أكد دعم البنك لـ «لنكن على دراية»
العوضي: «بوبيان» حريص على زيادة الوعي المالي
أكد بنك بوبيان مواصلته دعم الحملة التوعوية «لنكن على دراية» التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت للعام الثاني على التوالي، وذلك في إطار حرص البنك على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع.
وقال مدير إدارة الشكاوى وحماية العملاء في «بوبيان» محمد العوضي خلال مقابلة اخاصة أجراها في ديوانية الياقوت والأنصاري عبر إذاعة «360 أف ام»: «إن الهدف من الحملة هو نشر وتعزيز الثقافة المالية والمصرفية في المجتمع، وأن يكون العملاء على دراية بالمخاطر التي يمكن أن تحيط بهم، بجانب ضرورة زيادة نشر الوعي والتثقيف المالي في المجتمع من خلال فهم العملاء لحقوقهم وواجباتهم اتجاه القطاع المصرفي والمالي بشكل عام».
وأوضح العوضي أن التعاون في هذه الحملة بدأ منذ سنتين ما بين بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، حيث إن هناك عاملاً مشتركاً للطرفين وهو كيفية حماية العميل، بالإضافة إلى تجنب البنك بعض المخاطر الإضافية.
تعليمات للعملاء
وأضاف أن «المركزي» يحرص كل الحرص على حماية العميل وحقوقه، فكانت البداية منذ إصدار التعليمات الخاصة بالتعامل مع عملاء البنوك ووضع معايير تنظم علاقة المصارف مع عملائها، حيث برزت أهمية تلك العلاقة بتحديات عالمية عدة، موضحاً أنه قبل ما يقارب 12 عاماً وتحديداً في يناير 2011 أصدر «المركزي» تعليماته لجميع البنوك العاملة في الكويت لإنشاء وحدة خاصة للتعامل مع شكاوى العملاء في البنوك، إذ كانت البداية الفعلية لعمل وحدة الشكاوى، بإنشاء وحدة خاصة في كل بنك تتعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء وتتجنب أي أخطاء بإيجاد حلول تصحيحية، بالإضافة إلى معالجة أي موضوع بشكل جذري وإن تطلب أي تعديلات على الأنظمة أو الإجراءات المعمول بها لضمان عدم تكرار موضوع الشكوى لدى عملاء آخرين، الأمر الذي يعزز ثقة العملاء في تعاملاتهم مع البنوك.
تعزيز الشفافية
وتابع العوضي أنه في 5 يوليو 2015 أصدر «المركزي» تعميماً لجميع البنوك بعد نجاح تلك الوحدة في معالجة الأمور الموكلة لها بتطبيق تعليمات دليل حماية العملاء في البنوك وهي تعليمات مكملة لتعليمات سابقة تعزز مفهوم الشفافية والافصاح بشكل عام بالتعاملات المالية والمصرفية والعمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء في إطار علاقة توازنية توافر الحماية للقطاع المصرفي في البنوك، وقد أسند إلى وحدة الشكاوى مسؤولية التأكد من تطبيق المحاور والمواضيع ذات الصلة الأمر الذي تطلب في الآونة الاخيرة تعديل اسم الوحدة في جميع البنوك إلى وحدة الشكاوى وحماية العملاء.
10 مبادئ
وحول المبادئ العامة للتعامل مع العملاء، أشار العوضي إلى أن دليل حماية العملاء يتضمن 10 مبادئ أساسية من ضمنها المعاملة بعدل وشفافية ما بين العملاء والإفصاح في الخدمات والمنتجات التي يطرحها والتوعية والتثقيف المالي، و«هنا يأتي دورنا من ضمن حملة (لنكن على دراية) للتوعية والتثقيف المالي لعملائنا وحمايتهم ضد الاحتيال المالي بجانب السلوك المهني للموظفين وحماية خصوصية وسرية المعلومات ومعالجة شكاوى وتظلمات العملاء والتنافسية وهي ما نراه بشكل واضح في الفترة الأخيرة من خلال تنافس البنوك في تقديم الخدمات والمنتجات المتطورة».
دورات تدريبية
وأوضح العوضي أنه كجزء من اهتمام البنك بالجانب التوعوي، فقد قام «بوبيان» بتنفيذه أولاً داخلياً وذلك بنشر الوعي لدى الموظفين من خلال الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم، كما أن نشر الوعي والتثقيف المالي للعملاء يكون من خلال خطط مسبقة وفقاً لبرامج محددة، وتم تطبيق عدة متطلبات ضمن الإفصاح والشفافية عند حصول العميل على أي خدمة أو منتج فيمكن له الحصول على جميع التفاصيل عند زيارة الموقع الإلكتروني قبل حصوله على تلك الخدمة أو المنتج. تواصل مع العملاء
عبر قنوات عدة
نوه العوضي إلى أن «بوبيان» حريص على التواصل مع عملائه من خلال قنوات عدة وتحذيرهم من الاحتيال الإلكتروني وكيفية حماية البطاقات المصرفية والائتمانية بجانب البيانات الشخصية للعميل واستخدامها بشكل آمن ومدى مسؤولية العميل في الحفاظ على تلك البيانات وعدم مشاركتها لجهات غير معروفة.
