أولية من التطوير، حيث سيشمل المساعد الافتراضي مستقبلاً العديد من الحلول والعمليات التي تسهل على عملاء البنك تلبية احتياجاتهم والحصول على ردود مباشرة على استفساراتهم وإنجاز معاملاتهم في أسرع وقت ممكن، ويسعى من خلال هذه الخدمة إلى تعزيز خطة التحول الرقمي بإثراء تجربة العملاء ودراسة متطلباتهم بالاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأضاف آل هيد: «المساعد الافتراضي سيقوم بالرد على العملاء بشكل آلي دون الحاجة لانتظار الرد من الموظفين أو التدخل البشري، وسيوفر للعملاء في المرحلة الأولية الرد على استفساراتهم العامة بخصوص المنتجات وبعض الخدمات البسيطة، وتوجيه العملاء نحو أقرب فرع أو جهاز سحب آلي من موقعهم، بالإضافة إلى إمكانية الوصول للموظفين المختصين لخدمتهم في غير تلك الجوانب».
وأكد آل هيد أن تعزيز قنوات التواصل بمثل هذه الخدمات يسهم في توفير وقت العملاء الثمين، كما أن تطبيق حلول التحوّل الرقمي الحديثة والمبتكرة يزيد من جودة الخدمات ومدى رضاء العملاء.
